2.4 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN CHIẾN LƢỢC
2.4.1.2 Yếu tố nguồn nhân lực
Với tầm nhìn trở thành “Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”, chiến lược phát triển nhân sự được Techcombank đặc biệt quan tâm chú trọng với định hướng “tạo dựng cho nhân viên môi trường làm việc tốt nhất” dựa trên ba yếu tố cơ bản: thu hút và giữ chân nhân tài; đào tạo và phát triển; tưởng
thưởng và cơng nhận. Techcombank đã có những bước tiến đáng kể trong việc thực thi các chiến lược về nhân sự. Đầu tiên phải kể đến việc Techcombank đã hoàn thành việc xây dựng bản mô tả công việc cho từng chức danh trên toàn hệ thống ngân hàng. Techcombank tiếp tục cải tiến và hoàn thiện bản cấu trúc lương nhằm phản ánh đúng giá trị của từng vị trí cơng việc, giúp Techcombank thực hiện được chính sách lương thưởng cơng bằng.
Bên cạnh đó Techcombank cũng hết sức chú trọng tới cơng tác đào tạo và phát triển năng lực cho cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống, thực hiện kế hoạch đào tạo các chức danh cho đơn vị thông qua nhiều phương thức: chuẩn hóa chương trình đào tạo nhân viên mới, tập trung vào các vị trí Chuyên viên khách hàng cá nhân, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, Giao dịch viên với gần 1.600 nhân viên tham gia; triển khai hệ thống học tập trực tuyến E-learning,... Với mục tiêu khuyến khích và tạo động lực phát triển cho đội ngũ cán bộ nhân viên, Techcombank đã triển khai thi nghiệp vụ và phỏng vấn phong hàm cho 600 cán bộ, đề bạt hơn 550 cán bộ lên vị trí quản lý trong nội bộ ngân hàng.
Năm 2009, Techcombank thực hiện tái cấu trúc đội ngũ nhân viên tín dụng, chuyển đổi thành cơng chức năng, nhiệm vụ và chức danh của bộ phận chuyên viên tín dụng trước đây tại chi nhánh, các phòng giao dịch trực thuộc sang chức năng kinh doanh – vị trí chuyển đổi là Chuyên viên khách hàng tài chính cá nhân và Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Đây là lực lượng bán hàng nòng cốt và chiếm số lượng lớn trong tồn hệ thống Techcombank. Với các chính sách thay đổi, việc đánh giá nhân sự được gắn liền với các chỉ tiêu kinh doanh sẽ tạo áp lực lớn đối với tâm lý, nhận thức cơng việc của nhóm nhân sự này. Hiệu quả kinh doanh được gia tăng gắn liền trách nhiệm công việc với nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động sẽ góp phần hạn chế phát sinh nợ xấu.