2.4 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN CHIẾN LƢỢC
2.4.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh:
- Có uy tín trên thị trường, có mạng lưới rộng khắp cả nước.
- Ban quản lý năng động, có năng lực, trình độ, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng; có hệ thống kế hoạch hóa chiến lược.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt huyết và gắn bó lâu dài với Techcombank.
- Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển sản phẩm đạt mức cao.
- Sản phẩm đa dạng, dịch vụ khách hàng chất lượng và thân thiện.
- Lượng khách hàng khá ổn định, truyền thống. Được sự tín nhiệm của khách hàng cũng như thiện chí hợp tác trong giải quyết khó khăn.
- Năng lực tài chính dồi dào, hệ thống quảng bá sản phẩm và tiếp thị hình ảnh mạnh và liên tục.
- Thông tin giao tiếp nội bộ thơng suốt, hệ thống kiểm sốt nội bộ hiệu quả.
Điểm yếu:
- Chuyên viên bán hàng thiếu kinh nghiệm. Đội ngũ chuyên viên bán hàng chưa được đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc. Việc đào tạo cơ bản thực hiện song song với quá trình làm việc.
- Tâm lý nhân viên chưa ổn định khi hoạt động theo mơ hình mới. Chun viên khách hàng cịn tính thụ động tiếp cận khách hàng.
- Thời gian xử lý hồ sơ còn chậm do phải phối hợp Trung tâm thẩm định và phê duyệt tín dụng và Trung tâm kiểm sốt và hỗ trợ kinh doanh.
- Mức độ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm thấp (bán chéo sản phẩm thấp).
- Mức độ nhận biết thương hiệu Techcombank của khách hàng chưa cao.
- Việc tranh giành khách hàng giữa các điểm giao dịch gây tổn thất cho Techcombank.
Từ những đánh giá trên, tôi cho rằng năng lực lõi của Techcombank chính là: ban quản lý, thái độ và chất lượng phục vụ khách hàng và sự thống nhất ý chí, hành động trong hệ thống. Chính điều này tạo nên sự khác biệt của Techcombank so với các ngân hàng đối thủ.