3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ RA ĐỂ THỰC THI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠ
3.3.2 Giải pháp phát triển hệ thống mạng lƣới
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường ngân hàng ngày càng gay gắt, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, địi hỏi phải tích cực phát triển mạng lưới các phịng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ. Techcombank đề ra hai chương trình hành động lớn thực hiện đồng thời bao gồm: Nâng cao hiệu quả hoạt động của các phịng giao dịch hiện có; phát triển mới phịng giao dịch ở các địa bàn trọng điểm.
Việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các phịng giao dịch hiện có là điều kiện then chốt để gia tăng lượng khách hàng giao dịch. Hầu hết các chi nhánh, phòng giao dịch đều được đặt tại nơi tập trung dân cư đơng đúc vì vậy nguồn khách hàng khá ổn định. Tuy nhiên, trong tình hình cạnh tranh gay gắt, ngay trên một tuyến đường có khá nhiều chi nhánh, phịng giao dịch của các ngân hàng khác. Vì vậy để có thể giữ nguồn khách hàng hiện tại, gia tăng lượng khách hàng mới, biện pháp cấp thiết đòi hỏi các phịng giao dịch phải thực hiện đó là chấn chỉnh lại công tác vệ sinh tại các phịng tạo nên hình ảnh mới mẻ; gia tăng chất lượng dịch vụ thông qua việc các cán bộ nhân viên nắm vững và thực hiện tốt các yêu cầu về chất lượng dịch vụ của Hội sở; mỗi cán bộ bán hàng phải nắm kỹ kiến thức nghiệp vụ để có thể đưa ra giải pháp tài chính tốt nhất cho khách hàng,...
Tehcombank nên tập trung phát triển kênh phân phối hiện đại thông qua việc mở
rộng hệ thống ATM phục vụ trải đều khắp các khu vực trọng điểm trên từng địa bàn (khu công nghiệp, khu dân cư tập trung, trung tâm thương mại,...) đồng thời, phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, shop,... nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và thẻ POS.
Kênh phân phối truyền thống vẫn tiếp tục triển khai bằng cách mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán và mở thêm phòng giao dịch. Tuy nhiên, việc mở thêm các phòng giao dịch trong thời điểm hiện tại gặp nhiều khó khăn do qui định của NHNN về việc hạn chế mở phòng giao dịch mới. Mặt khác, các phòng giao dịch mới ra đời trong lúc thị trường tài chính vẫn đang rất khó khăn, ngành ngân hàng đang trong giai đọa bão hòa nên việc thu hồi lại nguồn vốn đã đầu tư phải mất thời gian trên một năm mới tính đến việc có lợi nhuận
Do đó, Techcombank vẫn nên ưu tiên theo hướng nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng giao dịch hiện tại, phát triển thêm kênh phân phối hiện đại đặc biệt là việc thanh toán qua máy POS nhằm gia tăng số dư tiền gửi không kỳ hạn.