2.4 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN CHIẾN LƢỢC
2.4.3 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)
Bảng 2.5: Ma trận IFE của Techcombank
Các yếu tố bên trong chủ yếu (1)
Mức độ quan trọng (2) Phân loại (3) Số điểm quan trọng (4) = (2)*(3) 1. Uy tín thương hiệu 0.1 2 0.2 2. Đội ngũ quản lý 0.1 4 0.4 3. Đội ngũ nhân viên 0.05 3 0.15 4. Trình độ, thái độ phục vụ 0.15 4 0.6 5. Khả năng ứng dụng công nghệ 0.05 4 0.2 6. Hệ thống IT thiếu ổn định 0.2 2 0.4 7. Cạnh tranh trong nội bộ 0.1 3 0.3 8. Chiến lược Marketing 0.05 1 0.05 9. Tâm lý nhân viên 0.1 3 0.3 10. Lượng khách hàng truyền thống, ổn định 0.1 2 0.2
TỔNG 1 2.8
Trong đó:
Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố: 1 – ít phản ứng; 2 – phản ứng trung bình; 3 – phản ứng khá; 4 – phản ứng tốt
Cơ sở đưa ra các chỉ số cột 2 và cột 3: xem Phụ lục 05
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng của Techcombank là 2.8, cho thấy
Techcombank đang ở mức cao trong việc huy động nguồn nội lực của mình.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Phân tích các yếu tố bên ngồi và các yếu tố bên trong thơng qua các công cụ ma trận EFE, IFE và ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy Techcombank đang nằm ở mức khá tốt so với các ngân hàng đối thủ trên thị trường. Bên cạnh một số điểm mạnh như uy tín thương hiệu, đội ngũ quản lý, nền tảng khách hàng truyền thống,… Techcombank vẫn còn nhiều điểm yếu cơ bản như tâm lý của nhân viên kinh doanh chưa ổn định, khả năng bán chéo sản phẩm thấp, hệ thống T24 đối lúc thiếu ổn định, chậm,…
Với thực trạng như vậy, Techcombank cần phải xác định các mục tiêu và chiến lược như thế nào cho phù hợp với các cơ hội, nguy cơ trước mắt và lâu dài? Vấn đề này sẽ được trình bày trong chương 3.
CHƢƠNG 3
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2020