PHƯƠNG DIỆN Tài chính Khách hàng THƯỚC ĐO Lợi nhuận
Lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) Số lượng khách hàng
Tỷ lệ khách hàng mới Sự thỏa mãn khách hàng
Tỷ lệ doanh thu từ SP/ DV mới Hiệu quả chu kỳ sản xuất (MCE) Tỷ lệ sản phẩm hỏng
Chi phí theo mức độ hoạt động Thời gian giải quyết khiếu nại Sự hài lòng của nhân viên
Tốc độ thay thế nhân viên chủ chốt Hoạt động kinh
doanh nội bộ
MỤC TIÊU
Gia tăng giá trị của cổ đông
Học hỏi và Phát triển Thị phần Thu hút khách hàng mới Sự hài lòng của khách hàng Rút ngắn thời gian sản xuất Tăng chất lượng SP/ DV Giảm chi phí hoạt động Nâng cao năng lực Gắn nhân viên với mục tiêu
Cải thiện năng lực hệ thống
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Balanced Scorecard là hệ thống do Robert S. Kaplan và David D. Norton sáng lập từ những năm đầu thập niên 90 của thế kỷ 20 nhằm chuyển tầm nhìn và chiến lược của một tổ chức thành các mục tiêu, thước đo cụ thể trong bốn phương diện: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển.
Trong một tổ chức, BSC vừa là hệ thống đo lường vừa là hệ thống quản lý chiến lược và là công cụ trao đổi thông tin. Được đánh giá là một trong những ý tưởng quản trị xuất sắc của thế kỷ 20, BSC đang được nhiều tổ chức trên thế giới áp dụng và trong những năm gần đây, các tổ chức của Việt Nam cũng bắt đầu nghiên cứu, ứng dụng lý thuyết này. BSC nổi bật nhờ tính cân bằng giữa các thước đo tài chính - phi tài chính, giữa các thước đo kết quả - thước đo giúp định hướng hoạt động, mối quan hệ nhân quả trong các mục tiêu và thước đo ở cả bốn phương diện nói trên.
Trong mỗi phương diện, BSC đều diễn giải chiến lược thành các mục tiêu giúp tổ chức vạch ra con đường đi cho từng giai đoạn. Đồng thời, BSC cũng trình bày các thước đo để đo lường việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. BSC nhấn mạnh mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu, thước đo và sự liên kết của ba phương diện khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển với phương diện tài chính khi tổ chức thiết lập BSC để đo lường thành quả hoạt động của mình.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA BSC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA
ACPA
Lịch sử hình thành và phát triển:
Nền kinh tế Việt Nam đang có sự chuyển mình trong hơn 20 năm qua theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đạt được những thành tựu đáng kể với tốc độ tăng trưởng nhanh. Các thành phần kinh tế được khuyến khích và tạo điều kiện phát triển đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt. Trong điều kiện đó, các mối quan hệ kinh tế ngày càng phức tạp, nhu cầu về thơng tin tài chính minh bạch là hết sức cấp thiết và dịch vụ kiểm toán, tư vấn ra đời như một xu hướng tất yếu. Để đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như xu thế phát triển chung, Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn ACPA (ACPA Auditing and Consulting Co.,Ltd.) ra đời và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 4 tháng 4 năm 2004, theo giấy phép kinh doanh số 1002012231 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp.
Trụ sở chính của Cơng ty: tầng 18, Tịa tháp Quốc Tế Hồ Bình, 106 Hồng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Công ty được thành lập bởi các kiểm toán viên ưu tú với tâm huyết đem kiến thức và kinh nghiệm của mình chia sẻ cùng khách hàng, đội ngũ nhân viên lành nghề nên chỉ trong thời gian ngắn, cơng ty nhanh chóng trở thành một trong những Cơng ty kiểm tốn hàng đầu Việt Nam.
ACPA luôn nỗ lực để cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất với phương châm “Sự tín nhiệm của khách hàng là thành công của chúng tôi” (Your trust, our success)
Ngày 10 tháng 6 năm 2006, công ty đă mở chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh. Địa chỉ: tầng 9, toà nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, quận 1, TP HCM để có thể tiếp cận với khách hàng phía Nam, tạo điều kiện mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động.
Trong năm 2006 Cơng ty trở thành thành viên chính thức của tập đồn kiểm tốn quốc tế Nexia International. Nexia International là tập đoàn chuyên hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán - kiểm tốn và tư vấn trên tồn thế giới. Được thành lập từ năm 1971 bởi hai hãng nổi tiếng ở Ln Đơn và NewYork, đó là Oppenhenin Appel Dixon & Associates USD và Spicer & Pegles UK. Hiện nay, Nexia là một tập đoàn đứng trong tốp 10 tập đoàn lớn mạnh nhất thế giới với 520 văn phòng đại diện trên 105 quốc gia. Trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Nexia có đại diện tại 18 quốc gia với 106 văn phòng cung cấp dịch vụ bởi hơn 4.000 partner và nhân viên. Ngày 30 tháng 10 năm 2006 Công ty Acpa đệ đơn xin gia nhập và trải qua một quá trình kiểm tra rất khắt khe về việc tuân thủ những điều kiện trong hệ thống quản lý chất lượng, dịch vụ, mơ hình hoạt động, hệ thống kiểm soát rủi ro. Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm, Cơng ty kiểm tốn Acpa đã chứng tỏ được năng lực cũng như khả năng phát triển trong tương lai để nhanh chóng được chấp thuận trở thành thành viên của một tập đồn kiểm tốn lớn vào ngày 18 tháng 12 năm 2006. Gia nhập Nexia là cơ hội phát triển mới cho Acpa, không những nâng cao được chất lượng dịch vụ mà còn quảng bá được tên tuổi cũng như vị thế của công ty trên thị trường thế giới. Các nhân viên của cơng ty có cơ hội được đào tạo nâng cao về chuyên môn, nghiệp vụ bằng cách tiếp cận với các phương pháp kiểm toán đa dạng của nhiều công ty ở các quốc gia khác nhau. Ngồi ra cơng ty được thường xun trao đổi những thơng tin hữu ích về phương pháp làm việc cũng như cập nhật các thông tin mới về chuyên ngành kiểm tốn, kế tốn, thuế, tài chính, ngân hàng…từ các thành viên của Nexia. Tháng 12 năm 2007 cơng ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa.
Tầm nhìn và mục tiêu của Cơng ty:
Quy chế tổ chức và hoạt động của Công Ty (2005) xác định rất rõ tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, lĩnh vực hoạt động cũng như các chính sách quy định về quản lý khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ và nhân sự
Tầm nhìn : Trở thành Cơng ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu, cam kết đem lại cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng và tính chuyên nghiệp cao nhất, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt nhất cho các thành viên trong Công ty
Mục tiêu:
Chiến lược dẫn đầu chi phí
Giúp khách hàng thành công qua việc đáp ứng vượt mức kỳ vọng và luôn tạo ra giá trị trong bất kỳ dịch vụ nào
Nâng cao sự hiểu biết của cộng đồng kế tốn, kiểm tốn, doanh nghiệp và cơng chúng về các giải pháp có chất lượng cao và mang tính tồn cầu
Tạo mơi trường cởi mở, năng động để nhân viên Cơng ty có thể nắm bắt các cơ hội thông qua việc tư duy và hành động giá trị để hiện thực hóa các tiềm năng của họ trong q trình phát triển nghề nghiệp
Cơng Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2005, trang 25)
Lĩnh vực hoạt động của Công Ty:
Nexia Acpa cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp ở Việt Nam trong các lĩnh vực: kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn quản lý với các dịch vụ chính:
Kiểm tốn:
Kiểm tốn báo cáo tài chính Sốt xét báo cáo tài chính
Kiểm tốn hoạt động Kiểm tốn nội bộ
Kiểm tra cẩn trọng thơng tin Kiểm tốn quản lý rủi ro Kiểm toán tuân thủ Kiểm toán điều tra
Kiểm tốn thơng tin kế hoạch tài chính Tư vấn thuế:
Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập cá nhân
Tư vấn các quy định về thuế và các quy định liên quan Rà soát việc tuân thủ các quy định về thuế
Trợ giúp quyết toán thuế
Tư vấn các vấn đề cụ thể về thuế Các dịch vụ tư vấn thuế khác Dịch vụ tính lương và tuân thủ Tư vấn quản lý:
Tư vấn phát hành chứng khốn lần đầu ra cơng chúng Tư vấn cổ phần hóa
Định giá doanh nghiệp
Tái cơ cấu và khôi phục doanh nghiệp Tư vấn và xúc tiến đầu tư
Tư vấn quản lý các giao dịch kinh doanh Tư vấn mua bán, sáp nhập doanh nghiệp Tư vấn thiết kế cơ cấu tổ chức
Tư vấn thiết kế hệ thống kiểm soát nội bộ Tư vấn mua và áp dụng phần mềm kế toán Dịch vụ kế toán
Dịch vụ đào tạo về kiến thức về thuế, kế tốn
Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Và Tư Vấn Nexia Acpa (2005, trang 26-28)
Cơ cấu tổ chức:
Bộ máy tổ chức của công ty được thiết lập một cách gọn nhẹ, khoa học và năng động theo mô hình trực tuyến chức năng phù hợp với qui mơ hoạt động của công ty. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty được thể hiện qua sơ đồ 2.1 sau: