Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
2.1 Khái quát về Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa
ACPA
Lịch sử hình thành và phát triển:
Nền kinh tế Việt Nam đang có sự chuyển mình trong hơn 20 năm qua theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đạt được những thành tựu đáng kể với tốc độ tăng trưởng nhanh. Các thành phần kinh tế được khuyến khích và tạo điều kiện phát triển đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt. Trong điều kiện đó, các mối quan hệ kinh tế ngày càng phức tạp, nhu cầu về thơng tin tài chính minh bạch là hết sức cấp thiết và dịch vụ kiểm toán, tư vấn ra đời như một xu hướng tất yếu. Để đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như xu thế phát triển chung, Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Và Tư Vấn ACPA (ACPA Auditing and Consulting Co.,Ltd.) ra đời và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 4 tháng 4 năm 2004, theo giấy phép kinh doanh số 1002012231 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp.
Trụ sở chính của Cơng ty: tầng 18, Tịa tháp Quốc Tế Hồ Bình, 106 Hồng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Công ty được thành lập bởi các kiểm toán viên ưu tú với tâm huyết đem kiến thức và kinh nghiệm của mình chia sẻ cùng khách hàng, đội ngũ nhân viên lành nghề nên chỉ trong thời gian ngắn, cơng ty nhanh chóng trở thành một trong những Cơng ty kiểm tốn hàng đầu Việt Nam.
ACPA luôn nỗ lực để cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất với phương châm “Sự tín nhiệm của khách hàng là thành công của chúng tôi” (Your trust, our success)
Ngày 10 tháng 6 năm 2006, công ty đă mở chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh. Địa chỉ: tầng 9, toà nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, quận 1, TP HCM để có thể tiếp cận với khách hàng phía Nam, tạo điều kiện mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động.
Trong năm 2006 Cơng ty trở thành thành viên chính thức của tập đồn kiểm tốn quốc tế Nexia International. Nexia International là tập đoàn chuyên hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán - kiểm toán và tư vấn trên toàn thế giới. Được thành lập từ năm 1971 bởi hai hãng nổi tiếng ở Luân Đôn và NewYork, đó là Oppenhenin Appel Dixon & Associates USD và Spicer & Pegles UK. Hiện nay, Nexia là một tập đoàn đứng trong tốp 10 tập đoàn lớn mạnh nhất thế giới với 520 văn phòng đại diện trên 105 quốc gia. Trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Nexia có đại diện tại 18 quốc gia với 106 văn phòng cung cấp dịch vụ bởi hơn 4.000 partner và nhân viên. Ngày 30 tháng 10 năm 2006 Công ty Acpa đệ đơn xin gia nhập và trải qua một quá trình kiểm tra rất khắt khe về việc tuân thủ những điều kiện trong hệ thống quản lý chất lượng, dịch vụ, mơ hình hoạt động, hệ thống kiểm soát rủi ro. Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm, Cơng ty kiểm tốn Acpa đã chứng tỏ được năng lực cũng như khả năng phát triển trong tương lai để nhanh chóng được chấp thuận trở thành thành viên của một tập đồn kiểm tốn lớn vào ngày 18 tháng 12 năm 2006. Gia nhập Nexia là cơ hội phát triển mới cho Acpa, không những nâng cao được chất lượng dịch vụ mà còn quảng bá được tên tuổi cũng như vị thế của công ty trên thị trường thế giới. Các nhân viên của cơng ty có cơ hội được đào tạo nâng cao về chuyên môn, nghiệp vụ bằng cách tiếp cận với các phương pháp kiểm toán đa dạng của nhiều công ty ở các quốc gia khác nhau. Ngồi ra cơng ty được thường xuyên trao đổi những thơng tin hữu ích về phương pháp làm việc cũng như cập nhật các thông tin mới về chuyên ngành kiểm tốn, kế tốn, thuế, tài chính, ngân hàng…từ các thành viên của Nexia. Tháng 12 năm 2007 cơng ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa.
Tầm nhìn và mục tiêu của Cơng ty:
Quy chế tổ chức và hoạt động của Công Ty (2005) xác định rất rõ tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, lĩnh vực hoạt động cũng như các chính sách quy định về quản lý khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ và nhân sự
Tầm nhìn : Trở thành Công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu, cam kết đem lại cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng và tính chun nghiệp cao nhất, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt nhất cho các thành viên trong Công ty
Mục tiêu:
Chiến lược dẫn đầu chi phí
Giúp khách hàng thành công qua việc đáp ứng vượt mức kỳ vọng và luôn tạo ra giá trị trong bất kỳ dịch vụ nào
Nâng cao sự hiểu biết của cộng đồng kế tốn, kiểm tốn, doanh nghiệp và cơng chúng về các giải pháp có chất lượng cao và mang tính tồn cầu
Tạo môi trường cởi mở, năng động để nhân viên Cơng ty có thể nắm bắt các cơ hội thông qua việc tư duy và hành động giá trị để hiện thực hóa các tiềm năng của họ trong q trình phát triển nghề nghiệp
Cơng Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2005, trang 25)
Lĩnh vực hoạt động của Công Ty:
Nexia Acpa cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp ở Việt Nam trong các lĩnh vực: kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn quản lý với các dịch vụ chính:
Kiểm tốn:
Kiểm tốn báo cáo tài chính Sốt xét báo cáo tài chính
Kiểm toán hoạt động Kiểm toán nội bộ
Kiểm tra cẩn trọng thơng tin Kiểm tốn quản lý rủi ro Kiểm toán tuân thủ Kiểm toán điều tra
Kiểm tốn thơng tin kế hoạch tài chính Tư vấn thuế:
Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập cá nhân
Tư vấn các quy định về thuế và các quy định liên quan Rà soát việc tuân thủ các quy định về thuế
Trợ giúp quyết toán thuế
Tư vấn các vấn đề cụ thể về thuế Các dịch vụ tư vấn thuế khác Dịch vụ tính lương và tuân thủ Tư vấn quản lý:
Tư vấn phát hành chứng khoán lần đầu ra cơng chúng Tư vấn cổ phần hóa
Định giá doanh nghiệp
Tái cơ cấu và khôi phục doanh nghiệp Tư vấn và xúc tiến đầu tư
Tư vấn quản lý các giao dịch kinh doanh Tư vấn mua bán, sáp nhập doanh nghiệp Tư vấn thiết kế cơ cấu tổ chức
Tư vấn thiết kế hệ thống kiểm soát nội bộ Tư vấn mua và áp dụng phần mềm kế toán Dịch vụ kế toán
Dịch vụ đào tạo về kiến thức về thuế, kế tốn
Cơng Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2005, trang 26-28)
Cơ cấu tổ chức:
Bộ máy tổ chức của công ty được thiết lập một cách gọn nhẹ, khoa học và năng động theo mơ hình trực tuyến chức năng phù hợp với qui mô hoạt động của công ty. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty được thể hiện qua sơ đồ 2.1 sau:
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty
Những nét nổi bật trong q trình hoạt động:
Cơng ty vinh dự nhận danh hiệu “Tổ chức trung gian và hỗ trợ dịch vụ tiêu biểu” trong khuôn khổ giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín 2009” vào tháng 10 năm 2009
Tháng 12 năm 2008, Ngân hàng Thế giới đã lựa chọn Công ty là một trong chín cơng ty kiểm toán độc lập được cung cấp dịch vụ kiểm toán cho các dự án do Ngân hàng Thế giới tài trợ tại Việt Nam
Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước Việt Nam liên tục chấp thuận và cho phép Công ty cung cấp dịch vụ kiểm tốn cho các cơng ty niêm yết trên thị trường chứng khốn từ năm 2008 đến nay Phịng Hành Chính Bộ phận Kiểm Toán Bộ phận Tư Vấn Thuế Bộ Phận Tư Vấn Quản Lý Chi nhánh TP.HCM Phịng Hành Chính – Kế tốn Bộ phận Kiểm Toán Bộ phận Tư Vấn Thuế Bộ Phận Tư Vấn Quản Lý Văn phòng Hà Nội Tổng Giám Đốc
Công ty vinh dự nhận giải thưởng “Thương mại dịch vụ Việt Nam” năm 2007 và 2009 do Bộ Công Thương tổ chức
2.2. KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA BSC TẠI CÔNG TY
TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NEXIA ACPA.
2.2.1. Phương diện tài chính Về mục tiêu chiến lược: Về mục tiêu chiến lược:
Công ty Nexia Acpa hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, một trong những ngành có thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt thì mục tiêu chiến lược của Cơng ty là dẫn đầu chi phí như đã nêu ở phần 2.1. Doanh nghiệp đạt được chi phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh thông qua việc gia tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Về doanh thu:
Doanh thu của Công ty từ hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn quản lý cho khách hàng. Tuy nhiên, tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm dịch vụ mà doanh thu từng bộ phận phát sinh theo các thời điểm khác nhau.
Bộ phận kiểm toán: doanh thu phát sinh theo chu kỳ 6 tháng hoặc 1 năm đối với hoạt động sốt xét báo cáo tài chính và kiểm tốn báo cáo tài chính. Đây là hai dịch vụ chủ yếu của bộ phận kiểm toán.
Bộ phận tư vấn thuế: doanh thu phát sinh hàng tháng đối với dịch vụ hỗ trợ kê khai thuế, tính lương. Đối với các dịch vụ khác như tư vấn các quy định về thuế, rà soát việc tuân thủ các quy định về thuế… doanh thu phát sinh theo thời hạn quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ. Đây là bộ phận có doanh thu thường xuyên và ổn định nhất.
Bộ phận tư vấn quản lý: doanh thu phát sinh hàng tháng đối với dịch vụ kế toán, doanh thu lớn. Các dịch vụ khác doanh thu phát sinh ngay sau khi kết thúc hợp đồng dịch vụ, tuy nhiên các khoản thu này không thường xuyên
Cuối năm tài chính, doanh thu của Cơng ty được tổng hợp từ doanh thu các bộ phận, thể hiện trong báo cáo tổng kết cuối năm minh họa qua bảng 2.1
Bảng 2.1: Doanh thu theo bộ phận qua các năm 2010 và 2011
Năm Kiểm toán Tư vấn thuế Tư vấn quản lý Tổng cộng
2010 7.224.854.946 6.732.251.200 2.463.018.732 16.420.124.877
2011 10.301.193.295 8.698.785.449 3.891.561.912 22.891.540.656 Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2011, trang 6)
Về chi phí:
Chi phí hoạt động của Cơng ty được phân loại theo tính chất, cụ thể có hai loại chi phí: Chi phí trực tiếp: gắn liền với dịch vụ cung cấp cho khách hàng: chi phí lương, tiền thưởng của nhân viên, chi phí tiện ích, thuê văn phòng, khấu hao… của ba bộ phận.
Chi phí gián tiếp: chi phí quảng cáo, tiếp khách, chi phí lương, thưởng, chi phí th văn phịng, khấu hao của phịng hành chính, kế tốn.
Trong đó, chi phí trực tiếp chiếm trên 60% trong tổng chi phí hoạt động của Cơng ty được minh họa trong bảng 2.2
Năm Chi phí hoạt động của Cơng ty Tỷ lệ (%)
Chi phí trực tiếp Chi phí gián tiếp Tổng chi phí Chi phí trực tiếp Chi phí gián tiếp 2010 3.686.804.988 1.839.704.115 5.526.509.103 66,71 33,29 2011 6.476.853.010 2.323.818.745 8.800.671.755 73,59 26,41
Các mục tiêu hiện tại của phương diện tài chính:
Mục tiêu tài chính của bất kỳ Cơng ty nào cũng nhằm đạt lợi nhuận sau thuế cao nhất. Công ty Nexia Acpa cũng không ngoại lệ khi vốn hoạt động của Công ty là 100% vốn trong nước, khơng lệ thuộc vào nguồn vốn của tập đồn Nexia International. Ngồi ra, thị trường tư vấn tài chính đang ngày càng cạnh tranh gay gắt thì mục tiêu tài chính là một trong những mục tiêu được Ban Giám Đốc đặc biệt quan tâm để Công ty tiếp tục tồn tại và phát triển. Tại Công ty Nexia Acpa, hiện tại Ban Giám Đốc đánh giá mục tiêu tài chính thơng qua các thước đo: lợi nhuận sau thuế, doanh thu bộ phận và chi phí bộ phận.
Lợi nhuận sau thuế là căn cứ để đánh giá kết quả hoạt động của Công ty, chỉ tiêu tài chính theo kế hoạch có được hồn thành. Bên cạnh đó, nó cịn có ý nghĩa đối với những người góp vốn, là các trưởng phòng đồng thời cũng là thành viên Ban Giám Đốc và nhân viên trong Công ty. Ban Giám Đốc dựa vào lợi nhuận sau thuế để xác định việc chia cổ tức cho thành viên góp vốn và chia thưởng cho nhân viên khi kết thúc năm tài chính.
Như đã nêu, việc chia cổ tức và thưởng cho nhân viên dựa vào lợi nhuận sau thuế. Tuy nhiên, để xác định chính xác tỷ lệ chia cổ tức cho từng thành viên góp vốn cũng như thưởng cho nhân viên các phịng ban, cấp bậc khác nhau sẽ dựa vào doanh thu bộ phận. Bộ phận nào có doanh thu cao đồng thời vượt chỉ tiêu kế hoạch thì trưởng phịng sẽ có tỷ lệ chia cổ tức cao, đồng thời tỷ lệ thưởng cho nhân viên bộ phận đó cũng sẽ cao hơn các bộ phận khác. Bên cạnh đó, doanh thu bộ phận còn là cơ sở để Ban Giám Đốc lập chỉ tiêu kế hoạch cho năm tiếp theo và ln có xu hướng cao hơn năm trước để ngày càng khuếch đại doanh thu, lợi nhuận của Công ty.
Việc đánh giá mục tiêu tài chính của tồn Cơng ty nếu chỉ dựa trên doanh thu bộ phận thì sẽ khơng tồn diện và khách quan khi một bộ phận có doanh thu cao, hồn thành chỉ tiêu kế hoạch nhưng không tiết kiệm chi phí thì lợi nhuận hoạt động từ bộ phận đó
khơng đạt như mong đợi. Chính vì vậy, Công ty luôn quan tâm đến vấn đề chi phí bộ phận. Các trưởng phịng ln nhắc nhở nhân viên phải tiết kiệm chi phí, cắt giảm những chi phí khơng cần thiết, không gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty; đặc biệt là các chi phí gián tiếp như chi phí tiếp khách, chi phí xây dựng kỹ năng làm việc nhóm để các chi phí này khơng ảnh hưởng nhiều đến kết quả hoạt động thực tế của bộ phận.
Tất cả các chỉ tiêu này được lấy từ Báo cáo kết quả hoạt động kinh, Thuyết minh Báo cáo tài chính và Báo cáo chi phí của từng bộ phận hàng năm tại Cơng ty. Từ đó, Cơng ty so sánh với thành quả hoạt động đạt được của năm trước và lập kế hoạch cho năm tiếp theo. Việc so sánh đó được minh họa qua bảng 2.3
Điều này có thể hiểu Cơng ty chỉ dừng lại việc đánh giá thực hiện mục tiêu tài chính thơng qua so sánh với năm trước và vượt chỉ tiêu kế hoạch, khơng phân tích tình hình biến động của các chỉ tiêu trên cũng như ảnh hưởng của năng suất đối với lợi nhuận hoạt động.
Bảng 2.3: So sánh thành quả hoạt động của Công ty qua hai năm 2010 và 2011:
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2010 Thay đổi Giá trị Tỷ lệ
Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 22,891,540,656 16.420.124.877 6,471,415,779 39,41 Giá vốn hàng bán 6,476,853,010 3.686.804.988 2,790,048,022 75,68 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 16,414,687,646 14.733.319.889 3,220,469,331 21,86 Doanh thu hoạt động tài chính 380,627,149 353,429,806 27,197,343 7,69 Chi phí hoạt động tài chính 771,248 9,318,135 (8,546,887) (91,72) Chi phí bán hàng 545,609,461 541,066,457 4,543,004 0,84 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,057,438,776 606,448,273 450,990,503 74,37 Lợi nhuận thuần từ hoạt động sản xuất
kinh doanh 15,191,495,310 11,929,916,830 3,261,578,480 27,34 Thu nhập khác 1,428,956 1,165,399 263,557 22,62 Chi phí khác 2,138,330 147,891 1,990,439 13,46 Lợi nhuận khác (709,374) 1,017,508 (1,726,882) (169,72) Lợi nhuận kế toán trước thuế 15,190,785,936 11,930,934,338 3,259,851,598 27,32 Chi phí thuế TNDN hiện hành 717,860,930 682,723,359 35,137,571 5,15 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 15,957,150 10,785,416 5,171,734 47,95 Lợi nhuận sau thuế 14,456,967,856 11,237,425,563 3,219,542,293 28,65
2.2.2. Phương diện khách hàng
Công ty Nexia Acpa hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán và tư vấn. Một trong những vấn đề lớn đặt ra cho Công ty là thị phần khách hàng mục tiêu. Thị phần khách hàng mục tiêu là thị phần doanh nghiệp đạt nhiều hi vọng để phát triển doanh thu và tăng lợi nhuận. Như vậy, việc lựa chọn đúng thị phần khách hàng mục tiêu sẽ giúp Công ty đạt mục tiêu của phương diện tài chính. Khách hàng mục tiêu hiện tại của Công ty là những doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngoài mới thành lập tại Việt Nam.