Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
3.2 Vận dụng BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa
3.2.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
Để đạt được mục tiêu nâng cao năng lực nhân viên, Công ty nên sử dụng các thước đo sau:
Sự hài lịng của nhân viên
Đó là mức độ hài lòng của nhân viên qua khảo sát. Thước đo này được thực hiện thông qua các câu hỏi khảo sát nhân viên hàng năm với thang đo mức độ hài lòng tăng dần từ rất khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thường (3), hài lịng (4) và đến rất hài lịng (5) các nội dung chính sau:
Năng lực bản thân phù hợp với công việc. Môi trường làm việc.
Trang thiết bị phục vụ công việc.
Phong cách lãnh đạo của trưởng phòng và Ban giám đốc Công ty. Mức độ hợp tác của đồng nghiệp để giải quyết công việc.
Cách đánh giá thành quả lao động của nhân viên, chế độ đãi ngộ và các chính sách phúc lợi của Cơng ty
Tn thủ các nội quy của Công ty.
Sau khi tổng hợp các kết quả khảo sát, Cơng ty xem xét các nội dung có đánh giá là khơng hài lịng và rất khơng hài lịng chiếm tỷ lệ cao để phân tích; từ đó có những biện pháp khuyến khích nhân viên nhằm gia tăng sự hài lòng của họ. Thang điểm tổng kết mức độ hài lòng của nhân viên như sau:
Dưới 11: Rất khơng hài lịng
Từ 18 đến dưới 25: Bình thường Từ 25 đến dưới 32: Hài lòng Từ 32 trở lên: Rất hài lịng.
Thước đo này mang tính định hướng giúp Công ty nhận biết mức độ hài lịng của nhân viên, từ đó có những thay đổi phù hợp.
Việc phát triển kỹ năng của nhân viên:
Công ty cần đánh giá sự phát triển kỹ năng nhân viên một cách chính xác hơn thông qua thước đo tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và các lĩnh vực có liên quan trong và ngồi Cơng ty trên tổng số nhân viên của Công ty.
Mức độ gắn bó của nhân viên trong tổ chức
Mức độ gắn bó của nhân viên trong tổ chức được đo bằng chỉ tiêu tốc độ thay thế nhân viên dài hạn trong Cơng ty.
Bên cạnh đó, thước đo khác được đề nghị sử dụng là tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia xây dựng Công ty. Việc tham gia xây dựng Công ty cần được chú trọng trong giai đoạn hiện nay là góp ý xây dựng, sửa đổi các nội quy hoạt động, môi trường làm việc và chính sách phúc lợi trong Cơng ty.
Đánh giá năng suất của nhân viên
Năng suất của nhân viên được đánh giá thông qua chỉ tiêu doanh thu của một nhân viên được tính bằng cách lấy tổng doanh thu chia tổng số nhân viên ở ba bộ phận tạo doanh thu: kiểm toán, tư vấn thuế và tư vấn quản lý.
Cải tiến năng lực của hệ thống thông tin:
Công ty nên sử dụng thước đo tỷ lệ phần trăm các hoạt động của dịch vụ có thơng tin phản hồi trực tuyến; thời gian nhân viên truy cập, truy xuất dữ liệu từ hệ thống mạng nội bộ.
Các chỉ tiêu kế hoạch và những hành động thực hiện nhằm giúp Công ty đạt được các mục tiêu đã vạch ra trong phương diện học hỏi và phát triển được tác giả đề xuất như sau:
Sự hài lòng của nhân viên
Nâng cao năng lực nhân viên với mức độ hài lịng của nhân viên từ bình thường trở lên (từ 18 điểm theo thang điểm đề xuất ở phần trên) bằng các hành động: khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ, trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại phục vụ công tác chuyên môn cho nhân viên, tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo tay nghề cho nhân viên. Ngoài ra, vấn đề Công ty cần đặc biệt quan tâm là đánh giá thành quả lao động của nhân viên và phân phối thu nhập theo năng lực của từng người lao động nhất là khoản thu nhập tăng thêm để khắc phục tình trạng cào bằng hiện tại.
Mức độ gắn bó của nhân viên trong tổ chức
Gắn nhân viên với mục tiêu của tổ chức với mong muốn ít nhất 60% nhân viên tham gia xây dựng Công ty. Trong trường hợp này, hình thức khen thưởng mang lại một hiệu quả rất cao để khuyến khích những đóng góp tích cực của nhân viên cho sự tồn tại và phát triển của Công ty.
Cải tiến năng lực của hệ thống thông tin:
Cải tiến năng lực của hệ thống thơng tin với tỷ lệ % các hoạt động có thông tin phản hồi trực tuyến tối thiểu đạt 80% phù hợp với tình hình phát triển của Cơng ty trong giai đoạn mở rộng và nâng cấp trang thiết bị máy tính, hệ thống mạng nội bộ, xây dựng cơ sở vật chất hiện đại hơn, việc truy cập và truy xuất dữ liệu trong thời gian ngắn nhất. BSC triển khai chiến lược của Công ty về phương diện học hỏi và phát triển được thể hiện trong bảng 3.5.
Bảng 3.5: Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện học hỏi và phát triển
Mục tiêu Thước đo Hành động Kế hoạch Thực tế
Phương diện học hỏi và phát triển
Nâng cao năng lực nhân viên
Mức độ hài lòng của nhân viên
Khuyến khích tự học hỏi nâng cao trình độ
Mức độ hài lịng từ bình thường trở lên
Tỷ lệ nhân viên tham gia các khóa đào tạo
Trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại phục vụ công tác chuyên môn.
Tốc độ thay thế nhân viên dài hạn
Đánh giá, phân phối thu nhập theo năng lực của từng người, nhất là khoản thu nhập tăng thêm.
Doanh thu của một nhân viên
Tổ chức huấn luyện, đào tạo tay nghề cho nhân viên
Gắn nhân viên với mục tiêu của tổ chức
Tỷ lệ nhân viên tham gia xây dựng Công ty
Khen thưởng xứng đáng cho nhân viên thực hiện tốt và có những đóng góp tích cực cho sự phát triển của Cơng ty.
Ít nhất 60% nhân viên tham gia xây dựng Công ty Cải tiến năng lực Tỷ lệ hoạt động có thơng
tin phản hồi trực tuyến
Đồng bộ cấu hình hệ thống máy tính Trao đổi thông tin bằng thư điện tử