Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
3.2 Vận dụng BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa
3.2.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng
Mở rộng thị phần của Công ty:
Thị phần là chỉ tiêu đánh giá qui mô hoạt động của Công ty. Để mở rộng qui mô, Công ty nên mở rộng dịch vụ kiểm toán và tư vấn cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau như: công ty trách nhiệm hữu hạn có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty liên doanh, công ty cổ phần niêm yết trên thị trường chứng khốn, cơng ty cổ phần đại chúng.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt cùng với sự phát triển của nền tài chính mà đặc biệt là sự ra đời của thị trường chứng khốn thì dịch vụ đảm bảo đối với các
công ty trên là rất cần thiết. Vì vậy, đa dạng hóa khách hàng sẽ đem lại sự thành công cho Công ty trong việc mở rộng thị phần đồng thời gia tăng doanh thu.
Tăng cường thu hút khách hàng mới:
Yếu tố này giúp đánh giá uy tín của Cơng ty trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ đảm bảo. Đồng thời việc thu hút khách hàng mới giúp Công ty thực hiện được mục tiêu tăng qui mô hoạt động và tăng doanh thu. Công ty không thể ngồi chờ khách hàng tự tìm đến ký hợp đồng dịch vụ mà phải có chiến lược quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ mới để thu hút khách hàng vì tính cạnh tranh ngày càng tăng trong mơi trường lĩnh vực hoạt động.
Tăng sự thỏa mãn của khách hàng:
Sự hài lòng là yếu tố quan trọng nhất giúp khách hàng tiếp tục duy trì dịch vụ hiện tại và thực hiện các dịch vụ khác sau này. Sự hài lòng của khách hàng cịn giúp Cơng ty tạo uy tín trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ đảm bảo. Và khách hàng khi được thỏa mãn nhu cầu sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho cho các dịch vụ khác chưa được ký kết.
mãn của khách hàng góp phần đánh giá mức độ thực hiện của mục tiêu tài chính mà
Cơng ty đã đặt ra.