Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
3.2 Vận dụng BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa
3.2.4.1 Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
Năng lực của nhân viên:
Các hoạt động mang lại giá trị trong dài hạn của Công ty đều bị chi phối bởi nhân viên. Nhân viên hài lòng sẽ tác động tích cực, làm tăng hiệu quả cơng việc từ đó giúp Cơng ty có cơ sở đạt được các mục tiêu trong ba phương diện còn lại. Vì vậy, Cơng ty cần chú trọng nâng cao năng lực của nhân viên bằng cách tăng cường sự thỏa mãn của nhân viên, phát triển các kỹ năng cho nhân viên, duy trì nhân viên và đánh giá năng suất lao động của nhân viên.
Tuy nhiên, để huy động được sức mạnh tập thể, Công ty cần gắn nhân viên với mục tiêu vì có như vậy, nhân viên mới phát huy được hết năng lực của mình và các bộ phận trong Cơng ty sẽ tăng cường tính đồn kết, hợp tác.
Hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin là một yếu tố thuộc hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc của từng nhân viên. Vì vậy, Cơng ty cần đầu tư các trang thiết bị hiện đại cần thiết để phục vụ cho công việc hàng ngày. Những lợi ích của hệ thống thông tin như khả năng truy cập các thông tin mới, khả năng lưu trữ và thống kê dữ liệu, khả năng xử lý cơ sở dữ liệu đã được ứng dụng trong hầu hết các tổ chức. Do đó, để giúp nhân viên của Cơng ty thành công trong các mục tiêu của phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ thì Cơng ty cần cải tiến năng lực của hệ thống thơng tin. Ví dụ: Mọi thơng tin, giấy làm việc của các bộ phận đều được cập nhật liên tục trên hệ thống mạng nội bộ của Cơng ty. Khi cần thơng tin, nhân viên nào đó chỉ cần truy cập vào hệ thống và truy xuất thơng tin đó ra để phục vụ công việc của mình một cách nhanh chóng, chính xác.
Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn góp phần bảo vệ mơi trường vì nó giúp tiết kiệm giấy, mực, thời gian và công sức của nhân viên.