Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
1.3 Nội dung của BSC
1.3.1 Phương diện tài chính
Tài chính là phương diện được các tổ chức chú trọng nhất vì nó là tiền đề cho mọi hoạt động trong tổ chức. Trong phương diện này, các tổ chức đặc biệt quan tâm đến những thước đo hoạt động tài chính vì chúng đưa ra một cái nhìn tổng thể về kết quả hoạt động và kết nối trực tiếp với những mục tiêu dài hạn của tổ chức (Robert S. Kaplan and Anthony A. Atkinson, 1998).
Tuy nhiên, ý nghĩa các kết quả tài chính đối với mỗi loại hình tổ chức rất khác nhau. Với các tổ chức kinh doanh, phần lợi nhuận tập trung về tay những nhà đầu tư. Cịn các tổ chức phi lợi nhuận ln quan tâm đến nhiệm vụ phục vụ lợi ích cho cộng đồng và
chăm lo đời sống cho người lao động. Tài chính vững mạnh sẽ giúp cho các tổ chức này có điều kiện tăng cường cơ sở vật chất, phục vụ các nhu cầu của xã hội cũng như tạo môi trường làm việc tốt hơn cho người lao động.
Mục tiêu tài chính trong BSC luôn xuất phát từ chiến lược của tổ chức. Trong ngắn
hạn cũng như dài hạn, tổ chức nào cũng mong muốn tình hình tài chính tốt nghĩa là lợi nhuận tăng lên, ngân sách hoạt động của tổ chức ln trong tình trạng thặng dư hay ít nhất cũng khơng bị thâm hụt. Do đó, họ ln đặt ra các mục tiêu tăng doanh thu, tiết kiệm các khoản chi và nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách.
Tuy vậy, tùy thuộc vào chiến lược cạnh tranh mà tổ chức có những mục tiêu tài chính linh hoạt trong từng giai đoạn, thậm chí tổ chức có thể hy sinh mục tiêu tài chính để đổi lấy sự thành công ở các mục tiêu trong những phương diện khác. Nhưng đó chỉ là trong ngắn hạn, cịn trong dài hạn thì mục tiêu tài chính vẫn phải là đích đến trong chiến lược của tổ chức.
Mục tiêu tài chính cần phải được xem xét sau từng giai đoạn, có thể là hàng quý hay hàng năm vì những thay đổi về cơng nghệ, thị trường và những thay đổi trong qui định của các cơ quan quản lý nhà nước.
Thước đo của phương diện tài chính: Tổ chức phải thiết kế các thước đo để đo lường
việc thực hiện các mục tiêu tài chính đã được thiết lập. Thước đo phù hợp với mục tiêu là cơ sở để đánh giá liệu tổ chức có đạt được mục tiêu tài chính hay khơng. Đây cũng chính là vấn đề kiểm sốt tài chính. Kiểm sốt tài chính thường liên quan đến việc thiết lập mục tiêu hoạt động, đo lường hoạt động, so sánh hoạt động với mục tiêu đã đặt ra, tính tốn những khác biệt (biến động) giữa hoạt động được đo lường và mục tiêu từ đó có hành động để đối phó với biến động nếu cần thiết. Một số phương pháp chung nhất để kiểm sốt tài chính đó là thước đo lợi nhuận, lợi nhuận trên vốn đầu tư (Returns on investment - ROI), phân tích biến động.
Thước đo lợi nhuận: Bằng cách đánh giá khả năng tạo ra lợi nhuận của từng bộ
phận, nhà quản lý mong muốn tập trung nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động của các bộ phận có lợi nhuận cao.
ROI là một tỷ số tài chính thơng dụng dùng để đánh giá việc sử dụng vốn của tổ chức. ROI là tỷ số giữa lợi nhuận trước thuế và lãi vay và vốn đầu tư.
EBIT
ROI =
Tổng tài sản đầu tư
ROI là thước đo khả năng tạo ra lợi nhuận từ nguồn vốn đầu tư. Đo lường lợi nhuận trên vốn đầu tư còn giúp tổ chức tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn bằng cách tăng vịng quay vốn thơng qua việc quản lý chặt chẽ tài khoản phải thu và hàng tồn kho. ROI cịn được phân tích thành tỷ số lợi nhuận trên doanh thu và doanh thu trên tài sản để nhà quản lý hiểu bằng cách nào các hoạt động riêng lẻ đã đóng góp vào hiệu quả hoạt động chung của tổ chức (Robert S. Kaplan and Anthony A. Atkinson, 1998).
Phân tích biến động là q trình so sánh mức doanh thu thực tế với doanh thu kế
hoạch hoặc chi phí thực tế ghi nhận với chi phí định mức để tính tốn biến động. Phân tích biến động (đặc biệt là các biến động không mong muốn) giúp tổ chức hiểu tại sao những mong đợi không được đáp ứng và cần phải thực hiện ngay những gì khi biến động xấu mới bắt đầu. Những chỉ số tài chính trong phân tích biến động chỉ gợi ý chứ không thể nêu rõ nguyên nhân của biến động. Vì vậy, phân tích biến động sẽ giúp cho việc xác định nguyên nhân cơ bản của biến động (Robert S. Kaplan and Anthony A. Atkinson, 1998)..