Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
3.3 Các bước thực hiện để triển khai BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư
3.3.6 Theo dõi và đánh giá
Trong thời gian đầu triển khai chiến lược và áp dụng BSC để đo lường thành quả hoạt
động, những hành vi bất thường có thể xảy ra.
Qua mỗi lần sử dụng các thước đo, các thành viên của tiểu ban BSC phải xem xét kết quả đánh giá đã phản ánh đúng tình hình thực tế tại Cơng ty hay chưa? Nếu chưa, điều
đó cho thấy các thước đo chưa đánh giá đúng mục tiêu hoặc các báo cáo sử dụng
không phù hợp. Nhân viên, khách hàng tham gia khảo sát có trả lời đúng nội dung
Cơng ty đưa ra hay khơng? Nếu chưa thì các thành viên của tiểu ban phải hiểu rằng nội dung của thước đo đã bị hiểu sai hoặc cách thức truyền đạt thơng tin khơng chính xác. Việc khảo sát đã được nhân viên, khách hàng thực hiện theo đúng yêu cầu hay khơng? Vì vậy, tiểu ban BSC và Ban giám đốc phải luôn theo sát, nắm bắt tình hình thực hiện BSC để kịp thời xem xét, điều chỉnh các nội dung chưa phù hợp. Công tác kiểm tra, đánh giá phải thực hiện liên tục và nghiêm túc trên bốn phương diện. Có biện pháp kịp
thời khi khơng nhận được đầy đủ kết quả đánh giá từ khách hàng, nhân viên.
Vào cuối mỗi năm, Ban giám đốc cần có buổi tổng kết đánh giá quá trình triển khai và thực hiện BSC trước toàn thể nhân viên để thấy những bước tiến của Công ty trên con
đường thực hiện chiến lược đồng thời tuyên dương các nhân viên đã tích cực tham gia
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Thời đại thông tin, hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu xã hội ngày càng đa dạng, phức tạp, sự thay đổi cơ chế quản lý của Nhà nước là những yếu tố khách quan tác động đến sự tồn tại và phát triển của Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Và Tư Vấn Nexia Acpa. Trước những thách thức của môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty kiểm toán – tư vấn và thị phần của Công ty bị thu hẹp đáng kể cùng với nhu cầu tự đánh giá, mong
muốn mở rộng và phát triển, Cơng ty đã xây dựng tầm nhìn, sứ mạng mới.
Chiến lược phát triển của Công ty là trở thành một trong mười Công ty hàng đầu trong lĩnh vực kiểm toán – tư vấn tại Việt Nam. Nhằm giúp Công ty đánh giá con đường đi
đến mục tiêu đó, những tiền đề cho việc phát triển trong tương lai từng bước được
chuẩn bị, tác giả vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động của Công ty bằng việc thiết lập các mục tiêu và thước đo đo lường các mục tiêu đã đặt ra trên bốn
phương diện tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Những mục tiêu và thước đo này không phải là bất biến và luôn phù hợp. Để thực hiện thành công BSC cũng có nghĩa là thành cơng trong chiến lược phát triển, Cơng ty cần có sự đồng thuận cũng như sự kết hợp của tất cả các bộ phận, tất cả nhân viên và cần theo dõi, đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp trong các thước đo và mục tiêu.
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế và những thay đổi của môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại công nghệ thông tin đã đặt ra yêu cầu cho các tổ chức phải thiết lập các mục tiêu từ chiến lược và đo lường việc thực hiện các mục tiêu đó để có
thể tồn tại và phát triển.
Balanced Scorecard là một ý tưởng quản trị xuất sắc của hai tác giả Robert S. Kaplan và David P. Norton, ra đời từ những năm cuối thế kỷ 20 nhằm giúp các tổ chức chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể trong bốn phương diện
tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển.
Vận dụng Balanced Scorecard để xây dựng các mục tiêu và thước đo cho Cơng Ty
TNHH Kiểm Tốn Và Tư Vấn Nexia Acpa là một nhu cầu cần thiết giúp Cơng ty vượt qua những khó khăn hiện tại trong việc huy động nguồn lực để thực hiện các mục tiêu và đánh giá thành quả hoạt động theo những mục tiêu đã được cụ thể hóa.
Tác giả hy vọng trong tương lai Công ty sẽ gặt hái được nhiều thành công nhờ phát
Tiếng Việt
1. Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo tổng kết cuối năm.
2. Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa (2005), Qui chế tổ chức và hoạt động.
3. Dương Thị Thu Hiền (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà Xuất Bản Tổng hợp TP.HCM.
4. Đồn Đình Hùng Cường (2008), Xây dựng phương pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard tại Công Ty B.S Việt Nam Footwear, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
5. Lý Nguyễn Thu Ngọc (2009), Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced Score Card) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Trường Cao đẳng Sư phạm Trung Ương TP.HCM, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
6. Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh: Competitive Strategy, Nhà Xuất Bản Trẻ
7. Phạm Quang Huy (2011), Vận dụng mơ hình thẻ cân bằng điểm trong đánh giá hệ thống quản lý hoạt động tại các ngân hàng thương mại, Tạp chí Hội nhập và Phát triển, số 10
8. Trần Thị Hương (2011), Vận dụng Phương Pháp Thẻ Cân Bằng Điểm (Balance Scorecard) tại Công Ty TNHH MSC Việt Nam, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Accounting, Prentice Hall.
10. Robert S. Kaplan, David P. Norton (1996), The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.
Các trang web chính
1. http://www.mof.gov.vn
2. http://www.thuvienphapluat.vn
3. http://www.wikipedia.com
I BAN GIÁM ĐỐC
1 Nguyễn Chí Trung Tổng giám đốc
2 Hồng Khơi Phó tổng giám đốc
Trưởng phịng tư vấn thuế - VP Hà Nội
3 Phạm Quốc Hưng Phó tổng giám đốc
Trưởng phịng tư vấn quản lý - VP Hà Nội
4 Nguyễn Đình Du Phó tổng giám đốc
Trưởng phịng tư vấn thuế - VP Hà Nội
5 Nguyễn Tuấn Nam Phó tổng giám đốc
Phó trưởng bộ phận kiểm toán – VP Hà Nội
6 Lê Thế Việt Phó tổng giám đốc
Trưởng phịng kiểm tốn – VP Hà Nội 7 Ngụy Quốc Tuấn Trưởng chi nhánh Hồ Chí Minh
8 Nguyễn Mạnh Tuấn Phó tổng giám đốc
Trưởng phịng kiểm tốn – chi nhánh HCM
9 Lê Minh Thắng
Phó tổng giám đốc
Trưởng phòng tư vấn quản lý – chi nhánh HCM
10 Nguyễn Hùng Du
Phó tổng giám đốc
Trưởng phòng tư vấn thuế - chi nhánh HCM
12 Trần Anh Văn Phó phịng kiểm tốn – VP Hà Nội 13 Trương Thị Bích Loan Phó phịng kiểm tốn – chi nhánh HCM 14 Nơng Quang Thành Phó phịng kiểm tốn – chi nhánh HCM
15 Nguyễn Hữu Bắc Trưởng nhóm
16 Bùi Ngun Cơng Trưởng nhóm
17 Vũ Việt Hà Trưởng nhóm
18 Nguyễn Thị Lê Hiền Trưởng nhóm
19 Kiều Mạnh Hùng Trưởng nhóm
20 Nguyễn Thị Hương Trưởng nhóm
21 Bùi Trần Phương Minh Trưởng nhóm 22 Bùi Huy Ánh Nguyệt Trưởng nhóm
23 Nguyễn Kim Oanh Trưởng nhóm
24 Đỗ T. Thu Thủy Trưởng nhóm 25 Dương Thị Thương Trưởng nhóm 26 Đặng Đình Tự Trưởng nhóm
27 Lê Thị Kim Tiến Trưởng nhóm
28 Phạm Tấn Triết Trưởng nhóm
29 Nguyễn Thị Trúc Phương Trưởng nhóm 30 Nguyễn Lê Xuân Thảo Trưởng nhóm 31 Nguyễn Trần Hải Mây Trưởng nhóm
32 Trần Thị Nga Trưởng nhóm
33 Trần Bá Anh Nhân viên
37 Phạm Quốc Thành Nam Nhân viên
38 Trần Quang Minh Nhân viên
39 Nguyễn Tất Thành Nhân viên 40 Trương Thị Thu Trang Nhân viên 41 Lê Thị Bích Tuyền Nhân viên 42 Trịnh Thị Hà Vân Nhân viên
43 Nguyễn Duy Cường Nhân viên
44 Hà Thị Diệu Thu Nhân viên
45 Nguyễn Đình Chương Nhân viên 46 Đinh Xuân Thanh Nhân viên
47 Lưu Đức Lập Nhân viên
48 Đoàn Anh Vũ Nhân viên 49 Trần Thị Thùy Linh Nhân viên
50 Lý Quang Vinh Nhân viên
51 Nguyễn Vĩnh Lâm Nhân viên
52 Phan Thiên Duyệt Nhân viên
53 Lê Hữu Chung Nhân viên
54 Võ Thị Anh Thùy Nhân viên
III BỘ PHẬN TƯ VẤN THUẾ
55 Phạm Ngọc Long Phó phịng tư vấn thuế - VP Hà Nội 56 Nguyễn Nhật Lệ Phó phịng tư vấn thuế - VP Hà Nội 57 Nguyễn Thị Ngọc Uyên Phó phịng tư vấn thuế - chi nhánh HCM 58 Trần Nguyễn Mộng Vân Phó phịng tư vấn thuế - chi nhánh HCM
61 Lê Hà Vân Trưởng nhóm 62 Phạm T. Lan Hương Trưởng nhóm
63 Nguyễn Thị Huyền Trưởng nhóm
64 Hồng Thị Hồng Liên Trưởng nhóm 65 Nguyễn Thu Phương Trưởng nhóm
66 Quản Trọng Đức Trưởng nhóm
67 Lạc Bội Thơ Trưởng nhóm
68 Trần Thị Bảo Trang Trưởng nhóm
69 Hồ Thị Như My Trưởng nhóm
70 Vũ Hải Hịa Trưởng nhóm
71 Nguyễn Thị Tuyết Suong Trưởng nhóm
72 Nguyễn Thị Thơm Trưởng nhóm
73 Lê Thị Hồng Trâm Trưởng nhóm 74 Đặng Hải Hà My Trưởng nhóm
75 Trần Quốc Hùng Nhân viên
76 Lê Thị Mỹ Liên Nhân viên
77 Bùi Thu Trang Nhân viên
78 Nguyễn Thanh Tùng Nhân viên
79 Kiều Quốc Lập Nhân viên
80 Nguyễn Thị Sơn Hà Nhân viên 81 Nguyễn Thị Anh Dung Nhân viên 82 Nguyễn Thị Kim Anh Nhân viên
87 Trần Thanh Huy Nhân viên 88 Võ Thị Diệu Linh Nhân viên 89 Nguyễn Quốc Trung Nhân viên
90 Bùi Nguyên Ngọc Nhân viên
91 Lê Hồng Trang Nhân viên
IV BỘ PHẬN TƯ VẤN QUẢN LÝ
92 Phạm Ngọc Thăng Phó phịng tư vấn quản lý – chi nhánh HCM 93 Nguyễn Thị Xn Hương Phó phịng tư vấn quản lý – chi nhánh HCM
94 Nguyễn Vũ Vi Vi Trưởng nhóm
95 Nguyễn Đình Huy Trưởng nhóm
96 Trần Lan Hương Trưởng nhóm
97 Chu Thùy Dương Nhân viên
98 Quách Thị Hồng Hà Nhân viên 99 Nguyễn Ngọc Thảo Nhân viên 100 Đỗ Thị Thu Thảo Nhân viên 101 Huỳnh Thị Phương Thảo Nhân viên
V BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ
102 Đặng Thu Hiền Trưởng phòng nhân sự - VP Hà Nội 103 Nguyễn Hồ Xuân Thúy Trưởng phòng nhân sự - chi nhánh HCM 104 Nguyễn Ngọc Giang Nhân viên
105 Nguyễn Thị Thùy Linh Nhân viên
V BỘ PHẬN KẾ TỐN
VII BỘ PHẬN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN
VẤN NEXIA ACPA TT Câu hỏi Trả lời Có Trả lời khơng Trả lời
không biết Ý kiến khác A CÂU HỎI TỔNG QUÁT:
1
Cơng ty có văn bản giới thiệu lịch sử hình thành, tầm nhìn, chiến lược, chính sách hoạt động, nhân sự không?
100%
2
Các văn bản đó có được phổ biến rộng rãi cho toàn thể nhân viên không?
100% 3 Nhân viên nắm vững các chính sách của Cơng ty không? 67% 16% 17% 4
Công ty có tạo điều kiện để nhân viên tìm hiểu các quy định, chính sách đó khơng?
100%
5
Hàng năm Cơng ty có tổ chức họp tồn thể nhân viên không?
100%
6 Số lần họp tồn thể nhân viên
8
Cơng ty có cơng bố thước đo sử dụng để đo lường kết quả đạt được không?
71% 0% 29%
9 Ban giám đốc có lập chỉ tiêu
kế hoạch không? 100%
10 Căn cứ nào để Ban giám đốc lập chỉ tiêu kế hoạch?
- Số liệu đạt được năm trước
11
Cơng ty có đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch không?
100%
12
Cơng ty có phân tích ngun nhân của kết quả đánh giá không?
81% 19%
13
Cơng ty có cho phép nhân viên tham gia đóng góp ý kiến trong cuộc họp khơng?
100%
14
Cơng ty có quan tâm và sử dụng các đề xuất của nhân viên như giải pháp mới cho các năm sau không?
16
Tại Cơng ty có bộ phận kế toán quản trị khơng? (phỏng vấn nhân viên phịng kế tốn)
100%
17
Cơng tác kế tốn quản trị đang diễn ra thế nào? (phỏng vấn phòng kế toán)
- Lập các báo cáo theo yêu cầu của Ban giám đốc
18
Cơng ty có dự định phát triển thêm chi nhánh mới khơng? Nếu có, ở đâu? (phỏng vấn Ban giám đốc) 100% - Đà Nẵng và Cần Thơ 19 Vì sao cần mở rộng hệ thống chi nhánh? (phỏng vấn Ban giám đốc) - Giảm chi phí cơng tác khi khách hàng ở miền Trung và Tây Nam Bộ 20
Ảnh hưởng đến việc đánh giá thành quả hoạt động của Công ty thế nào? (phỏng vấn Ban giám đốc)
- Cần đánh giá hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh sử dụng mơ hình thích hợp hơn
21
Chiến lược phát triển của Cơng ty là gì? Quy định ở đâu? (phỏng vấn Ban giám đốc) - Chiến lược dẫn đầu chi phí - Quy định về tầm nhìn, chiến lược 22
Quy mơ hoạt động hiện nay của Công ty? (phỏng vấn Ban giám đốc) - Hà Nội và các tỉnh phía Bắc - Thành phố Hồ Chí Minh - Đồng Nai - Bình Dương 23 Cơng ty có xu hướng mở rộng quy mô hoạt động không? (phỏng vấn Ban giám đốc)
100%
24
Doanh thu chính của bộ phận kiểm tốn? (Phỏng vấn trưởng phịng kiểm tốn)
- Sốt xét và kiểm tốn báo cáo tài chính
25
Phát sinh như thế nào? (Phỏng vấn trưởng phịng kiểm tốn)
- Định kỳ sáu tháng và một năm
phòng tư vấn thuế)
- Hỗ trợ pháp lý
27
Phát sinh khi nào? (Phỏng vấn trưởng phòng tư vấn thuế) - Hàng tháng - Khi kết thúc hợp đồng 28
Doanh thu của bộ phận tư vấn quản lý? (Phỏng vấn trưởng phòng tư vấn quản lý) - Dịch vụ kế toán - Các dịch vụ tư vấn khác 29
Phát sinh khi nào? (Phỏng vấn trưởng phòng tư vấn quản lý)
- Hàng tháng - Khi kết thúc
hợp đồng
30
Tỷ lệ gia tăng doanh thu trong các năm qua theo kế hoạch là bao nhiêu? (phỏng vấn Ban giám đốc)
- 40%
31
Trên thực tế, tỷ lệ này là bao nhiêu? (phỏng vấn Ban giám đốc)
- Từ 38% đến 45%
32
Hiện nay, Cơng ty có sự phân loại doanh thu khơng? (phỏng vấn phịng kế tốn)
100%
33
Cơng ty có phân tích sự biến động doanh thu theo khách hàng không?
35
Phân loại chi phí như thế nào? (phỏng vấn phịng kế tốn)
- Chi phí trực tiếp - Chi phí gián
tiếp
36 Liệt kê chi phí thuộc mỗi loại. (phỏng vấn phịng kế tốn) - Chi phí trực tiếp: chi phí lương, thưởng, thuê văn phịng, khấu hao - Chi phí gián tiếp: quảng cáo, tiếp khách, đào tạo
37
Chi phí nào chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu chi phí? (phỏng vấn kế tốn trưởng)
- Chi phí trực tiếp
38
Hiện tại, Cơng ty có phân tích ảnh hưởng của năng suất đối với lợi nhuận hoạt động không? (phỏng vấn Ban giám đốc)
100%
39
Theo Ban giám đốc làm thế nào để phân tích ảnh hưởng của năng suất đối với lợi nhuận hoạt động?
- Phân tích trên 2 khía cạnh: doanh thu và chi phí
gì? phận
- Chi phí bộ phận
41 Giải thích ngắn gọn vì sao có lựa chọn đó?
- Lợi nhuận sau thuế: xác định kết quả kinh doanh - Doanh thu bộ phận: cơ sở chia lợi tức cổ đông và thưởng cho nhân viên - Chi phí bộ phận: đánh giá việc kiểm sốt chi phí từng bộ phận 42
Các chỉ tiêu này được lấy từ đâu? (phỏng vấn Ban giám đốc và phòng kế toán)
- Báo cáo hoạt động kinh doanh
- Thuyết minh báo cáo tài chính
- Báo cáo chi phí theo bộ phận
44
Trước tình hình mới, Cơng ty có nhận thấy các thước đo hiện tại còn hợp lý không? (phỏng vấn Ban giám đốc)
100%
45 Nếu khơng, giải thích vì sao? (phỏng vấn Ban giám đốc)
- Chưa cho thấy giá trị mỗi bộ phận đóng góp là bao nhiêu.
46
Dự định thước đo mới Cơng ty lựa chọn là gì? Giải thích vì sao? (phỏng vấn Ban giám đốc) - Đang lựa chọn: xác định mỗi bộ phận, chi nhánh làm giàu thêm bao nhiêu 47 Công ty xác định giải pháp để áp dụng thước đo mới chưa? (phỏng vấn Ban giám đốc) - Đang từng bước xây dựng II PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG