Bảng 3.3 : Bảng triển khai chiến lược của Công ty về phương diện khách hàng
3.2 Vận dụng BSC tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Nexia Acpa
3.2.1.1 Mục tiêu của phương diện tài chính
Gia tăng giá trị cổ đông, tăng trưởng qui mô hoạt động của Công ty:
Từ một Cơng ty có quy mơ hoạt động trong phạm vi hẹp: cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi để có thể phát triển thành Công ty cung cấp dịch vụ cho các Công ty theo mơ hình mẹ - con, Cơng ty niêm yết trên thị trường chứng khốn. Cơng ty cần mở rộng qui mô hoạt động mỗi năm. Ngoài các dịch vụ kiểm toán, tư vấn thuế - quản lý, Công ty đang nghiên cứu và mở thêm các ngành khác như: thẩm định bất động sản, tài chính để đáp ứng nhu cầu của thị trường ở từng thời kỳ
Tăng lợi nhuận hoạt động do tăng năng suất:
Lợi nhuận này để bổ sung nguồn kinh phí hoạt động hoặc trích một phần cho quỹ khen thưởng, phúc lợi hoặc để bù đắp sức lao động và khích lệ nhân viên thơng qua khoản thu nhập tăng thêm. Ngồi ra, Cơng ty cũng có thể sử dụng khoản lợi nhuận này để đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, bồi dưỡng nâng cao năng lực nhân viên…Mặt khác, với chiến lược dẫn đầu chi phí, Cơng ty cần cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, tăng năng suất, có chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh dẫn đến gia tăng lợi nhuận
Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng mới:
Doanh thu hiện nay của Công ty chỉ từ những khách hàng là các Cơng ty có vốn đầu tư nước ngoài, việc thâm nhập vào các phân khúc thị trường mới sẽ góp phần giúp Cơng ty tăng doanh thu.
Tăng giá trị trên từng khách hàng hiện hữu:
Mỗi khách hàng có nhu cầu dịch vụ khác nhau. Hơn nữa, tùy theo tình hình kinh tế chung của Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung, nhu cầu theo từng thời điểm của mỗi khách hàng cũng sẽ khác nhau. Chính điều này dẫn đến việc yêu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi. Cơng ty cần có những hành động sẽ đáp ứng kịp thời với nhu cầu đó. Nó giúp Công ty không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại với những dịch vụ đang cung cấp mà còn gia tăng giá trị trên từng khách hàng.