2.4. Khảo sát thực tế khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Á Châu
2.4.2. Xây dựng danh mục các yếu tố đánh giá
Các yếu tố đưa vào ma trận được tác giả xây dựng dựa trên mơ hình APP (Asset – Processes – Performance). Đây là mơ hình viết về khả năng cạnh tranh chung của một doanh nghiệp do tác giả Ajitabh Ambastha người Ấn Độ xây dựng, vì ngân hàng cũng là một doanh nghiệp nên tác giả đã sử dụng mơ hình này để khảo sát cho ngân hàng.
Theo mơ hình APP, khả năng cạnh tranh có thể được đánh giá bởi một số yếu tố thuộc 3 nhóm chính (Nội dung các yếu tố xem phần phụ lục):
- Tài sản của ngân hàng (Asset): Uy tín thương hiệu, danh tiếng cơng ty, nguồn
nhân lực, hệ thống văn hóa, cơng nghệ.
- Qui trình cạnh tranh (Processes): Chiến lược cạnh tranh, khả năng cải tiến, chất lượng, khả năng thích nghi, khả năng thuyết phục, khả năng ứng dụng khoa học công nghệ, khả năng sản xuất, hoạt động Marketing, khả năng thiết kế và triển khai, quản lý quan hệ khách hàng.
- Kết quả thực hiện của ngân hàng (Performance): Sự hài lòng của khách hàng, giá trị tạo ra, thị phần, dòng sản phẩm và dịch vụ cung ứng, năng suất, sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ, chi phí/lãi suất, tỷ suất sinh lời.
Tất cả các biến này đều là các yếu tố có vai trò quan trọng đối với sự thành công của một ngân hàng, tuy nhiên việc đưa tất cả các yếu tố này vào xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh là khơng cần thiết do tầm quan trọng của mỗi yếu tố đối với sự thành công của ngân hàng là khơng giống nhau, một số yếu tố có tác động rất nhỏ thì có thể lược bỏ. Ngồi ra, ở luận văn này, ma trận hình ảnh cạnh tranh được xây dựng dựa trên cơ sở xem xét riêng cho hoạt động huy động vốn tiền gửi, do đó những yếu tố có vai trị quyết định sự thành công trong huy động vốn tiền gửi của ngân hàng sẽ được lựa chọn.
Để thu được bộ tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong huy động vốn tiền gửi theo định hướng như trên, tác giá đã tiến hành nghiên cứu khám phá được thực hiện bằng việc phỏng vấn chuyên sâu 10 chuyên gia trong ngành ngân hàng hàng (đề cương phỏng vấn và qui trình nghiên cứu khám phá xem phần phụ lục). Trong 23 tiêu chí của mơ hình APP, qua q trình phỏng vấn chun sâu có 10 tiêu chí được lựa chọn, các tiêu chí khác khơng được đánh giá cao, chỉ có một vài chuyên gia nhận xét đó là tiêu chí dùng để đánh giá khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong huy động vốn tiền gửi. Do đó những tiêu chí này khơng được đưa vào bộ tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Các tiêu chí được lựa chọn thuộc ba nhóm sau: - Tài sản của Ngân hàng: Uy tín thương hiệu, nguồn nhân lực
- Qui trình cạnh tranh: Chất lượng, khả năng ứng dụng công nghệ, quản lý quan hệ
- Kết quả thực hiện: Sự hài lòng của khách hàng, thị phần huy động vốn, sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ cung ứng, biểu phí, lãi suất huy động
Ngồi những yếu tố thuộc mơ hình APP, các chun gia ngân hàng nhận xét hai yếu tố mạng lưới kênh phân phối và năng lực tài chính của ngân hàng khác cũng có ảnh hưởng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong hoạt động huy động vốn tiền gửi. Do đó, tác giả sẽ đưa thêm hai yếu tố trên vào xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh.