CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX
3.2.2.7. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng
Hình ảnh nhân sự tại cây xăng:
- Chuyên nghiệp, bài bản trong quy trình giao dịch với khách hàng. - Đồng phục chuyên nghiệp, đồng nhất.
- Làm việc rõ ràng, có quy trình.
- Chủ động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Tăng cường các dịch vụ đi kèm tại hệ thống cây xăng như: - Rửa xe chuyên nghiệp
- Sửa xe, bảo trì cơ bản. - Cửa hàng bán lẻ. - Dịch vụ ATM. - …
Chính sách bán hàng đồng nhất: với đặc thù kinh doanh sản phẩm dầu nhờn PV Oil Lube, ngồi khách hàng lẻ thì khách hàng sỉ, khách hàng đại lý, nhà phân phối các cấp là một tầng lớp khách hàng quan trọng cần phải xây dựng bền vững của PV Oil Lube. Với những đối tượng khách hàng này thì chính sách bán hàng là điều kiện quan trọng để có thể đưa sản phẩm đến với họ, thong qua họ thì sản phẩm mới đến được tay người tiêu dùng. Do đó, tác giả đề xuất các giả pháp về chính sách bán hàng như sau:
- Chính sách giá bán khuyến nghị đến người tiêu dùng:
Đảm bảo giá cạnh tranh với các thương hiệu khác.
Đảm bảo chất lượng cam kết, hợp lý so với chi phí sử dụng sản phẩm.
Đảm bảo có sự thay đổi linh hoạt, có chương trình khuyến mại phù hợp theo thị trường và đối thủ.
- Chính sách giá cho thành viên kênh phân phối: có 2 lựa chọn
Chiết khấu trực tiếp theo đơn hàng và doanh số theo mức 18% không nhận hỗ trợ.
Chiết khấu trực tiếp theo đơn hàng 11% + hỗ trợ tiền mặt tương ứng cho nhân sự bán hàng tại địa bàn với mức thu nhập bình quân 7-10 triệu đồng/tháng (chiếm 5-7% chiết khấu trên giá cơng bố) bằng hình thức
- Chính sách hợp tác lợi ích bảo vệ quyền lợi nhà phân phối:
Doanh số cam kết tối thiểu từ mức 200 triệu đồng/tháng => phát triển đạt mức kỳ vọng bình quân 800 triệu – 1 tỷ đồng/tháng.
Thời gian hợp tác : xây dựng lộ trình hợp tác giai đoạn đầu 3-6 tháng => đánh giá, thay đổi => hợp tác dài hạn từng năm.
Địa bàn, lãnh thổ được bảo vệ theo quy hoạch phân vùng miền, địa bàn khu vực vực ký kết.
Các hỗ trợ về bảng hiệu, vật tư thiết bị, phát triển thương hiệu khác theo chính sách chung phù hợp theo mức doanh số cam kết.