Sản phẩm Mean 1 2 3 4 5
Các sản phẩm dầu nhờn của
PVOIL LUBE rất đa dạng 3.40 6% 14% 34% 26% 20% Chất lượng sản phẩm luôn đạt yêu cầu 4.00 3% 3% 22% 35% 37% Thiết kế bao bì chuyên nghiệp 4.30 2% 4% 9% 32% 53% - Các sản phẩm dầu nhờn của PV OIL LUBE rất đa đạng: Trong 267 người tham gia khảo sát có 6% khách hàng “hồn tồn khơng đồng ý”, 14% khách hàng “không đồng ý”, 34% khách hàng có ý kiến “trung lập”, 26% khách hàng “đồng ý” và 20% khách hàng “hoàn toàn đồng ý”.
- Chất lượng sản phẩm luôn đạt yêu cầu: Trong 267 người tham gia khảo sát có 3% khách hàng “hồn tồn khơng đồng ý”, 3% khách hàng “không đồng ý”, 22% khách hàng có ý kiến “trung lập”, 35% khách hàng “đồng ý” và 37% khách hàng “hoàn toàn đồng ý”.
- Thiết kế bao bì chuyên nghiệp: Trong 267 người tham gia khảo sát có 2% khách hàng “hồn tồn khơng đồng ý”, 4% khách hàng “không đồng ý”, 9% khách hàng có ý kiến “trung lập”, 32% khách hàng “đồng ý” và 53% khách hàng “hoàn toàn đồng ý”.
Nhận xét: Như vậy qua phân tích Hoạt động sản phẩm nêu trên thông qua việc thăm dò câu hỏi nghiên cứu khách hàng. Tác giả đúc kết lại đối với Hoạt động sản phẩm dầu nhờn của PV OIL Lube có những ưu điểm và những hạn chế như sau:
Ưu điểm:
- Chất lượng: Chất lượng sản phẩm PVOIL Lube có thể đạt tương đương với những thương hiệu khác như Castrol, Shell do nguồn nguyên liệu được nhập khẩu và được kiểm định theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Sản phẩm đa dạng với nhiều kích cỡ khác nhau (loại 0,8 lít, 1 lít, 18 lít, 209 lít, v.v…) và nhiều dòng sản phẩm cho các loại phương tiện vận tải, hàng hải.
- Bao bì / mẫu mã: Được thiết kế đẹp mắt, màu sắc hài hòa và sang làm bật tên dòng sản phẩm chủ đạo (như Vspeed Eco, Vspeed Super, VDMax Super, v.v…). Thiết kế mang màu sắc quốc tế tuy vẫn còn những hạn chế.
Nhược điểm:
- Chất lượng sản phẩm:
Chưa khẳng định được chất lượng tốt như các thương hiệu quốc tế khác, người tiêu dùng cịn hồi nghi về chất lượng.
Chưa có các cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến để tạo ra nét khác biệt.
- Độ nhận biết: Mới gia nhập vào thị trường nhớt dân dụng không lâu nên tên tuổi và sự hiểu biết sản phẩm của NTD chưa nhiều và chưa được phổ biến. - Danh mục sản phẩm: Các dòng sản phẩm q nhiều, khơng tập trung, thực tế
có những sản phẩm chỉ có 1 đơn hàng trong nhiều tháng dẫn đến khơng có lợi cho việc xây dựng hình ảnh thống nhất, xuyên suốt, hao phí ngân sách quảng bá thương hiệu/sản phẩm và chi phí sản xuất, tồn kho, bán hàng cao. - Sản phẩm chưa có sự khác biệt so với các thương hiệu khác, chưa tạo được
nét riêng và thu hút người tiêu dùng và định vị được sản phẩm. - Bao bì/mẫu mã:
Nhãn mác, bao bì chưa đồng nhất. Thường xuyên thay đổi thương hiệu.
Sản phẩm PVOIL Lube mang logo Tập đồn Dầu Khí Quốc gia Việt Nam Petro VietNam. Nhưng thiết kế logo này dễ gây nhầm lẫn với logo của Petrolimex.
Thương hiệu mẹ (PV OIL) và thương hiệu công ty (PV OIL LUBE) và thương hiệu sản phẩm (VSPEED, VTECH) bố cục khơng hài hồ, không làm nổi bật tên thương hiệu mẹ.
Các chỉ số kỹ thuật hoặc thông tin của sản phẩm chưa được bố trí chặt chẽ, nhìn vào tổng thể 1 lần của bao bì khơng nhớ được tên thương hiệu cũng như các tính năng nổi trội của sản phẩm đó.
Hoạt động về giá
Các khách hàng khi được hỏi về giá, “thấp hơn đối thủ cạnh tranh” là điều khách hàng đồng ý cao nhất (trung bình 4.40), tiếp theo là “giá cả ổn định” (trung bình 4.15), “giá cả hợp lý” cũng được khách hàng đánh giá tương đối cao (trung bình 4.02) và cuối cùng là “giá cà tương xứng với chất lượng” là yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất với điểm trung bình 3.70.