1 .Lý do chọn đề tài
6. Kết cấu của luận văn
2.2.4. Quản trị mạng lưới hệ thống thông tin
DHL Express Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu của ngành chuyển phát nhanh tại Việt Nam. Mỗi ngày số lô hàng mà DHL nhận được lên đến hàng ngàn sản phẩm hàng hoá, để kiểm sốt một cách tồn diện và chính xác là một điều rất khó khăn nếu làm việc một cách thủ cơng. Bất kỳ một sai sót nào cũng có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ chuyển phát của tồn hệ thống, hàng hố sẽ nhanh chóng bị tắc nghẽn và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Chính vì vậy, sau khi nhận hàng từ khách hàng, nhân viên cần phải cập nhật vào hệ thống mạng lưới thơng tin mọi thơng tin về hàng hố. Sau khi hàng hố được đưa vào hệ thống, sẽ có một bộ phận quản lý tồn bộ những hàng hố đã nhận trên tồn bộ chuỗi logistics của cơng ty.
Đây là trách nhiệm của bộ phận Network Control Group. Công việc chính của việc quản trị hệ thống mạng lưới thông tin là quản lý chuyến bay để đảm bảo có thơng tin đầy đủ và cập nhật về tình trạng chuyến bay và sự cố dịch vụ. Ngồi ra, hệ thống cịn cung cấp thơng tin chính xác khi hàng đi qua các qui trình xuất, chuyển
tiếp và nhập. Đồng thời, Hệ thống mạng lưới thông tin còn tham gia giải quyết các sự cố liên quan đến hàng khi hàng không được chuyển tiếp hoặc không được mang đi phát.
Hoạt động của quản lý hệ thống được chia thành 3 nội dung chính là :Tối đa hóa năng suất, Theo dõi hệ thống và theo dõi thơng tin mạng lưới.
Tối đa hóa năng suất:
• Rà sốt nhu cầu thực tế so với booking.
• Theo dõi xem đã tận dụng hết năng suất vận chuyển của chuyến bay chưa . • Đặt chỗ cho hàng adhoc khi có u cầu .
• Cập nhật thơng tin trong chương trình CALMS (Commercial Airlines Management System) và cập nhật thông tin chuyến bay.
Theo dõi hệ thống
• Cập nhật hàng khơng đi được trong chương trình Shipment Control Library (SCL).
• Xác định và xử lý những trường hợp ngoại lệ để khai thác riêng những lô hàng ngoại lệ này.
• Tiếp tục cho đến khi giải quyết xong.
Thơng tin mạng lưới
• Theo dõi và cập nhật tình trạng chuyến bay “outbound” và “inbound”. • Chuyển thơng báo vận chuyển (movement alerts).
• Chuyển thơng báo về chuyến bay (flight alerts)và thông tin chi tiết chuyến bay.
• Confirm uplift và thơng báo khi có trường hợp ngoại lệ. • Thơng tin về kế họach khẩn hoặc kế hoặc giải quyết sự cố.
• Ghi nhận lại checkpoint theo hướng dẫn về checkpoint của Châu Á-Thái Bình Dương. Báo cáo tổng kết hàng ngày.
• Cung cấp thông tin chuyến bay đến và chi tiết của nó. Ghi nhận chi tiết uplift details vào chương trình CALMS (Commercial Airlines Management System).