Biến quan sát Giá trị trung bình
Cơng ty sắp xếp thời gian giao hàng thuận tiện. 4,01 Công ty luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. 4,35 Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách
hàng. 4,30
Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh
chóng. 4,23
(Nguồn: Khảo sát của tác giả, 2015)
Trong 4 yếu tố tác động đến tính đáp ứng, yếu tố “công ty luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng” được đánh giá cao nhất với 4,35 trên thang đo 5 và yếu tố “công ty sắp xếp thời gian giao hàng thuận tiện” được đánh thấp nhất với 4,01 trên thang đo 5. Cả hai yếu tố này phụ thuộc rất nhiều vào các chỉ tiêu về thời gian của DHL Express Việt Nam. Có quản lý tốt các tiêu chuẩn thời gian công ty mới chủ động được hai yếu tố trên của tính đáp ứng nên tác giả sẽ phân tích kỹ hơn về các chỉ tiêu thời gian của DHL Express Việt Nam. DHL Express Việt Nam có hệ thống quản lý chuỗi logistics được áp dụng theo DHL Global nên tiêu chuẩn về thời gian luôn bị quản lý một cách gắt gao với hai tiêu chí đánh giá là thời gian hàng hóa lưu kho và thời gian đến đúng giờ tại trung tâm trung chuyển (Transit time- đối với DHL Express Việt Nam thì trung tâm trung chuyển là HongKong).
Hàng hóa lưu kho là một chỉ tiêu quan trọng trong dịch vụ logistics của DHL Express Việt Nam. Giá trị này càng thấp chứng tỏ rằng dịch vụ logistics đang hoạt động tốt. Trong các năm gần đây, hàng hóa lưu kho thường đạt dưới mức trung bình là 3 ngày và con số này vẫn đang giảm dần qua các năm.