Đơn vị: USD
Khối lượng hàng (Kg) DHL FEDEX UPS Transit time 1-2 ngày
0,5 46.73 43.36 44.6
1 52.11 48.35 49.9
2 62.87 58.33 60.4
3 73.5 68.42 71.2
4 83.61 79.63 81.9
(Nguồn: Tổng hợp từ bảng cước 2014 của DHL, Fedex, UPS)
Có thể thấy giá dịch vụ của cơng ty cịn cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khá nhiều. So với Fedex, Ups hay TNT giá cả của cơng ty đều cao hơn. Các phụ phí như phụ phí xăng dầu cao hơn các công ty khác từ 10 đến 20% cho các chặng đường vận tải tương tự. Nếu so sánh giá cước của công ty DHL chuyển phát nhanh hàng tài liệu với mức từ 1-2 ngày có thể thấy rằng giá cước của DHL ln trội hơn so với các đối thủ khá nhiều. Do đó, có thể thấy rằng việc nắm bắt nhu cầu khách hàng của DHL Express Việt Nam tập trung vào việc vận chuyển hàng nhanh và đảm bảo còn yếu tố giá cả vẫn cịn gặp nhiều khó khăn.
Yếu tố đồng cảm trong thời gian tới để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cần sớm khắc phục các hạn chế sau:
- Nâng cao hơn nữa sự quan tâm và cảm thông của nhân viên với khách hàng để tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng, có các biện pháp để giá cước vận chuyển hợp lý hơn với các khách hàng của công ty để nâng sức cạnh tranh của cơng ty.
Tóm lược chương, thơng qua những số liệu và tình hình dịch vụ logistics của DHL
Express Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2009 đến 2014, nội dung chương 2 đã giới thiệu các điểm nổi bật của cơng ty DHL Express, trong đó phần nào phác họa được thực trạng hoạt động kinh doanh chuyển phát nhanh công ty và các dịch vụ
dịch vụ logistics của công ty thông qua kết quả khảo sát thực tế từ khách hàng của công ty kết hợp với các số liệu thứ cấp mà tác giả thu thập được để đánh giá những điểm còn hạn chế mà DHL Express Việt Nam cần cải thiện như: đội ngũ nhân viên, chính sách đào tạo, cơ chế quản lý và nắm bắt nhu cầu khách hàng. Trên cơ sở đó, chương 3 sẽ đề xuất một số giải pháp cụ thể để giúp cho DHL Express Việt Nam có thể khắc phục được những khó khăn hiện nay, phát triển được những điểm mạnh của mình để có thể ngày càng nâng cao hơn chất lượng dịch vụ logistics của công ty.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp:
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty:
Là một công ty thành viên của một tập đồn tồn cầu có mặt trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, DHL Express Việt Nam tiếp tục nhắm đến vị trí nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu của Việt Nam. Cơng ty muốn mình trở thành nhà cung cấp tiếp vận mà mọi người sẽ hướng tới và cũng là lựa chọn đầu tiên của mọi người không chỉ ở các nhu cầu vận chuyển hàng của họ, mà còn với vai trò là nhân viên hoặc nhà đầu tư.
Định hướng phát triển của DHL Express Việt Nam đến năm 2020 là Tập trung- kết nối – tăng trưởng. Định hướng này được phát biểu trong thư gửi của Frank Appel, CEO của tập đoàn DHL, đến các công ty DHL tại các nước thành viên.Qua đó DHL tiếp tục tập trung vào các giá trị cốt lõi mà công ty đang thực hiện, kết nối với các đối tác để hồn thành được tất cả các cơng việc, đạt được các mục tiêu mà công ty đang nhắm đến đồng thời đảm bảo cho sự tăng trưởng bền vững của công ty.
Với quan điểm sự cần thiết của bất kỳ loại hàng hóa nào là ngang nhau bởi mỗi loại hàng hóa đằng sau nó đều có một câu chuyện và đều có tầm quan trọng đặc biệt đối với cá nhân người gửi hàng và người nhận hàng. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể phục vụ bất kỳ khách hàng nào với chất lượng là như nhau, không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ.
Chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp còn phải gắn liền với hình ảnh thân thiện trong mắt khách hàng, DHL Express Việt Nam luôn đề cao việc phát triển một cách bền vững, tiếp tục phát triển chiến lược Go Green để DHL luôn là hãng chuyển phát nhanh thân thiện với môi trường.
3.1.2 Mục tiêu phát triển của cơng ty:
chi phí tăng cao qua các năm về chi phí nhiên liệu, chi phí nhân viên cũng như tình trạng lạm phát. Tuy nhiên thị trường trong nước vẫn còn rất tiềm năng với sự hồi phục của nền kinh tế, năng lực hoạt động của DHL Express Việt Nam vẫn còn rất lớn để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Công ty đề ra doanh thu kế hoạch đến năm 2020 tiếp tục tăng trưởng mạnh với mức tăng hàng năm đạt hai con số mỗi năm.