1 .Lý do chọn đề tài
6. Kết cấu của luận văn
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp:
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty:
Là một công ty thành viên của một tập đồn tồn cầu có mặt trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, DHL Express Việt Nam tiếp tục nhắm đến vị trí nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu của Việt Nam. Cơng ty muốn mình trở thành nhà cung cấp tiếp vận mà mọi người sẽ hướng tới và cũng là lựa chọn đầu tiên của mọi người không chỉ ở các nhu cầu vận chuyển hàng của họ, mà còn với vai trò là nhân viên hoặc nhà đầu tư.
Định hướng phát triển của DHL Express Việt Nam đến năm 2020 là Tập trung- kết nối – tăng trưởng. Định hướng này được phát biểu trong thư gửi của Frank Appel, CEO của tập đoàn DHL, đến các công ty DHL tại các nước thành viên.Qua đó DHL tiếp tục tập trung vào các giá trị cốt lõi mà công ty đang thực hiện, kết nối với các đối tác để hồn thành được tất cả các cơng việc, đạt được các mục tiêu mà công ty đang nhắm đến đồng thời đảm bảo cho sự tăng trưởng bền vững của công ty.
Với quan điểm sự cần thiết của bất kỳ loại hàng hóa nào là ngang nhau bởi mỗi loại hàng hóa đằng sau nó đều có một câu chuyện và đều có tầm quan trọng đặc biệt đối với cá nhân người gửi hàng và người nhận hàng. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể phục vụ bất kỳ khách hàng nào với chất lượng là như nhau, không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ.
Chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp còn phải gắn liền với hình ảnh thân thiện trong mắt khách hàng, DHL Express Việt Nam luôn đề cao việc phát triển một cách bền vững, tiếp tục phát triển chiến lược Go Green để DHL luôn là hãng chuyển phát nhanh thân thiện với môi trường.
3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty:
chi phí tăng cao qua các năm về chi phí nhiên liệu, chi phí nhân viên cũng như tình trạng lạm phát. Tuy nhiên thị trường trong nước vẫn còn rất tiềm năng với sự hồi phục của nền kinh tế, năng lực hoạt động của DHL Express Việt Nam vẫn còn rất lớn để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Công ty đề ra doanh thu kế hoạch đến năm 2020 tiếp tục tăng trưởng mạnh với mức tăng hàng năm đạt hai con số mỗi năm.
Bảng 3.1: Doanh thu kế hoạch của công ty đến năm 2020
Đơn vị: Triệu USD
Năm Giá trị Giá trị tăng Nhịp độ tăng/giảm (%) 2015 600 2016 675 75 13% 2017 750 75 11% 2018 840 90 12% 2019 940 100 12% 2020 1050 110 12%
(Nguồn: Báo cáo của cơng ty)
Ngồi ra, các mục tiêu để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cũng vẫn phải được đảm bảo để đạt được sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ logistics của công ty.
- Thời gian nhận hàng của nhân viên giao nhận giữ mức 15 phút giữa 2 địa điểm.
- Chỉ số BOS ( thời gian lưu hàng trong kho ) giữ mức dưới 3.0 - tức hàng hóa vẫn duy trì giữ lại trong kho trong vòng 3 ngày.
- Transit time ( thời gian chuyển tải tại cảng nước ngoài ) do Ban quản lý khu vực Đông Nam Á đánh giá phải giữ mức ổn định. Hàng hóa khơng bị giữ lại, đảm bảo thời gian khi hàng hóa đến trung tâm khai thác tại HongKong kịp thời theo lịch phân công.
3.1.3. Căn cứ đề xuất giải pháp:
Căn cứ vào tình hình cạnh tranh hiện nay trên thị trường chuyển phát nhanh giữa