Câu hỏi khảo sát
-1- Hồn tồn khơng đồng ý -2- Không đồng ý -3- Không ý kiến -4- Đồng ý -5- Hoàn toàn đồng ý Câu 11: Chất lượng sản phẩm ắc quy gắn
máy kín là yếu tố quyết định hàng đầu đến
quyết định mua hàng của Anh/Chị? 2% 9% 6% 81% 4% Câu 12: Anh/ Chị hài lòng với chất lượng
sản phẩm ắc quy gắn máy kín của cơng ty
Pinaco? 12% 54% 16% 14% 4%
Câu 13: Anh/ Chị thấy mẫu mã, bao bì sản phẩm ắc quy gắn máy kín của cơng ty
Pinaco rất hấp dẫn? 12% 34% 30% 18% 6%
Câu 14: Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, chính sách bảo hành của công ty Pinaco?
0% 8% 20% 56% 16%
Câu 15: Anh /Chị biết rõ các thông số kỹ thuật in trên sản phẩm ắc quy gắn máy kín của cơng ty Pinaco như dung lượng, điện thế, thời gian sạc…?
65% 21% 0% 14% 0%
Câu 16: Anh/ Chị quan tâm mức độ an toàn khi sử dụng sản phẩm ắc quy gắn máy kín?
0% 0% 17% 38% 45%
Theo Bảng 2.7 hơn 80% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố
hàng đầu khi quyết định mua sản phẩm. Khoảng 83% khách hàng đều quan tâm đến tính an tồn khi sử dụng. Đặc biệt khi so sánh giá trị sản phẩm ắc quy gắn máy so với giá trị chiếc xe, nên khách hàng địi hỏi rất khắt khe về tính an tồn sản phẩm. Cơng ty cần đảm bảo sản phẩm có tính an tồn cao, chống cháy nổ, đảm bảo an tồn tuyệt đối cho người sử dụng.
Có hơn 72% khách hàng (theo Bảng 2.7) hài lòng với chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và chính sách bảo hành của cơng ty. Như vậy chính sách bảo hàng chăm sóc khách hàng của cơng ty được người tiêu dùng đánh giá cao và hài lòng.
Tuy nhiên, kiểu dáng thiết kế của sản phẩm ắc quy gắn máy kín của cơng ty chưa thật sự hấp dẫn và khác biệt nếu so với với đối thủ cạnh tranh như GS Việt Nam, Lê Long Việt Nam…Chỉ có 24% khách hàng (theo Bảng 2.7) nhận thấy bao bì, mẫu mã ắc quy gắn máy kín của cơng ty Pinaco là hấp dẫn, cuốn hút.
Chiến lược sản phẩm dành cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín của cơng ty Pinaco
Chiến lược lấp đầy sản phẩm
Trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, cơng ty đã thiết một dịng sản phẩm gồm 9 sản phẩm, đảm bảo có đầy đủ các sản phẩm cho tất cả các xe mô tô, gắn máy trên thị trường nội địa và cho các hãng lắp ráp xe mơ tơ, xe gắn máy. Việc lấp đầy dịng sản phẩm này nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận, tăng cường mặt hàng cho người bán lẫn người tiêu dùng, sử dụng khả năng dư thừa của công ty, lấp đầy những lỗ hổng của sản phẩm nhằm ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược cắt tỉa dòng sản phẩm
Qua 12 tháng qua, công ty đã quyết định cắt bỏ một số sản phẩm như PTX4L, PTX5H vì số lượng mua ít. Hơn nữa, dịng sản phẩm này có lợi nhuận khá thấp nên công ty đã cắt tỉa để tập trung vào các sản phẩm cho lợi nhuận cao hơn và đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng tốt hơn.
Bên cạnh đó các sản phẩm đều mang thương hiệu Dongnai, một thương hiệu đã tồn tại hơn 37 năm và rất quen thuộc với người tiêu dùng. Đây là một lợi thế của công ty khi lấy thương hiệu Dongnai gắn cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín rất dễ gợi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Về chất lượng thì các sản phẩm của Pinaco có chất lượng khơng tốt bằng các sản phẩm của GS Việt Nam, đối thủ cạnh tranh chủ yếu của cơng ty ở dịng sản phẩm này. Công ty luôn đưa ra kế hoạch cải tiến và nâng cao các sản phẩm ắc quy gắn máy kín để đảm bảo có chất lượng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm Pinaco được đóng gói theo 1 hộp 1 bình ắc quy có kèm theo phiếu bảo hành.
Đối với dịch vụ bảo hành, các sản phẩm ắc quy gắn máy kín được bảo hành 6 tháng kể từ ngày bán và bảo hành tồn quốc. Chính sách bảo hành của Pinaco là đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
2.2.5.2 Chiến lược giá
Phương pháp định giá
Hiện nay phương pháp định giá của công ty Pinaco là phương pháp định giá cộng chi phí, cịn mang tính hướng vào doanh nghiệp, chưa mang tính hướng ra thị trường.
Quá trình định giá của cơng ty Pinaco theo quy trình như sau:
- Hàng năm cơng ty lên kế hoạch chi tiết về doanh thu và lợi nhuận mục tiêu cần đạt được cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín.
- Tiếp theo cơng ty sẽ thống kê những chi phí sản xuất sản phẩm mới và chi phí liên quan cần thiết cho việc tung sản phẩm ra thị trường.
- Sau cùng, sản lượng và giá cả cần có thể đạt được ngân sách đưa ra.
- Phương pháp định giá này thường không tiên liệu được hết và chính xác những yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến kế hoạch cơng ty đã đề ra. Chính vì thế, doanh thu và lợi nhuận có thể khơng đạt như kế hoạch đã đưa ra.