3.3.1 .Thiết kế nghiên cứu định lượng
4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
Thang đo ý định mua tour du lịch trên mạng và thang đo của 7 thành phần ảnh hưởng gồm sự hợp lý về giá cả, nguồn thông tin tiêu dùng tham khảo trên mạng, chất
lượng dịch vụ điện tử, rủi ro mua hàng qua mạng, chương trình khuyến mại, chương
trình quảng cáo, uy tín thương hiệu sẽ được đánh giá độ tin cậy số thang đo bằng kiểm
định Cronbach’s Alpha để làm cơ sở phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua tour du lịch trên mạng
Thang đo ý định mua tour du lịch trên mạng với 3 biến quan sát có kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo như sau :
Bảng 4.2: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua tour du lịch trên mạng. du lịch trên mạng.
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
YD1 6.94 1.14 0.89 .861
YD3 6.95 1.12 0.84 .894
YD2 6.90 1.13 0.81 .920
Thang đo ý định mua tour du lịch trên mạng : Cronbach's Alpha = 0.925
(Nguồn: xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)
Qua kết quả cho thấy thang đo thành phần ý định mua tour du lịch trên mạng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0.925> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần ý định mua tour du lịch trên mạng đều > 0.3 nên đạt
53
0.925. Nên vẫn giữ các thành phần này lại để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định mua
tour du lịch trên mạng
Thang đo 7 thành phần ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người bán lẻ có kết quả đánh giá độ tin cậy như sau:
Bảng 4.3 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo sự hợp lý về giá cả
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Thang đo sự hợp lý về giá cả : Cronbach's Alpha = 0.727
GC1 10.66 2.636 0.581 0.628
GC2 10.72 2.627 0.55 0.646
GC3 10.63 2.906 0.513 0.67
GC4 10.75 2.882 0.431 0.717
Thang đo nguồn thông tin tiêu dùng tham khảo trên mạng: Cronbach's Alpha = 0.591
TK1 11.92 2.75 0.34 0.54
TK2 11.99 2.75 0.36 0.53
TK3 12.02 2.99 0.29 0.56
TK4 11.93 2.85 0.38 0.52
TK5 12.03 2.83 0.37 0.52
Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử : Cronbach's Alpha = 0.845
54 CL2 20.68 9.195 .756 .799 CL3 20.72 10.134 .533 .833 CL4 20.49 9.729 .627 .819 CL5 20.51 10.281 .560 .829 CL6 20.65 10.088 .571 .828 CL7 20.60 9.639 .579 .827
Thang đo rủi ro mua hàng qua mạng : Cronbach's Alpha = 0.722
RR1 12.76 4.193 0.443 0.69
RR2 12.62 4.106 0.516 0.661
RR3 12.7 4.058 0.552 0.647
RR4 12.7 4.072 0.458 0.685
RR5 12.52 4.361 0.439 0.69
Thang đo chương trình khuyến mại : Cronbach's Alpha = 0.783
KM1 10.65 4.35 0.63 0.71
KM2 10.62 4.93 0.53 0.76
KM3 10.55 4.70 0.59 0.73
KM4 10.79 4.35 0.61 0.72
Thang đo chương trình quảng cáo: Cronbach's Alpha = 0.799
QC1 17.42 6.98 0.55 0.77 QC2 17.31 7.27 0.46 0.79 QC3 17.22 6.84 0.54 0.77 QC4 17.30 6.44 0.70 0.73 QC5 17.20 6.73 0.56 0.77 QC6 17.32 6.72 0.52 0.78
55 UT1 14.22 5.17 0.45 0.82 UT2 14.13 4.42 0.66 0.76 UT3 14.08 4.20 0.68 0.75 UT4 14.23 4.56 0.59 0.78 UT5 14.07 4.35 0.64 0.77
(Nguồn: xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)
Thang đo thành phần sự hợp lý về giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0.726 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần sản phẩm đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.726. Nên vẫn giữ lại tất cả thành phần của thang đo sự hợp lý về giá cả để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo
Thang đo thành phần nguồn thông tin tiêu dùng tham khảo trên mạng có hệ số
Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0.591<0.6 nên loại thang đo này. Theo cơng thức tính Cronbach’s Alpha, điều này là nguyên nhân từ tỷ lệ giữa tổng các phương sai thang đo
thành phần và phương sai của tổng các thành phần thang đo cao, nghĩa là các thành phần trong thang đo này có mối tương quan thấp. Thêm vào đó nhân viên văn phịng trong mẫu nghiên cứu ít bị ảnh hưởng bởi thông tin tham khảo trên mạng (nhiều trung bình của TK2, TK3, TK5 đều nhỏ hơn 3) , điều này có thể giải thích là mặc dù hiện này nguồn thông tin trên mạng internet rất phong phú nhưng thông tin trên các trang
web tại Việt Nam hiện nay đa phần là khơng có nguồn gốc đáng tin cậy, các trang web
nước ngồi thì cịn mới so với Việt Nam.
Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ điện tử trên mạng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0.845 >0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần xử lý đơn hàng đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các
56
biến quan sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.845. Nên vẫn giữ lại để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo
Thang đo thành phần rủi ro mua hàng trên mạng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt
giá trị là 0.722 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần hỗ trợ chiêu thị đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.722. Nên vẫn giữ lại để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Thang đo thành phần chương trình khuyến mại có hệ số Cronbach’s Alpha đạt
giá trị là 0.783 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần chương trình khuyến mại đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.783 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo
Thang đo thành phần chương trình quảng cáo có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá
trị là 0.799 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần chương trình quảng cáo đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.799 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Thang đo thành phần uy tín thương hiệu có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là
0.815 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần khả
năng phục vụ nhân viên đều lớn hơn 0.3 nên đạt độ tin cậy. Nếu loại bỏ các biến quan
sát thì hệ số Cronbach's Alpha đều nhỏ hơn 0.815. Riêng biến quan sát UT1 nếu loại bỏ thì độ tin cậy sẽ tăng lên 0.82 nhưng hệ số tương quan biến tổng của biến này vẫn đạt 0.45 > 0.3 nên vẫn giữ lại để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
57