Kết quả nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu (Trang 31 - 32)

2.3 Một số nghiên cứu trước đây về Chất lựơng dịch vụ Công ty chứng khoán và Chất

2.3.2.2 Kết quả nghiên cứu

 Nghiên cứu “Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán tại

Tp.HCM” đã có sự điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau khi kiểm định thang đo

Cronbach Alpha và EFA. Cụ thể, thành phần Phương tiện hữu hình được đổi tên thành

Cơng nghệ thông tin, hai thành phần Năng lực phục vụ và Mức độ đáp ứng được gộp

thành Năng lực phục vụ. Còn nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn tại

 Các thành phần CLDV các CTCK tại Tp.HCM và các thành phần CLDV MGCK tại Singapore đều được đánh giá không cao. Hầu hết các giá trị mean đều nằm ở mức trung bình. Trong đó, mức độ đồng cảm ở cả hai nghiên cứu đều được đánh giá thấp.

 Sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV các CTCK tại Tp.HCM và đối với CLDV MGCK tại Singapore đều ở mức độ trung bình. Trong đó, nghiên cứu tại Tp.HCM, thành phần độ tin cậy cao nhất và sự đồng cảm thấp nhất. Còn nghiên cứu tại Singapore, thành phần năng lực phục vụ cao nhất, độ tin cậy là thấp nhất và mức độ đồng cảm cũng thấp.

 Nghiên cứu “Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán tại

Tp.HCM” bỏ qua kiểm định sự khác biệt về sự hài lịng đối với nhóm các yếu tố đặc

điểm cá nhân khách hàng. Còn nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn

tại Singapore” chỉ ra khơng có sự khác biệt về sự hài lịng CLDV MGCK đối với nhóm

các yếu tố nhân khẩu học. Đặc biệt, nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ môi giới chứng

khoán tại Singapore” cho thấy có sự khác biệt về CLDV của khách hàng về kinh nghiệm đầu tư (nhóm khách hàng đưa ra quyết định kinh doanh của họ dựa trên khuyến nghị của người mơi giới và nhóm khơng, nhóm khách hàng có nhiều kiến thức đầu tư và nhóm ít hơn).

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu (Trang 31 - 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(147 trang)