Thống kê mẫu nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu (Trang 51 - 52)

Thông tin mẫu xuất hiện Tần suất Tỷ lệ

% Cơng ty chứng khốn đang giao dịch

Cơng ty Cổ phần Chứng khốn TP.HCM (HSC) 18 5.68%

Công ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI) 33 10.41%

Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS) 41 12.93%

Công ty Cổ phần Chứng khoán Maybank Kimeng (MBKE) 34 10.73% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bản Việt (VCSC) 35 11.04%

Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MB (MBS) 26 8.20%

Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Vndirect (VNDS) 64 20.19%

Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPTS) 40 12.62%

Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt (VDSC) 15 4.73% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Phương Nam (PNS) 11 3.47%

Gía trị đầu tư vào chứng khoán

Dưới 100 triệu đồng 31 9.78% Từ 100-300 triệu đồng 75 23.66% Từ 300-500 triệu đồng 87 27.44% Từ 500 triệu-1 tỷ đồng 77 24.29% Từ 1-5 tỷ đồng 31 9.78% Trên 5 tỷ đồng 16 5.05%

Thời gian tham gia đầu tư chứng khoán

Dưới 6 tháng 44 13.88%

Từ 6-12 tháng 73 23.03%

Từ 1-5 năm 96 30.28%

Trên 5 năm 104 32.81%

Mức độ thường xuyên giao dịch

Thường xuyên ít nhất 1 lần/tuần 55 17.35%

Thường xuyên ít nhất 1 lần/tháng 153 48.26%

Thường xuyên ít nhất 1 lần/6 tháng 66 20.82%

Kết quả cho thấy:

 Kết quả khảo sát tiến hành tại 10 CTCK đứng đầu thị phần môi giới CP&CCQ sàn HSX năm 2012 tại địa bàn Tp.HCM đã thu được 317 phiếu khảo sát hợp lệ. Trong đó, 20.19% đối tượng tham gia khảo sát đang giao dịch tại VNDS là nhiều nhất, tiếp đến là ACBS (chiếm 12.93%), FPTS (chiếm 12.62%), VCSC (chiếm 11.04%), MBKE (chiếm 10.73%), SSI (chiếm 10.41%), MBS (chiếm 8.20%), HSC (chiếm 5.68%), VDSC (chiếm 4.73%) và cuối cùng là PNS (chiếm 3.47%);

 Số lượng khách hàng tham gia khảo sát có giá trị đầu tư vào chứng khoán từ 300-500 triệu đồng là nhiều nhất (chiếm 27.44%), tiếp theo là khách hàng có giá trị đầu tư vào chứng khốn từ 500 triệu-1 tỷ đồng (chiếm 24.29%), giá trị đầu tư vào chứng khoán từ 100-300 triệu đồng (chiếm 23.66%), giá trị đầu tư vào chứng khoán từ 1-5 tỷ đồng (chiếm 9.78%), giá trị đầu tư vào chứng khoán dưới 100 triệu đồng (chiếm 9.78%) và cuối cùng là nhóm khách hàng đầu tư trên 5 tỷ đồng (chiếm 5.05%);

 Số lượng khách hàng tham khảo sát đã đầu tư vào chứng khoán trên 5 năm là cao nhất (chiếm 32.81%), tiếp theo nhóm khách hàng tham gia đầu tư từ 1-5 năm (chiếm 30.28%), nhóm khách hàng có thời gian đầu tư từ 6-12 tháng (chiếm 23.03%) và cuối cùng là nhóm khách hàng tham gia đầu tư dưới 6 tháng (chiếm 13.88%);

 Số lượng khách hàng tham gia khảo sát có mức độ thường xuyên giao dịch chứng khốn ít nhất 1 lần/tháng là cao nhất (chiếm 48.26%), kế đến là nhóm khách hàng thường xuyên giao dịch ít nhất 1 lần/6 tháng (chiếm 20.82%), nhóm khách hàng thường xuyên giao dịch ít nhất 1 lần/tuần (chiếm 17.35%) và cuối cùng là nhóm khách hàng khơng thường xun giao dịch chiếm (13.56%).

4.2 Kết quả phân tích thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha

4.2.1 Đánh giá thang đo CLDV MGCK

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu (Trang 51 - 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(147 trang)