5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với kháchhàng cá nhân
2.2.4 Dịch vụ thẻ 42
Dịch vụ thẻ của SHB rất đa dạng, phong phú phục vụ cho mọi đối tượng khách
hàng bao gồm thẻ ATM và thẻ tín dụng quốc tế Mastercard. Năm 2011, SHB chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thẻ quốc tế Mastercard. Việc tham gia vào Tổ chức Thẻ quốc tế đã đánh dấu một bước quan trọng trong việc thực hiện mục
tiêu ngân hàng bán lẻ. Chính thức trở thành thành viên Mastercard đã tạo điều kiện cho SHB phát triển mạnh các sản phẩm ngân hàng bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ quốc tế của khách hàng trong và ngồi nước. Tính đến 31/12/2013, SHB phát hành được 23.380 thẻ tín dụng quốc tế, với dư nợ thẻ chiếm 304 tỷ đồng.
Nhằm gia tăng số lượng thẻ phát hành và quảng bá thương hiệu thẻ SHB đến nhiều đối tượng khách hàng, SHB khai thác phát hành các sản phẩm thẻ đồng
thương hiệu hợp tác với các tổ chức khác, như thẻ đồng thương hiệu VinaPhone – SHB Master Card với nhiều quà tặng và ưu đãi dành cho khách hàng là hội viên
CarePlus của VinaPhone
Ngồi ra, SHB tích cực đưa ra các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ SHB
bao gồm cả chủ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ như: ưu đãi SHB Mastercard và Vietravel dành cho chủ thẻ tín dụng SHB Mastercard khi tham gia du lịch cùng Vietravel; SHB còn liên kết với hệ thống nhà hàng: Nhà hàng Hoa viên BrauHaus, Nhà hàng Pilsner Original, Nhà hàng Cơm Niêu, Nhà hàng Zen Sài Gòn, Nhà hàng Quê Nhà, … các trung tâm chăm sóc sắc đẹp: Spa Ohui Beauty Center, trung tâm thể dục thể
hình và Yoga Califonia … các cửa hàng thời trang với đa dạng nhãn hiệu thời trang như M.A.C, Ninomaxx, N&M, đồng hồ D&G và đa dạng các dịch vụ khác như áo cưới, bệnh viện ...
Với nền tảng công nghệ thẻ hiện đại, Thẻ ghi nợ Solid Card của Ngân hàng
TMCP Sài Gòn -Hà Nội, là một phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt và an tồn, hiện đại, tiện ích với nhiều dịch vụ gia tăng. Khách hàng gửi tiền vào thẻ và sử dụng bằng tiền của mình. Ngồi ra chủ thẻ Solid Card SHB có thể sử dụng dịch vụ thấu chi trên thẻ.
Bảng 2.6: Số lượng thẻ phát hành tại SHB giai đoạn 2009-2013 Đơn vị tính: thẻ, % Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 Thẻ ATM 14.538 28.004 97.000 300.000 400.000 Tăng trưởng 92,6 246,4 209,3 33,3
(Nguồn: Báo cáo thường niên SHB giai đoạn 2009 – 2013) Tổng số lượng thẻ phát hành trong vòng 5 năm từ 2009 đến 2013 liên tục tăng mạnh, trong đó tăng đột biến vào năm 2011, 2012 với tỷ lệ tăng là 246,4% và
209,3% tương ứng với 68.996 thẻ và 203.000 thẻ. So với năm 2009, tổng số lượng
thẻ năm 2013 tăng lên gấp 27,5 lần, số lượng khách hàng tin dùng dịch vụ thẻ tại SHB ngày càng tăng. Với số dư tiền gửi bình quân tài khoản thẻ là 1.900.000 đồng/ tài khoản thẻ, SHB huy động được một lượng tiền gửi không kỳ hạn đáng kể,
khoảng 760 tỷ đồng.