5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.5.2 Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với khách
2.5.2.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 71
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng
công cụ Cronbach’s Alpha của chương trình phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo các thành phần sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự tương quan giữa các biến quan sát.
phần trong thang đo. Kết quả tương quan biến - tổng (correction item – total correclation) với tiêu chuẩn phải lớn hơn 0.3 sẽ cho biết mục hỏi hay biến nào cần bỏ đi và mục hỏi hay biến nào cần được giữ lại. Một mục hỏi được đánh giá là đo
lường tốt nếu α đạt bằng hoặc lớn hơn 0,8; hoặc đạt từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Đối với những nghiên cứu mới mang tính đột phá, α có thể chấp nhận từ 0.6
hoặc thấp hơn một chút (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Bảng 2.14: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
Đơn vị tính: Đơn vị
Kết quả
Nhân tố Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha
Phương tiện hữu hình 4 0.792
Độ tin cậy 5 0.799
Tính đáp ứng 4 0.845
Năng lực phục vụ 4 0.802
Sự đồng cảm 5 0.844
(Nguồn: Phụ lục kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, Tác giả) Bảng 2.14 cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo các thành phần sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ NHBL thấp nhất là 0.792 và cao nhất là 0.845 nên thang đo đạt độ tin cậy. Tất cả các biến quan sát trong
nghiên cứu chính thức đều có hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu (>0.3) và hệ số Alpha nếu loại bỏ biến đều nhỏ hơn hệ số Alpha ban đầu nên các biến này đều được đưa vào mơ hình phân tích. Vậy các thang đo yếu tố ảnh hưởng đủ điều kiện
cho phân tích EFA tiếp theo.