5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.5.2 Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với khách
2.5.2.5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 72
Bước phân tích nhân tố khám phá EFA được thực hiện tiếp theo để kiểm tra lại mức độ hội tụ của thang đo với tập dữ liệu nghiên cứu chính thức
(1) Hệ số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin) >= 0.5 và mức ý nghĩa của kiểm định
Bartlett <= 0.05 cho biết phân tích EFA có thích hợp với dữ liệu không
(2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) > 0.4, nếu biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại
(3) Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích >= 50%
(4) Hệ số Eigenvalue > 1 là tiêu chuẩn để khẳng định số nhân tố được rút trích phù hợp
(5) Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố >= 0.3
để tạo giá trị phân biệt giữa các nhân tố
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy từ 22 biến quan sát thuộc 5 thành phần của thang đo sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ NHBL trích ra được 5 nhân tố với kết quả cụ thể:
(1) Hệ số KMO = 0.856 (lớn hơn 50%) và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett : Sig = 0.000 (<=0.05)
(2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.4 (3) Tổng phương sai trích bằng 65.443% đạt yêu cầu (>=50%)
(4) Hệ số Eigenvalue = 1.102 đạt yêu cầu (>1)
(5) 19 biến quan sát có sự khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố >= 0.3. Tuy nhiên, biến PV1, PV4 và TC2 không thoả mãn yêu cầu này, nên các biến quan sát này bị loại (xem thêm phụ lục 05)
Ngoài ra, biến quan sát TC3 sau khi phân tích nhân tố không thuộc thang đo TC mà thuộc thang đo nhân tố PV
Kết quả bảng xoay nhân tố có 5 nhân tố được hình thành từ 19 biến quan sát, bao gồm:
HH gồm: HH1, HH2, HH3, HH4 TC gồm: TC1, TC4, TC5
DU gồm: DU1, DU2, DU3, DU4 PV gồm: PV2, PV3, TC3
DC gồm: DC1, DC2, DC3, DC4, DC5
Kết quả Cronbach’s Alpha được thực hiện lại cho nhân tố mới TC và PV:
Nhân tố TC mới được trích lập sau khi bỏ đi biến quan sát TC2 và TC3 đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s Alpha = 0.756 với Sig. = 0.000 (<0.5), tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng >0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha ban đầu (Xem thêm phụ lục 04)
Nhân tố PV mới được trích lập sau khi bỏ đi biến quan sát PV1, PV4 và thêm
biến TC3 đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s Alpha = 0805 với Sig. = 0.000 (<0.5), tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng >0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha ban đầu
(Xem thêm phụ lục 04)
Sau khi chạy lại Cronbach’s Alpha cho các yếu tố đều phù hợp, kết quả phân
tích EFA lần 2 cũng trích được 5 nhân tố, với kết quả cụ thể:
(1) Hệ số KMO = 0.84 (lớn hơn 50%) nên EFA phù hợp với dữ liệu và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett : Sig = 0.000 (<=0.05) nên các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể
(2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.4 (3) và (4)Tổng phương sai trích bằng 68.048% đạt yêu cầu (>=50%) thể hiện
rằng 5 nhân tố rút ra được giải thích 68.048% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue = 1.033 (đạt yêu cầu >1)
(5) 21 biến quan sát có sự khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố >= 0.3