3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINHDOANH TẠ
3.2.2. Giải pháp về khách hàng
Hiện tại, các chỉ tiêu trong yếu tố khách hàng đểu đạt được những kế quả khả
quan, đáp ứng được mục tiệu chến lược đề ra. Tuy nhiên, để hỗ trỡ tốt cho mục tiêu tài
chính và phát triển bền vững trong tương lai, cần củng cố và hoàn thiện hơn nữa các yếu tố sau:
Thiết lập cở sở dữ liệu khách hàng nhằm nắm bắt tình hình sử dụng sản phẩm của khách hàng hiện có, để đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù
hợp, đồng thời xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng để phục vụ cho việc tiếp thị và cung cấp sản phẩm cho khách hàng kịp thời.
Tiếp tục phát triển những mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, luôn đảm bảo uy tín về chất lượng, số lượng sản phẩm cung cấp để duy trì lịng trung thành của khách. Giải quyết nhanh chóng, linh hoạt mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Hoàn thiện và đổi mới hệ thống và chính sách bán hàng; đầu tư xây dựng, cải thiện hệ thống kho bãi và phương tiện vận tải nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại.
Tổ chức lại hệ thống Marketing theo hướng chuyên nghiệp và chuyên sâu hơn nhằm quảng bá thương hiệu Tín Nghĩa phát triển xa hơn nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Bên cạnh đó, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng mới cho các khu cơng nghiệp
Bên cạnh các thị trường truyển thống như: Hoa Kỳ, Châu Âu, mở thêm thị
trường mới có yêu cầu chất lượng cao như Nhật Bản. Cùng với việc thu mua cà
phê Việt Nam, phát triển thu mua cà phê hạt chất lượng tốt từ Lào (tập trung tại vùng cao nguyên Boloven và các vùng phụ cận), thực hiện tạm nhập tái xuất. Tiếp tục đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới trong
phân khúc cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng
cao khá năng cạnh tranh trên thị trường. Triển khai và áp dụng tiêu chuẩn của
cà phê 4C trong hoạt động kinh doanh cà phê. Do cà phê 4C bán được mức giá
cao hơn và chi phí đầu vào giảm, làm tăng giá trị xuất khẩu và lợi nhuận thu về,
trong thời gian tới cần gia tăng tỷ lệ cà phê 4C trong cơ cấu xuất khẩu của Tổng công ty. Tham gia các chương trình tập huấn và thực hành phát triển cà phê 4C của hiệp hội cà phê tổ chức để giúp cải thiện tình hình.
Thường xuyên kiểm tra, rà soát thái độ phục vụ của nhân viên trong q trình cơng tác với khách hàng. Duy trì và phát triển những chính sách chăm sóc khách hàng nhằm suy trì và gia tăng sự hài lịng của khách hàng với Tổng cơng
ty. Ngồi ra, cần thu thập thêm các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, ngày kỉ niệm, … để có chính sách ngoại giao, chăm sóc khách hàng hợp lí.