2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINHDOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN
2.2.4. Phương diện đào tạo và phát triển
Nguồn nhân lực: Đây được xem là tài sản vô cùng quý giá đối với mỗi doanh
nghiệp nói chung và Tín Nghĩa nói riêng. Tính đến cuối năm 2013, tổng nhân sự của tồn Tổng cơng ty là 1.434 người, với 463 người từ trình độ đại học trở lên, trình độ
cao đẳng là 53 người, trung cấp 145 người và lao động tay nghề là 466 người. Riêng văn phịng Tổng cơng ty có 137 nhân viên với trình độ như sau:
Trình độ Số lượng (Người) Tỷ lệ Sau đại học 23 16,7 % Đại học 68 49,6 % Cao đẳng 2 1,5 % Trung cấp 4 3 % Lao động tay nghề 40 29,2 % Tổng cộng 137 100 %
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự Tổng cơng ty Tín Nghĩa)
Có thể nhận thấy, cơ cấu nhân sự tại công ty mẹ chiếm tỷ lệ lớn là nhân viên có trình độ học vấn cao, số lao động tay nghề chủ yếu là bảo vệ, tài xế và phục vụ. Điều này cũng là tất yếu vì đây có thể được coi là đầu não của tồn Tổng công ty với Ban lãnh đạo cấp cao và các cán bộ nguồn, được quy hoạch để có thể đề bạt vào các vị trí lãnh đạo ở các cơng ty con. Bên cạnh quy trình tuyển chọn, sàn lọc đầu vào kĩ, cơng ty cịn chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo. Hiện tại công ty vẫn đang tài trợ cho một số cán bộ đi đào tạo nâng cao tại nước ngoài, tài trợ cho du học sinh Lào để cung cấp nguồn lao động cho công ty đang đầu tư tại Lào trong tương lai. Kinh phí đào tạo
hàng năm cũng chiếm tỷ trong không nhỏ trong tổng chi phí quản lý của Tổng cơng ty. Năm 2012, kinh phí đào tạo là 8,147 tỷ, chiếm khoảng 17% tổng chi phí quản lý. Đến 2013, chi phí đã giảm đáng kể chỉ cịn 3,257 tỷ, chiếm 7,5% tổng chi phí quản lý.
Lý giải cho sự sụt giảm này là do phần lớn các du học sinh đã hồn thành khóa học và
đang phục vụ cho công ty mẹ và các công ty con và đã có những đóng góp nhất định
cho cơng ty. Điều này chứng tỏ cơng tác đào tạo của Tín Nghĩa đang có những hiệu quả nhất định.
Mức độ hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên sẽ giúp cho năng
suất, chất lượng công việc được nâng cao. Với mục tiêu gia tăng sự hài lòng của nhân viên, cần phải biết hiện tại nhân viên cảm thấy như thế nào về mội trường làm việc hiện nay. Để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên với công việc và môi trường
làm việc hiện tại, tác giả đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên theo
thang đo Linkert từ 1 – 5, ứng với hoàn toàn khơng hài lịng đến hồn tồn hài lịng.
Kết quả được tổng hợp như sau:
Bảng 2.5. Bảng kết quả khảo sát sự hài lịng của nhân viên
Tiêu chí khảo sát
Số lượng
(người)
Trung bình
Năng lực bản thân phù hợp với công việc 63 3,667 Anh/ chị có thích cơng việc hiện tại 63 3,524
Môi trường làm việc 63 3,587
Trang thiết bị phục vụ công việc 63 3,603
Phong cách lãnh đạo của cấp trên 63 3,476
hài lòng với cách ra quyết định của cấp trên 63 3,333
Mức độ hợp tác của đồng nghiệp 63 3,556
Cách đánh giá, chế độ đãi ngộ và chính sách lương,
thưởng 63 3,048
Chính sách đào tạo, phát triển 63 3,127
Hệ thống thông tin, liên lạc 63 3,286
hệ thống truyền đạt thông tin đến nhân viên 63 3,222 Nhận xét gì về website của Tổng công ty hiện nay 63 2,937
(Nguồn: Tiến hành khảo sát và tổng hợp từ kết quả khảo sát CB- CNV Tổng công ty)
Ngoài ra, trong các đối tượng khảo sát có 41,2 % nhân viên đã làm việc tại
Tổng công ty trên 5 năm, 52,3 % nhân viên có thời gian làm việc từ 2 đến dưới 5 năm.
Khi được khảo sát các anh, chị có ý định gắn bó với Tổng cơng ty hay khơng thì có 54% đổng ý ở lại, 30 % nhân viên được khảo sát chưa có ý định rõ ràng tại thời điểm
hiện tại và có 15% muốn rời bỏ Tổng công ty.
Dựa vảo bảng kết quả, có thể thấy rằng, hầu hết các nhân viên đang làm việc tại Tổng công ty mới chỉ cảm thấy cơng việc mình làm đang ở mức chấp nhận được chứ
chưa thật sự hài lòng. Theo khảo sát, phần lớn những phiếu có mức độ hài lịng với
cơng việc hiện tại chủ yếu là các bảo vệ, tài xế, nhân viên phục vụ, lãnh đạo phòng
tại. Họ cảm thấy công việc hiện tại chưa tương ứng hoặc quá sức với năng lực hiện tại.
Đây là điều mà Tổng cơng ty cần lưu tâm để có hướng thay đổi để có thể sử dụng lao động có hiệu quả hơn.
Về khía cạnh đào tạo, tổng cơng ty tuy đã có những chính sách đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực cấp cao trong tương lai, hiện tại đã có những nhân viên trở về sau đào tạo và đang có những cống hiến nhất định cho tổng cơng ty. Tuy nhiên, vẫn cịn một số trường hợp sau đào tạo trở về đã được sắp sếp công việc không phù hợp và
chưa hiệu quả. Họ có thể vẫn làm những cơng việc mà trước khi đi đào tạo vẫn làm,
những công việc còn dễ dàng so với khả năng hay làm công việc trái với chuyên
ngành đã học. Điều này đã làm cho một số nhân viên cảm thấy thấy thất vọng và làm
việc không được hiệu quả, gây tổn thất cho Tổng công ty.
Về vấn đề thu nhập, hầu hết các kết quả thu về cũng chỉ mới tạm chấp nhận hay khơng hài lịng với chế độ lương thưởng hiện nay của tổng công ty. Nguyên nhân là do chế độ trả lương, thưởng hiện tại của cơng ty cịn một số điểm chưa hợp lý, nhân viên còn chưa thật sự hiểu được quy chế trả lương của công ty, việc xác định mức
lương khốn là dựa theo tiêu chí nào? Việc tăng lương chủ yếu là dựa vào số năm làm
việc, ít có trường hợp được tăng lương trước hạn. Điều này sẽ tạo sự bất mãn trong nhân viên, họ sẽ không cố gắng làm việc và cống hiến cho cơng ty.
Tuy có những điểm chưa thật sự hài lòng nhưng thực tế cho thấy hầu hết các
nhân viên đang làm việc tại Tổng cơng ty đều có thời gian làm việc tại công ty khá
lâu, từ 3 năm trở lên và một số đã cống hiến cho tổng công ty trên 10 năm. Hầu hết các kết quả thu về đều đồng ý tiếp tục làm việc hay chưa có dự định chuyển việc trong
tương lai. Đây được coi là điều đáng mừng, vì lịng trung thành của nhân viên đạt tỷ lệ
cao, họ chỉ mong muốn được cải thiện môi trường, công việc và chế độ lương thưởng
để phục vụ cho công việc được tốt hơn.
Hệ thống thông tin liên lạc: Tổng công ty đang từng bước áp dụng công nghệ thông tin vào việc lưu trữ thông tin, kết nối các bộ phận và truyền đạt thông tin qua hệ thống thư nội bộ. Tuy nhiên, từ kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết các nhân viên đều không hài lịng với hệ thống thơng tin hiện tại. Họ cho rằng, hệ thống thông tin mới chỉ giúp công ty truyền đạt những thông báo nội bộ chứ chưa giúp ích được nhiều cho
cơng việc hiện tại, website của tổng cơng ty cịn nghèo nàn thơng tin và không được
cập nhật liên tục.
Thực tế chi phí đầu tư cho hệ thống thơng tin của cơng ty cịn hạn chế, hệ thống
thơng tin chưa thực sự được quan tâm đầu tư đúng mức. Đây là một hạn chế cần được
khắc phục, vì với sự phát triển của cơng nghệ như hiện nay thì đầu tư cho công nghệ thông tin là yêu cầu quan trọng cho quá trình hội nhập.
2.3. KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC: 2.3.1. Tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của Tổng cơng ty Tín Nghĩa: