3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINHDOANH TẠ
3.2.3. Giải pháp về quy trình kinhdoanh nội bộ
Về quy trình cải tiến sản phẩm, dịch vụ: tiếp tục việc phát triển cà phê 4C, cần đầu tư nghiên cứu, phát triển mặt hàng này một cách rộng rãi.
Mặt hàng thức ăn gia súc cũng có những dấu hiệu kinh doanh tốt trong những năm gần đây, hiện tại Tổng công ty chỉ mới kinh doanh bánh dầu đậu nành và bắp hạt. Tổng công ty nên tiếp tục ngành hàng này, mở rộng thị
trường và phát triển rộng hơn nhóm hàng này bằng cách tìm kiếm và kinh
doanh thêm các nguyên liệu thức ăn gia súc khác như mì lát, cám gạo,… để
đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh của Tổng công ty, đồng thời có thể gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
Quy trình hoạt động: Ln kiểm tra và đảm bảo quy trình kinh doanh của Tổng công ty liên tục và hoạt động có hiệu quả. Cần có những biện pháp chặt chẽ hơn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào và đầu ra. Tuy hiện tại, Tổng cơng ty có kí hợp đồng giám định chất lượng sản phẩm
để giảm thiểu rui ro, tuy nhiên, khi xảy ra trường hợp hàng xuất bán không đảm bảo chất lượng, mặc dù công ty đã có những xử lý tốt cho đơi bên, nhưng ít nhiều uy tín của Tổng công ty cũng bị ảnh hưởng, về lâu dài, điều
này sẽ gây bất lợi trong việc duy trì lịng trung thành của khách hàng. Do
đó, cần có sự kiểm tra nghiêm ngặt hơn chất lượng sản phẩm trước khi xuất
bán nhằm nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm của Tổng công ty đối với
đối tác.
Phát triển hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm hoàn thiện hệ thống đo lường sản phẩm. Mở rộng ứng dụng của hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 trong hoạt động kinh doanh của Tổng công ty.
Thường xuyên tập huấn cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp nội quy của doanh
nghiệp, quy định về an toàn lao động, kiến thức cơ bản về chất lượng sản phẩm, quy trình quy phạm sản xuất thơng qua hình thức đào tạo tại chỗ,
kèm cặp trong quá trình sản xuất, các điển hình tiên tiến…hoặc tại các
trường công nhân kỹ thuật.
Quy trình sau bán hàng: Cần duy trì và phát triển hoạt động sau bán hàng ngày càng tiến bộ hơn. Sau khi hàng bán đã được bàn giao cho khách hàng, bộ phận kinh doanh vẫn phải tiếp tục theo dõi đơn hàng đó để xem xét đơn hàng có bị khiếu nại gì về chất lượng hay có thắc mắc gì khơng? Khi nhận
được khiếu nại từ khách hàng, cần phải nhanh chóng hồi đáp và có hướng
xử lý phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Luôn đảm bảo 100 % tỷ lệ khách hàng được hồi đáp và giải quyết khiếu nại.
Bên cạnh đó, cần thiết kế những chương trình chăm sóc khách hàng thường niên, thiết thực để gia tăng sự hài lịng của khách hàng, tạo hình ảnh tốt cho Tổng công ty, đồng thời cũng để giữ chân khách hàng hiện hữu và tăng khả
năng tìm kiếm khách hàng mới.