CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.5 Kinh nghiệm từ những mơ hình phát triển thị trường cho vay tiêu dùng trước đây
2.5.1 Mơ hình phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của HomeCredit Việt Nam
Nam
Nằm trong Top 100 sản phẩm/dịch vụ được tin dùng năm 2014 cho dịch vụ tài chính tiêu dùng đang cung cấp trên hệ thống tồn quốc.(Chương trình khảo sát, bình chọn Tin và Dùng được thực hiện bởi Thời báo Kinh tế Việt Nam, tạp chí tư vấn Tiêu và Dùng tổ chức thường niên). Home Credit Việt Nam được thành lập vào tháng 4/2008 với hình thức sở hữu là công ty TNHH 100% vốn nước ngoài hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng các sản phẩm chủ đạo như: cho vay mua xe máy, cho vay mua đồ gia dụng trang thiết bị gia đình tại các điểm bán hàng tại chỗ và đồng thời cho vay tiền mặt hay cho vay qua thẻ thông qua các kênh khác có liên hệ với khách hàng.
Đầu năm 2015 cơng ty đã có hơn 8000 nhân viên, 5000 điểm bán hàng rãi khắp 63 tỉnh thành, 1.8 triệu khách hàng tổng giá trị đã được giải ngân hơn 25 nghìn tỷ đồng.
Lợi thế
Home Credit VN đang nắm trong tay lợi thế khơng nhỏ ở lĩnh vực tài chính tiêu dùng, như hệ thống mạng lưới phủ rộng, sản phẩm đa dạng, thời gian duyệt vay nhanh và quy trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp. Sau khi được tuyển dụng, họ được trang bị những kiến thức cơ bản về tài chính và kiến thức đầy đủ về sản phẩm của Công ty. đây là những nhân viên hoạt động hiệu quả nhất cho Home Credit VN vì họ rất chịu khó tư vấn, giải thích và làm hài lịng khách hàng. Home Credit VN cịn có hệ thống giám sát để theo dõi, rà soát chất lượng tư vấn của nhân viên tại các cửa hàng.
Về mơ hình kinh doanh, mỗi ngày Home Credit VN xử lý 5.000 yêu cầu cho vay, và mỗi yêu cầu chỉ trong vòng 10 phút nhưng vẫn đảm bảo được an tồn tín dụng. Điều này là kết quả từ kinh nghiệm hơn 20 năm trong nghề của Home Credit. Trong khi đó, các ngân hàng phải mất khá nhiều thời gian để duyệt yêu cầu vay. Kế đến, các ngân hàng thường chỉ cho vay giá trị lớn. Home Credit có thể cho vay với
giá trị thấp hơn nhiều. Home Credit VN là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra khoản vay 1 triệu đồng, đây là những khoản tín dụng rất nhỏ mà ít có ngân hàng nào nhắm tới.
Phương châm hoạt động
Một trong những bí quyết trong kinh doanh mang lại thành cơng lớn cho Home Credit chính là việc thấu hiểu nhu cầu và mang lại nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng. Đồng thời, thông qua những sản phẩm ưu đãi về lãi suất, Home Credit khuyến khích khách hàng hiểu và có trách nhiệm hơn với khoản vay, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt về dịch vụ và gia tăng cơ hội giữ chân khách hàng cho công ty.
Từ việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và với mong muốn giúp khách hàng “gỡ rối” những khó khăn về chi tiêu hàng ngày, nâng cao chất lượng cuộc sống ở thời điểm hiện tại, Home Credit VN không ngừng đầu tư để thiết kế những sản phẩm vay ưu đãi về lãi suất. Những sản phẩm ưu đãi về lãi suất được kỳ vọng mang lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng có được sản phẩm mong muốn trong điều kiện thoải mái nhất, phù hợp với chi tiêu và nhu cầu của mình.
Quy trình cho vay từ khâu kiểm định hồ sơ đến ký hợp đồng các công ty này diễn ra khá nhanh. Mức lãi suất, số tiền trả góp hàng tháng, thời gian hoàn trả khoản vay cũng sẽ được hiển thị chi tiết trên hệ thống máy tính và trên hợp đồng.
Thủ tục cho vay nhanh chóng và tiện lợi, chỉ cần bản sao CMND và hộ khẩu hoặc bằng lái xe (cho các khoản vay dưới 10 triệu). Ký hợp đồng xong, khách hàng đã có thể nhận sản phẩm ngay lập tức tại điểm bán, phần còn lại, CTTC sẽ đại diện khách hàng thanh toán cho đơn vị bán sản phẩm.
Chiến lược quảng bá thương hiệu
Trong vai trò là đơn vị tài chính dẫn đầu thị phần lĩnh vực cho vay trả góp tại điểm bán, Home Credit đã và đang kiên trì thực hiện trách nhiệm của tổ chức cho vay đối với người tiêu dùng qua các hoạt động tư vấn, tuyên truyền và nâng cao kiến thức tài chính tiêu dùng cho người dân. Trong hai năm 2013-2014, công ty đã phối hợp với Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINATAS) phát hành 15.000 quyển cẩm nang tư vấn tài chính qua kênh mua sắm tại các chợ,
siêu thị, các Hội thành viên của VINATAS và các cửa hàng hợp tác với Home Credit VN. Home Credit VN đã tư vấn cho hơn 5.500 người tại các chợ truyền thống và siêu thị tại 6 tỉnh, thành; bao gồm: Cà Mau, Cần Thơ, An Giang, Đắk Lắk, Huế, Đà Nẵng nhằm giúp người dân hiểu rõ hơn về hình thức vay trả góp, đưa người tiêu dùng đến gần hơn với xu hướng mua sắm tiêu dùng hiện đại. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Home Credit ý thức rõ về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Home Credit VN đã tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng tại các địa phương mà công ty triển khai hoạt động kinh.
Kế hoạch
Năm 2015, Home Credit VN dịch chuyển trọng tâm để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động. Nếu năm 2013 là giai đoạn mở rộng mạnh mẽ và tăng cường độ phủ của Home Credit VN trên thị trường, thì 2014 sẽ là thời điểm để điều chỉnh và tối ưu hoạt động hệ thống các điểm bán. Những điểm bán không mang lại doanh thu như mong đợi sẽ bị đóng cửa, trong khi vẫn tiếp tục cẩn trọng tìm kiếm vị trí cho những điểm bán mới.
Home Credit VN bắt đầu mở rộng cho vay tiêu dùng ở một số ngành hàng mới, ví dụ như lĩnh vực nội thất và mảng hấp dẫn khác là thương mại điện tử, xu hướng đang phát triển mạnh tại Việt Nam như là hợp tác với các nhà bán lẻ trực tuyến để thúc đẩy cho vay tiêu dùng trong lĩnh vực này.