CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
4.2.5 Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đi đôi với việc nâng cao số lượng nhân viên TDTD, thì cũng cần phải có chính sách đào tạo, nâng cao chất lượng chun mơn một cách hợp lý. Để có thể có được những nhân viên có trình độ chun mơn cao về cho vay tiêu dùng thì cần phải mở các lớp huấn luyện nghiệp vụ chuyên sâu về cho vay tiêu dùng, về cơ chế chính sách, pháp luật, thẩm định dự án, phân tích hoạt động kinh tế, mở các khoá học ngắn mời chuyên gia có kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực thuyết trình nhằm xây dựng được đội ngũ nhân viên nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Đặc biệt là những CBTD tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bộ phận này khi làm việc cần có thái độ phục vụ lịch sự, tận tình, hiểu biết và thơng cảm, tạo sự tin cậy lẫn nhau, hịa đồng lợi ích của cả hai bên doanh nghiệp và khách hàng. Hơn nữa, ngành kinh doanh cho vay tiêu dùng phục vụ đối tượng là cá nhân và hộ gia đình với nguồn thu nhập từ nhiều ngành nghề sản xuất kinh doanh khác nhau, đòi hỏi CBTD phải có hiểu biết sâu rộng về các ngành nghề trong xã hội, về thị trường sản phẩm hàng hóa tạo thuận lợi việc thẩm định về tài chính và nhân thân khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn cho CBTD, VPB FC cần hết sức coi trọng tới việc bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, nêu cao tinh thần trách nhiệm vì trong lĩnh vực này rất dễ phát sinh tiêu cực. Ngoài ra, cần phải có những chính sách ưu đãi, khen thưởng, và kỷ luật đối với cán bộ nhân viên. Gắn quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của CBTD với kết quả hoạt động, điều này khuyến khích sự nỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên.