CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
4.2.1 Nghiên cứu đánh giá thị trường vay tiêu dùng
Nghiên cứu thị trường là việc cần thiết đầu tiên đối với doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh cũng như muốn phát triển hoạt động kinh doanh của mình, Là việc nghiên cứu nhằm nắm bắt được những thông tin về môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.
Môi trường kinh doanh
VPB FC cần tìm hiểu, nắm rõ những thơng tin tổng hợp về tình hình vĩ mơ ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng. Đó là các thơng tin về tình hình biến động kinh tế – xã hội, chủ trương - chính sách của Chính phủ và NHNN, tốc độ phát triển, thu nhập bình quân đầu người… Vì hoạt động cho vay tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ với sự biến động kinh tế – chính trị – xã hội, do vậy những thơng tin tổng hợp vĩ mô mang ý nghĩa rất quan trọng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng trong tương lai.
Đối thủ cạnh tranh
Mặc dù hoạt động cho vay tiêu dùng cũng chỉ mới xuất hiện từ đầu của thế kỷ 21. Nhưng sự phát triển của nó như là một xu hướng tất yếu gắn liền với sự phát
triển của nền kinh tế. Vì thế mà cạnh tranh trong lĩnh vực này cũng ngày càng gay gắt, không chỉ giữa các ngân hàng trong nước với nhau, mà còn giữa các ngân hàng trong nước với ngân hàng nước ngoài, giữa các ngân hàng với các định chế tài chính.
Để tồn tại và đứng vững trong môi trường cạnh tranh VPB FC phải có chiến lược kinh doanh vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Chất lượng thơng tin về đối thủ cạnh tranh có vai trị quan trọng. Cụ thể như những thơng tin về mơ hình hoạt động, chiến lược phát triển, sản phẩm dịch vụ, mạng lưới hoạt động, thị phần hiện tại… Các thơng tin này thường được tìm thấy trong các báo cáo năm, các bài phát biểu, các ấn phẩm về các sản phẩm cho vay tiêu dùng của các đối thủ.
Các thông tin trên là nền tảng cho việc thực hiện phân tích so sánh các sản phẩm của mình so với các sản phẩm cạnh tranh. Cần phải có thái độ hết sức khách quan trong việc phát hiện các mặt mạnh, mặt yếu của các sản phẩm - dịch vụ này...Xem xét các khả năng sao chép, cải tiến, nâng cao, phát hiện những ý tưởng thú vị nhất để hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng hiện tại.
Khách hàng mục tiêu
Để nắm bắt được nhu cầu – thị hiếu của khách hàng VPB FC cần tiến hành điều tra, thu thập, phân tích thơng tin bằng nhiều cách khác nhau như: qua các bài nghiên cứu thị trường, các công bố thống kê, các cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu theo các nhóm đối tượng khách hàng… Thông qua công tác điều tra, phỏng vấn VPB FC cũng nhận được những ý kiến đóng góp phản hồi của khách hàng về ưu nhược điểm của các sản phẩm cho vay tiêu dùng đang cung cấp, đồng thời họ cũng phản ánh về thái độ phục vụ, quy trình – thủ tục xin vay của cơng ty để từ đó có các biện pháp điều chỉnh hợp lý.
Chính việc thu thập và phân tích thơng tin một cách tổng hợp, đầy đủ và chính xác sẽ tạo nên những cơ sở cần thiết giúp VPB FC tiến hành phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng để từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng đồng thời có chính sách chiến lược đúng đắn nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong tương lai.