CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
4.2.9 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Bất kỳ một sản phẩm nào muốn phát triển được cũng đều phải được quảng cáo, tiếp thị đến người tiêu dùng. Cho vay tiêu dùng là một hình thức cho vay cịn khá mới lạ đối với người tiêu dùng Việt Nam, vẫn cịn nhiều người có nhu cầu vay vốn tiêu dùng nhưng lại không nắm rõ các thủ tục, điều kiện vay vốn…Chính vì sự thiếu thông tin này khiến cho khách hàng ngân ngại trong những quyết định vay vốn.
VPB FC cần quảng cáo các sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua các phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, phát thanh, truyền hình… Nội dung quảng cáo không chỉ đi sâu vào mô tả sản phẩm, lợi ích mà khách hàng thu được từ việc sử dụng sản phẩm mới mà còn phải tập trung phổ biến kinh nghiệm sử dụng sản phẩm tới khách hàng, làm sao để khách hàng mong muốn khám phá và trải nghiệm những tiện ích mà sản phẩm cho vay tiêu dùng mang lại.
Xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, xây dựng các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn: tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các sản phẩm - dịch vụ và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm - dịch vụ này.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tiếp đón tận tình mỗi khi đến giao dịch. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm cho khách hàng. Triết lý marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận, tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp.