CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của công ty cổ phầnmay Việt Thắng
3.2.1.1 Giải pháp quảng bá thƣơng hiệu
Nhƣ đã trình bày ở phần chƣơng 2 về mức độ nhận biết thƣơng hiệu, khó khăn lớn nhất hiện nay về thƣơng hiệu của Việt Thắng là chƣa đƣợc khách hàng nhận biết nhiều, cụ thể là logo công ty lẫn nhận diện thƣơng hiệu. Trong khi đó các doanh nghiệp dệt may cùng hệ thống tập đoàn dệt may Việt Nam nhƣ May 10, Nhà Bè, Việt Tiến đang đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến qua nhiều thƣơng hiệu và sản phẩm thời trang. Một điểm bất lợi nữa là các doanh nghiệp kể trên đầu tƣ nhiều công sức và tiền của cho hoạt động marketing, quảng bá thƣơng hiệu thìcơng ty cổ phần may Việt Thắng hầu nhƣ khơng có chi phí dành cho việc quảng cáo hàng nội địa, từ quảng cáo trên báo giấy, quảng cáo online, quảng cáo trên tivi hay quảng cáo qua các công ty Media. Cơng ty chỉ thỉnh thoảng có một vài mẫu quảng cáo đƣợc đặt ở một vị trí nhỏ trong cuốn catalogue hàng khuyến mãi của hệ thống các siêu thị hay quảng cáo trên những tờ giới thiệu khi tham gia các hội chợ thời trang, trình diễn thời trang và thực sự các chƣơng trình này cũng chƣa đem lại hiệu quả nhƣ mong muốn.
Thành lập bộ phận truyền thông phát triển thƣơng hiệu:
Hiện tại bộ phận marketing của công ty cổ phần may Việt Thắng nhập chung vào phòng kinh doanh nội địa, chỉ có 2 nhân viên phụ trách chính dẫn tới tình trạng các chƣơng trình quảng cáo đƣợc thực hiện khơng đem lại hiệu quả nhƣ mong muốn. Vì vậy cần có một bộ phận phụ trách nhiệm vụ này gọi là “bộ phận truyền thông phát triển thƣơng hiệu”.Bộ phận truyền thông phát triển cần tuyển chọn từ những nhân viên có kinh nghiệm về thị trƣờng và kinh doanh từ trong nội bộ công ty.Để giảm thiểu gia tăng quy mô nhân lực, trong giai đoạn đầu bộ phận truyền thông nên đƣợc tách bạch khỏi các phòng ban chịu sự điều hành quản lý trực tiếp của thành viên ban tổng giám đốc. Khi bộ máy truyền thông hoạt động hiệu quả đem lại nhiều thành tích sẽ tiến hành đào tạo tuyển dụng và xây dựng thành một đơn vị độc lập thành phịng truyền thơng
marketing. Đây là điều Việt Thắng cần thực hiện vì với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành dệt may hiện nay, sự gia nhập của hầu hết các thƣơng hiệu thời trang lớn trên thế giới thì tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong lòng ngƣời tiêu dùng là vấn đề tiên quyết và sống còn của doanh nghiệp. Bộ phận truyền thông phát triển thƣơng hiệu này đƣợc thành lập để đảm nhiệm các vai trò và nhiệm vụ quan trọng dƣới đây:
Soạn thảo nội dung quảng cáo, lựa chọn các kênh quảng cáo thích hợp với từng mặt hàng sản phẩm, chi phí cho việc quảng cáo này là bao nhiều, thời điểm nào nên thực hiện loại hình quảng cáo nào và theo dõi tiến trình thực hiện các kế hoạch quảng cáo này.Tất cả các khâu các quy trình cần đƣợc xây dựng một cách chi tiết cụ thể. Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Để xác định chính xác những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền đến ngƣời tiêu dùng, bộ phận truyền thông cần phải xác định rõ tầm nhìn chiến lƣợc của doanh nghiệp trong tƣơng lai. Trƣớc khi xây dựng nội dung quảng cáo tất cả các thành viên trong bộ phận phải trực tiếp tham vấn ý kiến từ ban tổng giám đốc và các lãnh đạo phòng ban. Từ những tham vấn này bộ phận xây dựng bộ khung sƣờn để thực hiện. Thông qua bộ khung sƣờn các thành viên trong nhóm tự mình hình thành và xây dựng các ý tƣởng. Các ý tƣởng đƣợc tập hợp sàng lọc kỹ càng và lựa chọn những ý tƣởng tốt và phù hợp nhất với chiến lƣợc kinh doanh của đơn vị. Sau đó các ý tƣởng tốt nhất đƣợc trình bày trong cuộc họp có sự tham dự của ban tổng giám đốc, lãnh đạo các phịng ban. Thơng qua các buổi thảo luận trực tiếp sẽ lựa chọn những ý tƣởng tốt nhất và tiến hành cho thực hiện.
Xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi: Khuyến mãi là một trong những hình thức dễ mang hình ảnh của doanh nghiệp vào trong lịng ngƣời tiêu dùng. Thơng qua hình thức khuyến mãi hình ảnh, thƣơng hiệu và tên của doanh nghiệp đƣợc ngƣời tiêu dùng rộng rãi biết đến. Khuyến mãi tốt cùng với chất lƣợng sản phẩm tốt sẽ là một kênh quảng bá tốt cho doanh nghiệp. Với việc đƣa ra các hình thức khuyến mãi hợp lý có kế hoạch doanh nghiệp có thể khơng tiêu tốn chi phí nhân lực và thời gian cho việc quảng cáo, quảng bá sản phẩm. Đặc tính của thời trang là tâm lý đám đơng kết hợp với văn hóa truyền miệng sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến thƣơng hiệu sản phẩm. Với việc ngƣời
tiêu dùng tự giới thiệu cho nhau, bình luận đánh giá các sản phẩm thời trang mà mình hay ngƣời quen của mình đang sử dụng thì đây sẽ là kênh quảng bá thơng qua truyền miệng đem lại hiệu quả rất lớn đối với doanh nghiệp. Ngƣời tiêu dùng thông qua sự giới thiệu của ngƣời thân bạn bè và sự cảm nhận về chất lƣợng sản phẩm sẽ tự tìm đến với doanh nghiệp. Chính vì vậy khi thiết lập chiến lƣợc khuyến mãi cần tập trung xây dựng các hình thức cụ thể chi tiết cho từng thời điểm từng khu vực và từng đối tƣợng.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: Để xây dựng chiến lƣợc khuyến mãi thành cơng thì cần nắm bắt từng đối tƣợng khách hàng với xu hƣớng nhu cầu và đặc điểm chi tiêu khác nhau. Trong thƣơng trƣờng doanh nghiệp nào nắm bắt thông tin khách hàng đầy đủ và tốt nhất sẽ có khả năng cạnh tranh cao nhờ đáp ứng tốt và kịp thời nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Do đó việc cần làm là xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng hồn chỉnh có khoa học với đầy đủ các thơng tin về nhu cầu thị hiếu sở thích và xu hƣớng tiêu dùng để từ đó có những cách thức tiếp cận với từng nhóm khách hàng riêng rẽ khi thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi Chịu trách nhiệm đối ngoại – ngƣời phát ngôn cho doanh nghiệp: Để xây dựng thƣơng hiệu của mình doanh nghiệp cần phải có bộ phận chịu trách nhiệm làm cầu nối giữa nội bộ doanh nghiệp và bên ngồi. Thơng qua bộ phận này những thơng tin về chính sách khuyến mãi, những sản phẩm mới nhất với các tính năng, đặc điểm mới ƣu việt hơn so với đối thủ đƣợc công bố cho giới truyền thông và khách hàng. Đồng thời bộ phận này cũng chịu trách nhiệm quản lý các kênh truyền thông của doanh nghiệp nhƣ website, các fanpage hay mạng xã hội. Trong giai đoạn đầu bộ phận truyền thông phát triển thƣơng hiệu kiêm luôn thực hiện vai trị này. Trách nhiệm chính của bộ phận là làm sao và làm cách nào để khách hàng nhanh nhất nắm bắt đƣợc những sản phẩm mới của doanh nghiệp cũng nhƣ những kênh phân phối, những chƣơng trình khuyến mãi. Bộ phận cũng chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu trong ngắn hạn và dài hạn: Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhằm mục đích khuyếch trƣơng hình ảnh thƣơng hiệu, nâng cao độ nhận biết thƣơng hiệu, xây dựng bộ nhận dạng thƣơng hiệu. Việc xây dựng các chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu phải thực hiện cho cả mục tiêu ngắn
hạn và dài hạng. Các chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng đúng với đặc điểm của doanh nghiệp và phải nằm trong tổng thể chiến lƣợc phát triển chung Song song đó cũng chú trọng xây dựng các chiến lƣợc ứng phó và giải quyết khủng hoảng thƣơng hiệu vì nếu khơng có chiến lƣợc cụ thể chỉ cần một lỗi nhỏ cũng có thể khiến hình ảnh cơng ty xây dựng bao năm nhanh chóng sụp đổ.
Quảng cáo thơng qua các chƣơng trình thời trang: cụ thể là tại các chƣơng trình trình diễn thời trang khi ra mặt bộ sƣu tập mới. Trƣớc giờ cơng ty cổ phần may Việt Thắng vẫn có tham gia các chƣơng trình này, tuy nhiên hiệu quả khơng cao là do các nguyên nhân sau:
Thứ nhất, khung giờ phát sóng chƣơng trình khơng rơi vào khung giờ vàng, dẫn đến việc khơng có nhiều khán giả xem.Theo nguồn thông tin nội bộ, công ty chỉ trả chi phí rất ít cho việc tham gia chƣơng trình Thời Trang và Cuộc Sống khoảng 50.000.000vnđ/ lần tham gia. Vì vậy giải pháp tác giả đề ra ở đây là một khi đã tham gia chƣơng trình thời trang cần bỏ ra chi phí cao hơn để đƣợc phát sóng vào khung giờ có đơng khán giả xem, chẳng hạn trƣớc khi bắt đầu một bộ phim hay, hay một trận bóng đá.
Thứ hai, khi tham gia trình diễn bộ sƣu tập mới cơng ty cần chủ động mời các ngƣời mẫu nổi tiếng và các nhà thiết kế nổi tiếng hay các cá nhân có sức ảnh hƣởng trong làng thời trang tham gia cùng, sau đó mời báo chí viết bài phỏng vấn, quay clip đƣa lên các trang mạng nhằm thu hút sự chú ý nhiều hơn của các khách hàng.
Thứ ba, cần chú ý kỹ về cách bày trí sàn diễn sao cho logo, slogan nằm ở vị trí dễ nhận thấy nhất, thêm nữa là lời giới thiệu của MC chƣơng trình về các tính năng của sản phẩm công ty may Việt Thắng… tất cả những điều này đều có hiệu quả cho việc quảng bá thƣơng hiệu, từ đó tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu của khách hàng.Tuy nhiên đây là kênh quảng cáo tốn khá nhiều chi phí và cũng khó đánh giá đƣợc mức độ hiệu quả của quảng cáo. Do vậy khi thực hiện công ty cần lựa chọn và tính tốn thật kỹ nên lựa chọn phát sóng trên kênh nào, thời gian là bao lâu và mức chi phí sao cho phù hợp nhất với tình hình cơng ty.
Quảng cáo trên các kênh truyền thơng: Để hình ảnh cơng ty đƣợc đơng đảo
ngƣời tiêu dùng biết đến doanh nghiệp cần thực hiện quảng cáo thông qua các phƣơng tiện truyền thơng. Với độ phủ sóng của các đài truyền hình, truyền thanh từ địa phƣơng đến trung ƣơng, đây là kênh quảng bá hình ảnh cơng ty hiệu quả nhất.Tuy nhiên đây là một trong những kênh quảng cáo có chi phí cao nên doanh nghiệp cần xây dựng chiến lƣợc tập trung quảng cáo trên những phƣơng tiện nào vào thời điểm nào. Để đạt đƣợc hiệu quả cao đồng thời tối thiểu hóa chi phí cần phân chia chi phí quảng cáo thành ba nhóm chính: Nhóm các kênh truyền hình – Nhóm các kênh truyền thanh – Nhóm các kênh báo chí, báo mạng. Đối với các kênh truyền hình nên xây dựng các quảng cáo với thời lƣợng ngắn gọn trong 15 giây nhƣng đặc sắc, gây tò mò cho ngƣời xem.Việc quảng cáo nên đƣợc diễn ra trong giờ vàng của các kênh truyền hình địa phƣơng và sau những bộ phim, chƣơng trình thời sự của các đài truyền hình lớn. Đối với nhóm các kênh truyền thanh nên xây dựng các chƣơng trình quảng cáo đƣợc phát trong các chƣơng trình nhƣ VOV giao thơng, Zone FM, các chƣơng trình tâm sự giải đáp thắc mắc, kết bạn bốn phƣơng. Đây là các chƣơng trình thu hút đơng đảo ngƣời nghe nằm trong nhóm 18 – 35 tuổi – nhóm đối tƣợng khách hàng quan trọng đối với bất kỳ công ty thời trang nào. Hơn nữa hiện nay việc quảng cáo thời trang trong các chƣơng trình này chƣa đƣợc các cơng ty thời trang khác thực hiện.Đây là một trong những kênh quảng cáo tiềm năng cịn bỏ ngỏ mà cơng ty cần tận dụng.Đối với nhóm kênh báo chí báo mạng việc quảng cáo thơng qua các trang quảng cáo, giới thiệu thông tin doanh nghiệp.Đồng thời mời các nhà báo viết bài giới thiệu các sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng cáo thông qua website riêng của công ty
Hiện tại công ty cổ phần may Việt Thắng chƣa có website riêng và vẫn nằm chung trong website của tổng công ty Việt Thắng www.vietthang.com.vn. Công ty cần thay đổi việc này, việc tạo một website riêng trong thời đại thƣơng mại điện tử nhƣ hiện nay là điều cần thiết với việc xây dựng thƣơng hiệu. Công ty cần lập ra một website riêng do bên bộ phận IT quản lý. Trên website cần đánh vào tâm lý khách hàng niềm tin về thƣơng hiệu cụ thể là: giao diện đơn giản, nhanh gọn, phù hợp, cập
nhật đầy đủ các thông tin về tất cả các sản phẩm hiện có của cơng ty, thông tin về thƣơng hiệu và các tin tức có liên quan nhƣ xu hƣớng thời trang năm nay, các chƣơng trình khuyến mãi giảm giá, các hình thức chia sẻ kinh nghiệm về bảo quản sản phẩm may mặc, hỗ trợ và tƣ vấn trực tuyến khi khách hàng có nhu cầu, hoạt động mua bán phải kiểm tra dễ dàng số lƣợng hàng hóa mua đƣợc, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán, hỏi đáp trực tuyến cũng đƣợc đánh giá cao trong một website marketing.… tóm lại là tất cả các thông tin cụ thể về công ty cổ phần may Việt Thắng và các sản phẩm dành cho thị trƣờng nội địa đều phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên.Khi sử dụng hình thức quảng cáo này cơng ty nên cân nhắc kích thƣớc banner, các hình ảnh, vị trí đặt banner sao cho thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời xem với mức chi phí bỏ ra phù hợp với ngân sách công ty dành cho quảng cáo, nên thƣờng xuyên theo dõi số lƣợt ngƣời xem, thời gian khách hàng ra vào trang web để có thể đánh giá đƣợc hiệu quả và từ đó quyết định duy trì hay chấm dứt quảng cáo.
Ngồi ra cơng ty cũng cần tăng cƣờng trao đổi giữa các website với nhau, đăng tải hình ảnh quảng cáo trên các website khác, tham gia thảo luận trong các diễn đàn để tạo sự lan truyền trên mạng xã hội. Công ty may Việt Thắng tuy chƣa có website riêng nhƣng đã có 1 fanpage trên facebook. Tuy nhiên thông tin đăng tải không nhiều, khoảng 2 đến 3 tháng mới có cập nhật tình trạng mới 1 lần là những lần sắp có chƣơng trình khuyến mãi hay cần tuyển dụng sale, ngƣời quản lý của fanpage này cũng không trả lời kịp thời các câu hỏi của khách hàng nên có một số khách hàng đã phàn nàn trên fanpage, các hình ảnh đƣa lên chƣa thật bắt mắt. Vì vậy cơng ty cần chấn chỉnh lại vấn đề này, yêu cầu ngƣời quản lý fanpage tích cực hơn trong các hoạt động tƣơng tác giữa thƣơng hiệu và khách hàng, tổ chức các trò chơi may mắn có thƣởng để thu hút khách hàng, thƣờng xuyên cập nhật trạng thái có thể là nguồn gốc xuất xứ của một sản phẩm nào đó, hay đơn giản là các chia sẻ làm sao để bảo quản áo sơ mi khơng bị ố màu … có nhƣ vậy số lƣợng khách hàng vào trang mới ngày càng tăng lên và từ đó sẽ tăng mức độ khách hàng nhận biết về thƣơng hiệu may Việt Thắng.
Trang web là một vũ khí marketing đƣợc sử dụng để tạo nên mối quan hệ giữa ngƣời bán với các khách hàng, khách hàng tiềm năng và giữ khách hàng ở lại mãi mãi.
Trang web định hƣớng marketing có thể xây dựng mối quan hệ và tạo lập sự trung thành. Hiểu đƣợc thị trƣờng mục tiêu cần thông tin gì có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong việc quyết định nội dung trang web. Tóm lại, trang web chính là cơng cụ giao tiếp hiệu quả và tiết kiệm chi phí đến mức có thể cho cơng ty.
Quảng cáo trên các công cụ quảng cáo trực tuyến
Google Adwords là một trong số những công cụ quảng cáo trực tuyến, đây là hình thức quảng cáo thƣờng đƣợc lựa chọn vì sự đơn giản và tính thời vụ của nó.Cơng ty có thể chạy hoặc dừng quảng cáo bất cứ khi nào muốn, công ty sẽ trả một khoản phí với các từ khóa liên quan đến sản phẩm của mình.Khi khách hàng vào google, gõ từ tìm kiếm họ sẽ tìm thấy quảng cáo của công ty và công ty chỉ trả phí khi khách hàng click chuột vào quảng cáo của cơng ty.Một số từ khóa đơn giản nhƣ: thời trang cơng sở, áo sơ mi, may Việt Thắng… sẽ đƣợc khách hàng tìm kiếm và từ đó tăng lƣợng