CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của công ty cổ phầnmay Việt Thắng
3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần chất lƣợng cảm nhận
Chất lƣợng cảm nhận là sự nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và tính ƣu việt của sản phẩm trong mối quan hệ với các sản phẩm thay thế và mục đích sử dụng sản phẩm đó. Do đó chất lƣợng cảm nhận chính là sự đánh giá của khách hàng về những gì tạo nên chất lƣợng của một sản phẩm, mức độ uy tín của thƣơng hiệu cũng đƣợc đánh giá dựa trên những tiêu chí đó. Có thể dễ dàng nhận thấy điều này thơng qua kết quả khảo sát thực tế, theo kết quả này điểm trung bình về chất lƣợng sản phẩm là khá tốt đạt 3.77/5 tuy nhiên điểm số về chất lƣợng phục vụ không cao chỉ đạt 3.55/5. Điều này chứng tỏ các liên tƣởng mạnh của khách hàng khi nghĩ tới thƣơng hiệu may Việt Thắng tập trung vào yếu tố chất lƣợng của sản phẩm. Nhƣ vậy thế mạnh của Việt Thắng là ở chất lƣợng sản phẩm. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với việc gia tăng hình ảnh thƣơng hiệu. Một sản phẩm có chất lƣợng tốt, thiết kế tinh tế sẽ là điểm nhấn giúp ngƣời mặc tự tin và tự hào về trang phục mình đang mặc.Chỉ cần ngƣời tiêu dùng cảm nhận đƣợc chất lƣợng sản phẩm họ sẽ hài lòng về thƣơng hiệu sản phẩm và xa hơn nữa là sự tin tƣởng ƣa chuộng thƣơng hiệu thời trang mà họ đang sử dụng.Trái lại chỉ với những khiếm khuyết dù là rất nhỏ với sản phẩm đơi lúc gây ra những bất tiện, những tình huống khó xử đối với ngƣời mặc sẽ là dấu chấm hết đối với sản phẩm của doanh nghiệp và cũng là dấu chấm hết cho thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Với tầm quan trọng đó để giữ vững hình ảnh hiện tại cơng ty may Việt Thắng cần có những giải pháp để ngày càng hồn thiện chất lƣợng của sản phẩm.
Khơng chỉ hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm một cách tốt nhất có thể Việt Thắng cần có những chiến lƣợc và giải pháp cấp bách nhằm cải tiến chất lƣợng phục vụ của nhân viên với khách hàng.Chất lƣợng sản phẩm không chỉ là yếu tố khách hàng phải sử dụng mới kiểm định đƣợc, mà còn phụ thuộc vào cách thức khách hàng sử dụng sản phẩm và thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm.Yếu tố này chỉ hiển thị và nhận biết rõ sau một khoảng thời gian sử dụng.Chất lƣợng phục vụ là yếu tố tác động trực tiếp đầu tiên đến khách ngay lần đầu tiên tiếp xúc, với một cung cách phục vụ trang nhã thân thiện sẽ giúp khách hàng tin tƣởng và mong muốn quay trở lại sử dụng sản phẩm. Ngƣợc lại với thái độ phục vụ dù chỉ là nhỏ gây phật lòng khách hàng thì dù sản phẩm
có tốt cũng khiến khách hàng cảm giác khó chịu và cân nhắc khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Do đó để hồn thiện cả về chất lƣợng sản phẩm lẫn chất lƣợng dịch vụ tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể dƣới đây:
3.2.2.1Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguyên liệu:
Phải đảm bảo tất cả các nguồn nguyên vật liệu làm nên sản phẩm may Việt Thắng đƣợc nhập từ các nguồn đáng tin cậy trong nƣớc hoặc nhập khẩu từ các cơng ty uy tín ở ngồi nƣớc. Việc đảm bảo nguồn nguyên liệu phải đƣợc thực hiện có khoa học. Qua đó doanh nghiệp cần phải xây dựng đội ngũ quản lý chất lƣợng có chun mơn cao. Song song đó là việc thiết lập hệ thống quản lý chất lƣợng đồng bộ từ đầu vào cho đến đầu ra.Tại mỗi khâu đều xây dựng các chốt kiểm sốt q trình thực hiện.Doanh nghiệp phải đảm bảo tại mỗi khâu tỷ lệ sai lệch đạt mức thấp nhất. Đồng thời cần phải có các phƣơng án dự trù trong trƣờng hợp lỗi sai lệch lớn do yếu tố bất khả kháng phát sinh tại một khâu nào đó gây ảnh hƣởng đến cả q trình phía sau. Để đạt đƣợc điều đó Việt Thắng nên xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Tiêu chuẩn này quy định các nguyên tắc cơ bản để quản lý các hoạt động trong tổ chức, doanh nghiệp về vấn đề chất lƣợng thông qua 5 yêu cầu bao gồm: hệ thống quản lý chất lƣợng, trách nhiệm của lãnh đạo, quản lý nguồn lực, tạo sản phẩm và đo lƣờng, phân tích, cải tiến. Xây dựng đƣợc hệ thống này sẽ giúp công ty cổ phần may Việt Thắng thiết lập các quy trình chuẩn để kiểm soát các hoạt động, đồng thời phân định rõ việc, rõ ngƣời trong quản lý điều hành công việc. Một hệ thống quản lý chất lƣợng tốt không những giúp nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động và sự thỏa mãn của khách hàng và còn giúp đào tạo cho nhân viên mới tiếp cận cơng việc nhanh chóng hơn. Tất cả những điều này sẽ góp phần xây dựng nên giá trị thƣơng hiệu may Việt Thắng. Ngoài ra,doanh nghiệp cũng cần xây dựng hệ thống sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 14000, đây là bộ tiêu chuẩn hƣớng tới các hoạt động về bảo vệ môi trƣờng, Các tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm tập trung vào việc thiết lập các nguyên lý và cách tiếp cận thống nhất đối với việc đánh giá các khía cạnh của sản phẩm có liên quan đến mơi trƣờng. Các tiêu chuẩn này đặt ra nhiệm vụ cho các doanh nghiệp phải
lƣu ý đến thuộc tính mơi trƣờng của sản phẩm ngay từ khâu thiết kế, chọn nguyên vật liệu cho đến khâu loại bỏ sản phẩm ra môi trƣờng.Hiện nay vấn đề môi trƣờng đang là vấn đề nóng của tất cả các quốc gia trên tồn thế giới. Và ngành dệt may là một trong những ngành có mức độ gây ảnh hƣởng đến mơi trƣờng cao nhất. Những chất hóa học sử dụng trong ngành dệt may có độ tàn phá hủy hoại mơi trƣờng với mức độ rộng lớn và hậu quả phải trải qua hai đến ba thế hệ mới xử lý xong.
Một điểm quan trọng nữa là Việt Thắng cần đadạng hóa nguồn cung cấp bằng cách tìm các nhà cung cấp mới để có giá thành tốt hơn và sẵn sàng thay thế khi các nhà cung cấp cũ gặp sự cố hoặc khơng cịn đảm bảo đúng chất lƣợng nhƣ ban đầu.
Công ty may Việt Thắng cũng cần tìm hiểu để ứng dụng một số nguyên liệu mới vào sản xuất hàng thời trang công sở, mang lại một số tính năng mới cho sản phẩm nhƣ vải cotton hoàn toàn từ thiên nhiên, thấm hút mồ hồi tốt, mát mẻ vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông. Thông tin gây hại sức khỏe từ sự ảnh hƣởng bởi các trợ chất màu nhuộm hóa học có khả năng gây ung thƣ bởi các sản phẩm may mặc trong thời gian gần đây đã làm ảnh hƣởng và gây hoang mang cho ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam. Trong tình hình này, họ đang mong đợi các chất liệu sạch, có thể giúp đảm bảo về sức khỏe, tránh xa các loại hóa chất nhuộm, dệt gây hại, có tác dụng kháng khuẩn và chống đổ mồ hôi tự nhiên. Các nhà thiết kế thời trang hàng đầu trên thế giới cũng đã nghiên cứu và ứng dụng những chất liệu sinh học thân thiện với môi trƣờng vào các bộ sƣu tập của mình.Theo đó, xu hƣớng eco (xu hƣớng sinh thái đề cao tinh thần bảo vệ mơi trƣờng) và chất liệu có nguồn gốc từ tự nhiên trong thời trang trở thành trào lƣu và từ khóa tìm kiếm hàng đầu của Google trong việc hƣớng đến sức khỏe của ngƣời tiêu dùng. Hòa chung với xu hƣớng này, công ty may Việt Thắng nên nghiên cứu để đƣa vào ứng dụng chất liệu vải Visco có nguồn gốc từ thiên nhiên, thân thiện với môi trƣờng trong các bộ sƣu tập của mình. Đƣợc làm từ sợi tự nhiên, loại bỏ các chất phụ gia hóa học gây hại cho sức khỏe, Visco là một loại chất liệu vải có tính mềm mại, thống mát và độ co giãn tốt. Đặc tính hóa học của nó là thuộc chất cellulose (hợp chất đƣợc chiết xuất từ tre, nứa hoặc bột cây thơng qua q trình xử lý thành phẩm… đƣợc gọi chung là sợi nhân tạo tự nhiên) nên có độ thấm hút tốt, thống khí cao tránh gây
hại cho da, mau khơ nên khơng gây ẩm mốc, thích hợp với các nƣớc có khí hậu nóng ẩm, nhiệt đới nhƣ tại Việt Nam. Và đặc biệt, bởi thuộc tính là sợi tự nhiên nên Visco mềm mại và khơng gây kích ứng đối với làn da nhạy cảm.Với tất cả các yếu tố trên, Visco là sự lựa chọn tối ƣu cho mùa Hè với các hoạt động ngoài trời, gam màu xanh dịu mát cũng là gam màu chủ đạo trong nhiều mẫu thiết kế của BST, đây cũng là ý tƣởng giúp cơng ty may Việt Thắng đem đến cái nhìn tƣơi mát hơn khi trái đất đang bị đe dọa bởi khí hậu ngày càng nóng lên, vừa ủng hộ lời kêu gọi bảo vệ mơi trƣờng và chăm sóc sức khỏe của ngƣời tiêu dùng.
Ngoài ra hiện nay cơng ty đang có cơng nghệ chống nhăn rất hiện đại, cần nghiên cứu thêm để tạo ra các tính năng thật đặc biệt, mang lại nét đặc trƣng cho sản phẩm may Việt Thắng ví dụ nhƣ chống nhăn kèm mùi hƣơng tự nhiên trên từng sợi vải nhƣ thƣơng hiệu Mattana đang áp dụng hiện nay.
Chất nhuộm màu vải cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sản phẩm an tồn. Cơng ty may Việt Thắng cần nghiên cứu để đƣa vào sử dụng chất nhuộm màu vải từ thiên nhiên. Theo nghiên cứu của PGS-TS Hoàng Thị Lĩnh giảng viên trƣờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội đã tìm ra cơng nghệ dùng lá cây, vỏ cây, các chất liệu thiên nhiên... để nhuộm vải sợi bông và lụa tơ tằm, thay thế công nghệ nhuộm hiện tại với nhiều hoá chất độc hại, ô nhiễm môi trƣờng, do chất thải ngành dệt, nhuộm. Vải nhuộm bằng lá cây có rất nhiều ƣu điểm nhƣ không độc, không gây dị ứng, bền màu và thân thiện với môi trƣờng. Đặc biệt, các loại vải này có mùi thơm tự nhiên rất dễ chịu. Với tất cả những ƣu điểm này, sản phẩm của công ty may Việt Thắng sẽ dễ dàng đƣợc khách hàng đón nhận từ đó nâng cao đƣợc chất lƣợng cảm nhận của khách hàng.
Khi thực hiện các giải pháp này doanh nghiệp cần có chiến lƣợc truyền thơng hiệu quả.Việt Thắng cần tổ chức cho kiểm tra các mẫu vải của mình tại các viện kiểm nghiệm uy tín và cơng bố rộng rãi thơng tin đến khách hàng. Phải xem đây là thế mạnh của doanh nghiệp đồng thời đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp đƣợc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu, bản quyền phát minh sáng chế. Và điều quan trọng là với những sản phẩm với các công nghệ thân thiện môi trƣờng này doanh nghiệp cần đƣa vào các tin
quảng cáo quảng bá để truyền tải đến ngƣời tiêu dùng về một thƣơng hiệu Việt Thắng an toàn sức khỏe, tiện lợi thời trang và thân thiện với môi trƣờng.