CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của công ty cổ phầnmay Việt Thắng
3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại các cửa hàng
Các nhân viên bán hàng tại các showroom là những ngƣời đại diện cho bộ mặt của công ty vậy nên hiệu quả và thái độ làm việc của học chính là yếu tố quyết định đến cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ. Trong bảng khảo sát thực tế, đây là câu hỏi có số điểm thấp trong các câu hỏi về chất lƣợng cảm nhận, có thể kể đến 1 số nguyên nhân nhƣ: hầu hết các nhân viên bán hàng đều khơng phải nhân viên chính thức trực thuộc cơng ty, khi đƣợc nhận vào làm họ chỉ đƣợc đào tạo kỹ năng bán hàng một khóa ngắn hạn, họ khơng có kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tính huống hay kỹ năng đàm phán vì vậy nên việc bán hàng thiếu chuyên nghiệp và không lơi kéo đƣợc khách hàng. Ngồi ra tại hầu hết các cửa hàng nhân viên đều không mặc đồng phục, quy định này cũng không nghiêm ngặt với nhân viên vì thế tạo nên một hình ảnh khơng đẹp và không đồng nhất.Đôi khi cửa hàng khơng đơng khách, các nhân viên có nhiều thời gian làm việc riêng dẫn đến khi có khách vào thái độ phục vụ của nhận viên khơng tận tình, có khi chỉ tƣ vấn sơ sài. Kết quả là khách
hàng sẽ cảm thấy chất lƣợng phục vụ của cửa hàng không tốt, từ đó ảnh hƣởng đến chất lƣợng cảm nhận về thƣơng hiệu may Việt Thắng. Một số giải pháp cho tình trạng này cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, có đầy đủ bảng mơ tả cơng việc kèm theo các chế độ lƣơng, thƣởng, xử phạt khi vi phạm cho nhân viên bán hàng ngay từ khi mới bắt đầu vào làm việc.
Thứ hai, thƣờng xuyên tổ chức các lớp huấn luyện các kỹ năng cần thiết cho việc bán hàng định kỳ với các nhân viên tại các cửa hàng, để xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm với công việcvà mang lại hiệu quả cao cho công ty.Nhân viên bán hàng cũng cần thêm kỹ năng về thẩm mỹ để giúp khách hàng kết hợp hài hòa giữa các loại trang phục với nhau, tạo cho khách hàng sự thích thú khi đến mua trang phục tại đây.
Thứ ba, cần có một thiết kế chuẩn cho các cửa hàng với nhau, để khách hàng dễ nhận dạng và phân biệt khi đi mua hàng, mang đến cảm giác thỏa mái nhất cho khách hàng khi đến với các cửa hàng thời trang Việt Thắng. Đồng thời cách bày trí sắp xếp quần áo cũng cần đƣợc lƣu ý nên bày trí quần áo theo từng khu riêng biệt, kệ này cách kệ đi một khoảng đủ để khách hàng di chuyển một cách dễ dàng
Thứ tƣ, cần đầu tƣ chi phí về trang phục cho nhân viên bán hàng, vì trang phục sẽ thể hiện gu thẩm mỹ và lôi cuốn đƣợc sự chú ý của khách hàng với những ấn tƣợng đẹp. Hơn thế nữa, việc nhân viên mặc trang phục đẹp và giống nhau sẽ là một hình thức quảng cáo miễn phí với thƣơng hiệu may Việt Thắng. Tất cả những điều này sẽ tạo nên một bản sắc riêng cho thƣơng hiệu may Việt Thắng.
Cuối cùng, cần theo dõi và giám sát chặt chẽ các hoạt động bán hàng của nhân viên, để có gì chấn chỉnh kịp thời mang lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.Hoạt động giám sát cần thực hiện thƣờng xuyên thông qua hệ thống camera giám sát, cử ngƣời kiểm tra giám sát thực tế tại từng showroom, cửa hàng. Đồng thời tại mỗi cửa hàng, định kỳ hàng tháng có bảng đánh giá nhân viên xuất sắc trong tháng và tƣởng thƣởng cho những nhân viên đó. Một cách hiệu quả là thực hiện hộp thƣ đánh giá của khách hàng. Khách hàng có quyền đánh giá, góp ý phản hồi đối với thái độ phục vụ của nhân viên, cách trang trí của cửa hàng và chất lƣợng sản phẩm. Mỗi phản hồi của
khách hàng đều đƣợc lãnh đạo các phòng ban liên quan và lãnh đạo công ty trả lời và đƣợc cơng bố rộng rãi tại chính cửa hàng tiếp nhận phản hồi.
Về việc quảng bá sản phẩm tại cửa hàng, cần quan tâm trải nghiệm ngƣời dùng về sản phẩm ví dụ ứng dụng công nghệ thực tế ảo, công nghệ in 3D dành cho sản phẩm ở phân khúc đắt tiền.Cơng nghệ in 3D có nghĩa là tạo ra các sản phẩm phù hợp mang tính cá nhân với độ chính xác cực cao, mang lại sự hài lòng tối ƣu cho khách hàng.
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, đồng thời quảng bá đƣợc thƣơng hiệu may Việt Thắng để lại một ấn tƣợng đẹp trong lòng khách hàng, và đây là nền tảng ảnh hƣởng đến yếu tố trung thành thƣơng hiệu.