5. Kết cấu đề tài
2.3 Đánh giá thực trạng việc đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scan
Sau khi tìm hiểu thực trạng việc đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam xét theo bốn khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng, tác giả nhận thấy rằng, mặc dù ở mỗi phƣơng diện SD Việt Nam đều có sử dụng một vài chỉ tiêu để đo lƣờng, nhƣng những chỉ tiêu này hầu hết không đƣợc so sánh với một mục tiêu cụ thể, ngoài ra, những chỉ tiêu này cịn mang tính đơn lẻ và khơng liên kết chặt chẽ với
nhau. Nói tóm lại, hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam vẫn cịn chƣa tồn diện và đầy đủ.
Những thiếu sót cũng nhƣ ƣu và nhƣợc điểm trong hệ thống này của SD Việt Nam sẽ đƣợc trình bày cụ thể hơn nhƣ dƣới đây.
2.3.1 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên từng phƣơng diện từng phƣơng diện
Phƣơng diện Tài chính Ƣu điểm:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và Bảng cân đối kế toán cung cấp đầy đủ các mục tiêu, chỉ tiêu về tài chính.
Nhƣợc điểm:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và Bảng cân đối kế tốn chứa q nhiều các chỉ tiêu, do đó, khi đƣa ra mục tiêu cho các chỉ tiêu này, các nhà quản trị khó có thể tính tốn chính xác sự liên kết giữa các chỉ tiêu. Hơn nữa, các mục tiêu này khơng xuất phát từ tầm nhìn và chiến lƣợc kinh doanh, từ đó, thiếu mất sự thống nhất giữa các mục tiêu trong phƣơng diện tài chính với chiến lƣợc. Ví dụ nhƣ chỉ tiêu về nợ, mặc dù các chỉ tiêu này khơng góp phần giúp SD Việt Nam thực hiện chiến lƣợc nhƣng vẫn đƣợc thống kê và đánh giá. - Các mục tiêu, chỉ tiêu này chỉ phản ánh một cách độc lập các kết quả tài chính
mà không xét đến mối quan hệ với các phƣơng diện khác. Ví dụ nhƣ chỉ tiêu về nợ thì khơng có tính liên kết với các chỉ tiêu ở phƣơng diện khách hàng, quy trình nội bộ hay đào tạo phát triển.
Phƣơng diện Khách hàng Ƣu điểm:
- Các chỉ tiêu đƣợc tính tốn đơn giản, dễ hiểu.
- Chỉ tiêu đo lƣờng sự hài lòng khách hàng đƣợc khảo sát một cách có hệ thống và khoa học.
- SD Việt Nam chỉ sử dụng chỉ tiêu về sự hài lòng khách hàng và biến động doanh số theo đối tƣợng khách hàng là chƣa đầy đủ để phản ánh các vấn đề trong phƣơng diện khách hàng mà cần có nhiều chỉ tiêu hơn.
- Các mục tiêu, chỉ tiêu trong phƣơng diện khách hàng cũng chƣa đủ để giúp SD Việt Nam thực hiện chiến lƣợc. Ví dụ nhƣ một trong những mục tiêu chiến lƣợc của SD Việt Nam là định hƣớng phát triển bền vững thông qua việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, tuy nhiên hiện tại SD Việt Nam chƣa có các chỉ tiêu liên quan khách hàng cũ và khách hàng mới này.
Phƣơng diện Quy trình nội bộ Ƣu điểm:
- Cách thu thập số liệu và tính tốn các chỉ tiêu đơn giản.
Nhƣợc điểm:
- Khơng có mục tiêu, chỉ tiêu rõ ràng cho các thƣớc đo.
- Hệ thống các mục tiêu, chỉ tiêu chƣa đầy đủ, cịn hạn chế, chƣa có các chỉ tiêu liên quan đến thời gian của các quy trình trong khi các khách hàng của SD Việt Nam lại rất quan tâm đến thời gian.
- Chƣa nhận đƣợc sự quan tâm đúng mức từ ban lãnh đạo, các chỉ tiêu, mục tiêu chỉ đƣợc tính tốn theo kiểu hình thức.
Phƣơng diện Đào tạo và phát triển Ƣu điểm:
- Cách thức thu thập số liệu đơn giản, dễ dàng đánh giá.
Nhƣợc điểm:
- Hệ thống các mục tiêu, chỉ tiêu chƣa tồn diện, cịn mang tính cục bộ, riêng lẽ do khơng có sự liên kết với các phƣơng diện khác và với tầm nhìn, chiến lƣợc của cơng ty. Ví dụ nhƣ chỉ tiêu số lƣợng nhân viên nghỉ việc, chỉ tiêu này không liên kết chặt chẽ với mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân viên trong chiến lƣợc của SD Việt Nam. Ngoài ra, xuất phát từ nguyên nhân đặc thù là số lƣợng nhân viên nghỉ việc của SD Việt Nam rất ít, do đó chỉ tiêu này khơng
- Cơng ty có quan tâm đến vấn đề đạo tạo nhân viên nhƣng lại bỏ qua việc đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo.
2.3.2 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động SD Việt Nam xét trên toàn bộ hệ thống đo lƣờng. toàn bộ hệ thống đo lƣờng.
Ƣu điểm:
Hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động hiện tại của SD Việt Nam có ƣu điểm là sử dụng các thƣớc dễ hiểu, ví dụ nhƣ số lƣợng các khóa học hay doanh thu theo năm, do đó, việc đánh giá các mục tiêu, chỉ tiêu trở nên dễ dàng hơn.
Ngoài ra, cách thức thu thập số liệu cho những thƣớc đo này cũng đơn giản, do đó, ít tốn thời gian và cơng sức cho tổ chức.
Nhƣợc điểm:
Bên cạnh những ƣu điểm không mang nhiều ý nghĩa nhƣ đã nêu ở trên thì hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam hiện nay còn nhiều nhƣợc điểm, cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất là, SD Việt Nam chỉ tập trung vào việc đo lƣờng theo các thƣớc đo tài chính, do đó, khơng thể đo lƣờng đƣợc những giá trị vơ hình và tiềm năng phát triển trong tƣơng lai của doanh nghiệp trong bối cảnh các thƣớc đo phi tài chính ở phƣơng diện Khách hàng, phƣơng diện Quy trình nội bộ và phƣơng diện Đào tạo phát triển thì khơng đầy đủ và chỉ đƣợc đo lƣờng một cách hời hợt, tức là thiếu tính tồn diện.
Thứ hai là, các mục tiêu, chỉ tiêu ở mỗi phƣơng diện chỉ đƣợc đo lƣờng một cách riêng lẽ, khơng có sự kết nối chặt chẽ với các mục tiêu, chỉ tiêu ở phƣơng diện khác và cũng không nhất quán do việc không xuất phát từ tầm nhìn và chiến lƣợc kinh doanh, do đó, thiếu tính hệ thống.
Thứ ba là, cách thức đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam hiện tại thiếu tính khoa học, nghĩa là các mục tiêu, chỉ tiêu đƣợc thực hiện theo kinh nghiệm của các bộ phận chức năng. Hơn nữa, công ty đƣợc tổ chức dựa trên việc chun mơn hóa sâu theo từng bộ phận, từ đó dẫn đến những hạn chế cục bộ và hạn chế do sự thiếu kiến thức ở những lĩnh vực trái chuyên môn trong công tác đo lƣờng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng cạnh tranh gay gắt, SD Việt Nam vẫn luôn kiên định với chiến lƣợc kinh doanh của mình nhằm tạo cơ sở cho sự phát triển bền vững trong dài hạn. Để thực hiện đƣợc điều này, một trong những yêu cầu cấp thiết là SD Việt Nam cần có là một hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động toàn diện, chặt chẽ và kết nối với tầm nhìn, chiến lƣợc để có thể đánh giá đúng năng lực hiện tại của doanh nghiệp và tránh những bƣớc đi sai lầm không nhất quán. Tuy nhiên, xét đến thời điểm hiện tại, hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế về quan điểm xây dựng cũng nhƣ kỹ thuật đo lƣờng. Vì lẽ đó, ứng dụng lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng sẽ là một giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam, khắc phục những điểm yếu trong hệ thống cũ, góp phần tạo ra những bƣớc đi chiến lƣợc đúng đắn trên chặng đƣờng phát triển.
CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM
3.1 Các quan điểm ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam