5. Kết cấu đề tài
3.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt
3.2.6 Xác lập hệ thống chỉ số đo lƣờng bằng phƣơng pháp Delphi
Dựa trên hệ thống chỉ số đo lƣờng đƣợc đề xuất, tác giả xác lập sự đồng thuận của các chuyên gia về hệ thống chỉ số đo lƣờng này thơng qua phƣơng pháp Delphi. Q trình thực hiện tƣơng tự nhƣ trên (Mục 3.2.3) với nguyên tắc đồng thuận của Chu và Hwang (2008) và điều kiện đánh giá là giá trị trung bình. Tác giả thực hiện khảo sát Delphi, cụ thể nhƣ sau:
Khảo sát Delphi vòng 1:
Thời gian thực hiện: 19/09/2016 – 22/09/2016
Hình thức: Gởi bảng khảo sát. Xem bảng khảo sát tại Phụ lục 7 Số lƣợng chuyên gia: 8. Danh sách các chuyên gia xem tại Phụ lục 5
Kết quả: Có 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Tổng hợp kết quả vịng
1 cho thấy, có 18/18 chỉ số đo lƣờng có giá trị trung bình ≥ 3.5. Kết quả chi tiết xem tại phụ lục 10.
Khảo sát Delphi vòng 2:
Thời gian thực hiện: 25/09/2016 – 28/09/2016
Hình thức: Gởi bảng khảo sát. Bảng khảo sát xem thêm tại phụ lục 8 Số lƣợng chuyên gia: 8. Danh sách chuyên xem tại phụ lục 5
Kết quả: Có 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Tổng hợp kết quả vịng
2 cho thấy, có 18/18 chỉ số đo lƣờng có giá trị trung bình ≥ 3.5, có 18/18 chỉ số đo lƣờng có độ lệch chuẩn ≤ 0.5, có 18/18 chỉ số đo lƣờng có sự đồng nhất trong đánh giá qi < 15%. Kết quả chi tiết xem tại phụ lục 10.
Qua 02 vòng khảo sát, tác giả kết luận rằng, theo Chu và Hwang (2008), 18/18 chỉ số đo lƣờng đã đƣợc sự đồng thuận của toàn bộ chuyên gia thực hiện đánh giá. Do vậy, khảo sát Delphi đƣợc dừng lại.
Sau khi xác lập sự đồng thuận của chuyên gia, hệ thống chỉ số đo lƣờng đƣợc xác lập trong bảng 3.7
Bảng 3.7: Bảng biểu thể hiện hệ thống chỉ số đo lƣờng của SD Việt Nam Ký hiệu Phƣơng diện Mục tiêu Ký hiệu Chỉ số đo lƣờng T1 Tài chính Tăng trƣởng doanh thu
M1 Doanh thu trong năm
M2 Tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu theo năm
T2 Tiết kiệm chi phí
M3 Chi phí trong năm/Doanh thu trong năm
M4 Chi phí trong năm/Chi phí năm trƣớc
T3
Gia tăng khả năng sinh lời trên tài
sản
M5 ROA trong năm
K1
Khách hàng
Gia tăng thị phần M6 Thị phần trong năm
K2 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng M7 Mức độ hài lòng của khách hàng trong năm K3 Thu hút khách hàng mới M8 Số lƣợng khách hàng mới trong năm K4 Giữ chân khách hàng cũ M9 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng trong năm
Q1 Quy trình nội bộ Phát triển sản phẩm mới M10 Số lƣợng sản phẩm mới đƣợc bán trên thị trƣờng trong năm
Q2 Nâng cao chất lƣợng quy trình
M11 Tỷ lệ đơn hàng bị trả lại trong năm
M12 Tỷ lệ đơn hàng sản xuất đúng kế hoạch trong năm
Q3 Rút ngắn thời gian
quy trình M13
Thời gian giao hàng trung bình trong năm Đ1 Đào tạo và phát triển Hạn chế số vụ vi phạm nội quy công ty M14 Số lƣợng các vụ vi phạm nội quy công ty trong năm
Đ2 Nâng cao năng lực nhân viên
Đ15 Số khóa học cho nhân viên đƣợc mở trong năm
M16 Tỷ lệ nhân viên đạt trong khóa học
Đ3
Gia tăng mức độ liên kết của nhân viên với chiến
lƣợc công ty
M17
Số lƣợng ý kiến của nhân viên đƣợc thực hiện/Tổng số lƣợng ý kiến của
nhân viên tính trong một năm
Đ4
Gia tăng năng suất lao động nhân
viên
M18 Doanh thu trong năm/Số lƣợng nhân viên trong năm (Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)