5. Kết cấu đề tài
3.1 Các quan điểm ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong đo lƣờng hiệu quả hoạt động
Dựa trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam ở chƣơng 2, tác giả tiến hành thiết lập 04 quan điểm ứng dụng BSC vào thực tiễn doanh nghiệp nhằm tạo tiền đề cho các giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động tại SD Việt Nam, cụ thể nhƣ sau:
Một là, cần xác định lại rằng, tổ chức đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện để có thể ứng dụng Thẻ điểm cân bằng vào thực tiễn, đƣợc nhắc đến trong chƣơng 1 theo nhận định của Niven (2006).
Đầu tiên, đó là SD Việt Nam cần có chiến lƣợc rõ ràng. Điều này đã đƣợc ban lãnh đạo công ty khẳng định và truyền đạt cho tất cả các thành viên đƣợc hiểu rõ và cam kết thực hiện.
Tiếp theo là sự bảo trợ của ban lãnh đạo tổ chức.Để có thể ứng dụng BSC một cách thành cơng khơng chỉ trong ngắn hạn mà cịn đƣợc cam kết bền vững trong dài hạn, vai trò của ban lãnh đạo là vô cùng quan trọng. Ban lãnh đạo SD Việt Nam đã nhấn mạnh và tuyên bố rằng ứng dụng BSC trong đo lƣờng hiệu quả hoạt động là một trong những dự án lớn nhất năm 2016 trong công tác quản lý và điều hành của cơng ty, do đó dự án sẽ nhận đƣợc sự hỗ trợ tồn diện từ ban lãnh đạo.
Theo sau đó là điều kiện về nhu cầu về BSC. Thực tiễn đã đƣợc phân tích ở chƣơng 2 cho thấy hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động của SD Việt Nam hiện tại còn quá sơ sài, điều này ảnh hƣởng tiêu cực đến q trình phát triển của cơng ty. Do đó, một hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động đầy đủ, toàn diện là thật sự cần thiết nhằm giúp SD Việt Nam hƣớng đến những mục tiêu chiến lƣợc của mình trong tƣơng lai.
Ngoài ra, dự án ứng dụng BSC nhằm hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động đã đƣợc toàn thể cơng ty nhất trí và ủng hộ, bao gồm những nhân viên
chủ chốt và các cấp quản lý. Điều này góp phần thúc đẩy tích cực cho quá trình triển khai và ứng dụng BSC vào cơng tác đo lƣờng vì những những nhân viên chủ chốt và các cấp quản lý chính là những ngƣời trực tiếp vận hành Thẻ điểm cân bằng.
Tiếp đó là việc xác định phạm vi các quy trình nội bộ cũng nhƣ mức độ quản lý và vận hành các hoạt động của tổ chức. Phạm vi này sẽ đƣợc công bố bằng văn bản cho tồn thể cơng ty đƣợc biết.
Một điều kiên quan trọng khác đó là sự chính xác và đầy đủ của dữ liệu tuân theo các thức đo lƣờng của BSC. Những dữ liệu này đã đƣợc các phòng ban xem xét là và cam kết sẽ cung cấp đầy đủ dƣới sự quản lý và đảm bảo của ban lãnh đạo.
Cuối cùng là nguồn lực, SD Việt Nam đã xem xét và lên kế hoạch cho một đội nghiên cứu với các thành viên có chun mơn và kinh nghiệm nhằm triển khai hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động theo BSC với nguồn ngân sách hợp lý theo kế hoạch.
Hai là, cần nhận thức mới về việc hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động một cách toàn diện và đầy đủ trên tất cả bốn phƣơng diện là phƣơng diện Tài chính, phƣơng diện Khách hàng, phƣơng diện Quy trình nội bộ và phƣơng diện Đào tạo học hỏi trong mối liên kết chặt chẽ với tầm nhìn và chiến lƣợc.
Để tổ chức có thể đạt đƣợc tầm nhìn và chiến lƣợc một cách hiệu quả, tất cả các kế hoạch, chƣơng trình hành động hằng ngày cần phải đƣợc kết nối chặt chẽ với tầm nhìn, chiến lƣợc. Sự liên kết này đảm bảo cho những mục tiêu của các kế hoạch, chƣơng trình đƣợc xác định đúng đắn, không bị sai lệch so với định hƣớng chung của cơng ty.
Ngồi ra, tất cả các kế hoạch và chƣơng trình hành động cũng nhƣ cách thức đo lƣờng phải đƣợc xây dựng đầy đủ trên cả bốn phƣơng diện nhằm đảm bảo cho kết quả của hệ thống đo lƣờng có thể phản ánh tồn diện hiệu quả hoạt động của tất cả các mặt trong tổ chức. Có nhƣ vậy, sự ra đời của hệ thống đo lƣờng theo BSC
Ba là cần xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động một cách khoa học, chuyên nghiệp dựa trên sự gắn kết chặt chẽ giữa các cấp, các bộ phận, đơn vị và phịng ban chun mơn.
Hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động hiện tại của SD Việt Nam đƣợc vận hành trên phƣơng thức chun mơn hóa sâu, vì vậy, các hoạt động đo lƣờng đƣợc thực hiện một cách riêng lẽ và thiếu hiệu quả. Do đó, hệ thống đo lƣờng mới theo BSC cần phải liên kết tất cả các cấp, các bộ phận, phịng ban và cá nhân để có thể phối hợp tốt với nhau trong một mối quan hệ tƣơng hỗ, góp phần đạt mục tiêu chung của tổ chức một cách toàn diện.