5. Kết cấu đề tài
3.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt
3.2.5 xuất hệ thống chỉ số đo lƣờng nhằm đo lƣờng các mục tiêu trên Bản đồ
Sau khi thiết lập hệ thống các mục tiêu theo Thẻ điểm cân bằng, những mục tiêu này đƣợc sắp xếp trên bản đồ chiến lƣợc nhằm giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quát về hệ thống mục tiêu trong mối quan hệ với tầm nhìn và chiến lƣợc.
Hình 3.1: Bản đồ chiến lƣợc SD Việt Nam (Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
3.2.5 Đề xuất hệ thống chỉ số đo lƣờng nhằm đo lƣờng các mục tiêu trên Bản đồ chiến lƣợc đồ chiến lƣợc
Sau khi hình thành bản đồ chiến lƣợc của SD Việt Nam, tác giả tiến hành đề xuất hệ thống chỉ số đo lƣờng dựa trên cơ sở các thƣớc đo hiện tại đang đƣợc SD
Gia tăng sự hài lịng khách hàng Tầm nhìn – Chiến lƣợc
Nâng cao chất lƣợng quy trình Rút ngắn thời gian quy trình
Phát triển sản phẩm mới
Gia tăng mức độ liên kết của nhân viên với chiến lƣợc công ty Hạn chế số vụ vi phạm
nội quy công ty
Nâng cao năng lực nhân viên Gia tăng năng suất lao động Tăng thị phần
Giữ chân khách hàng cũ Thu hút khách hàng mới Tăng doanh thu Tăng khả năng sinh lời trên Tiết kiệm chi phí
tài sản Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Đào tạo phát triển
Việt Nam sử dụng và phát triển thêm trên tiêu chí là phụ hợp với chiến lƣợc và có thể đo lƣờng đƣợc.
Hệ thống chỉ số đo lƣờng đƣợc đề xuất bao gồm 18 chỉ số đo lƣờng cho 14 mục tiêu, đƣợc cho trong bảng 3.6
Bảng 3.6: Bảng biểu thể hiện hệ thống chỉ số đo lƣờng đề xuất của SD Việt Nam.
Ký hiệu Phƣơng diện Mục tiêu Ký hiệu Chỉ số đo lƣờng T1 Tài chính Tăng trƣởng doanh thu
M1 Doanh thu trong năm
M2 Tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu theo năm
T2 Tiết kiệm chi phí M3
Chi phí trong năm/Doanh thu trong năm
M4 Chi phí trong năm/Chi phí năm trƣớc
T3
Gia tăng khả năng sinh lời trên tài sản
M5 ROA trong năm
K1 Khách hàng Gia tăng thị phần M6 Thị phần trong năm K2 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng M7 Mức độ hài lòng của khách hàng trong năm K3 Thu hút khách
K4 Giữ chân khách hàng cũ M9 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng trong năm Q1 Quy trình nội bộ Phát triển sản phẩm mới M10 Số lƣợng sản phẩm mới đƣợc bán trên thị trƣờng trong năm
Q2 Nâng cao chất lƣợng quy trình
M11 Tỷ lệ đơn hàng bị trả lại trong năm M12 Tỷ lệ đơn hàng sản xuất đúng kế
hoạch trong năm Q3 Rút ngắn thời
gian quy trình M13
Thời gian giao hàng trung bình trong năm Đ1 Đào tạo và phát triển Hạn chế số vụ vi phạm nội quy công ty M14 Số lƣợng các vụ vi phạm nội quy công ty trong năm
Đ2 Nâng cao năng lực nhân viên
Đ15 Số khóa học cho nhân viên đƣợc mở trong năm
M16 Tỷ lệ nhân viên đạt trong khóa học
Đ3
Gia tăng mức độ liên kết của nhân viên với chiến
lƣợc công ty
M17
Số lƣợng ý kiến của nhân viên đƣợc thực hiện/Tổng số lƣợng ý kiến của
nhân viên tính trong một năm
Đ4
Gia tăng năng suất lao động
nhân viên
M18 Doanh thu trong năm/Số lƣợng nhân viên trong năm