6. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Trách nhiệm trong công việc
♦ Phát triển danh mục khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
♦ Quảng bá, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả các sản phẩm của ngân hàng thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, các chương trình khuyến mãi.
♦ Thẩm định và phê duyệt tín dụng cho các hồ sơ cấp tín dụng nếu được cấp hạn mức phán quyết.
♦ Tư vấn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng về các loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, quan tâm chăm sóc chất lượng dịch vụ hằng ngày cho khách hàng.
♦ Thực hiện các giao dịch với khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp liên quan đến các sản phẩm như: tài khoản tiền gửi thanh toán, huy động, cho vay, dịch vụ.
♦ Tham gia thực hiện các kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng nhằm phát triển chỉ tiêu huy động tại chi nhánh.
♦ Giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi quy định. ♦ Xử lý kịp thời, chính xác các giao dịch phát sinh.
♦ Cập nhật, nắm bắt kịp thời các văn bản, quy định, quy trình sản phẩm hiện có. ♦ Dự báo, phân tích xu thế kinh doanh và thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh trong địa bàn quản lý.
♦ Phân tích nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và có những đề xuất cụ thể nhằm đem lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng.
♦ Thực hiện việc thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tiếp đón, chăm sóc khách hàng để tổng hợp thông tin gửi lãnh đạo cấp phòng đề xuất kế hoạch phát triển công tác chăm sóc, đón tiếp khách hàng.
♦ Chăm sóc khách hàng, khai thác, bán chéo sản phẩm đối với đối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trong danh mục khách hàng của mình.