CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.2 Những điểm hạn chế của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của
nhân viên tại ngân hàng và nguyên nhân của những điểm hạn chế đó
Về mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên:
- Đa số nhân viên đều cảm thấy có rào cản và khoảng cách giữa nhân viên với các lãnh đạo. Nhân viên không thực sự cảm thấy gần gũi, thoải mái để chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong cơng việc với cấp trên. Nguyên nhân do các trưởng phòng những phòng ban này hay bực dọc, trách mắng nhân viên, hay áp đặt quan điểm lên nhân viên, ít lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía các nhân viên cấp dưới. Ngồi ra, ngân hàng cũng ít tổ chức các buổi ngoại khóa để tạo mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên và cấp trên.
- Ban lãnh đạo cịn thiên vị, khơng cơng bằng với nhân viên. Vì Vietinbank cịn mang nặng tính chất quan liêu, nhà nước nên vẫn cịn tâm lý thiên vị, nể nang. Ngồi ra, do chi nhánh chưa có các cuộc khảo sát nội bộ từ phía các nhân viên để đánh giá hành vi của các lãnh đạo phòng nên chi nhánh vẫn chưa thực sự có một ban lãnh đạo làm việc hiệu quả.
Về cơ hội đào tạo và thăng tiến:
- Các nhân viên mới vẫn phải chủ yếu dựa vào việc tự nghiên cứu và học hỏi từ những đồng nghiệp có kinh nghiệm đi trước cho dù đã được tham gia các khóa học của trung tâm đào tạo tại ngân hàng. Nguyên nhân do nội dung các khóa học của trung tâm đào tạo cịn mang nặng tính lý thuyết, ít thực hành. Trung tâm đào tạo chỉ chú trọng đến đào tạo nghiệp vụ là chủ yếu, các kỹ năng mềm chưa được quan tâm đúng mức.
- Chi nhánh gặp khó khăn trong việc sắp xếp nhân sự để đi học với đi làm. Vì thời gian và địa điểm học do trung tâm đào tạo quyết định nên chi nhánh phải phụ thuộc vào trung tâm đào tạo. Do đó, khơng phải tất cả nhân viên cũng đều được đi học vì cần đảm bảo có người đi làm để xử lý cơng việc, tránh ảnh hưởng tới hoạt động hàng ngày của chi nhánh.
- Ngân hàng cũng chưa có chính sách để khuyến khích nhân viên tự nâng cao nghiệp vụ.
- Ngoài ra, trong việc bổ nhiệm nhân sự, ngân hàng không chú trọng đến những người trẻ tuổi có tài, mà chỉ chú trọng bổ nhiệm những người có thâm niên cơng tác. Q trình bổ nhiệm cịn quan liêu, bị chi phối bởi các mối quan hệ, thiếu công bằng.
- Lộ trình thăng tiến cho nhân viên khơng rõ ràng và cụ thể nên khiến nhiều nhân viên cảm thấy mơng lung, khơng định hình được sự thăng tiến và phát triển của bản thân. - Các khoản đào tạo cho nhân viên đang bị coi như những khoản chi phí và bị cắt
giảm qua các năm. Trong khi nhu cầu muốn được đào tạo của nhân viên tại chi nhánh vẫn đang còn rất lớn.
Về lương, thưởng và các chế độ phúc lợi
- Ngân hàng hiện nay khơng có khoản thưởng hàng tháng để khích lệ, động viên nhân viên kịp thời dành cho những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong tháng.
- Ngân hàng cũng chưa có khoản phụ cấp trách nhiệm dành cho những cán bộ ở lại phải đảm nhiệm thêm phần công việc của những cán bộ xin nghỉ.
- Việc phân bổ các chỉ tiêu kinh doanh hiện nay vẫn còn chưa phù hợp với tiềm lực của các phòng.
- Hầu hết nhân viên đều cảm thấy lương thưởng mà họ nhận được chưa tương xứng với sức lao động và mức độ đóng góp dành cho ngân hàng.
- Chế độ phúc lợi của Vietinbank về cơ bản là khá đầy đủ nhưng vẫn chưa đa dạng và còn thiếu quan tâm đến cán bộ và người thân của cán bộ công nhân viên trong ngân hàng.
Về áp lực cơng việc:
- Quy trình làm việc khắt khe và phức tạp khiến thời gian làm hồ sơ còn chậm, ảnh hưởng đến kết quả hồn thành cơng việc.
- Ngân hàng khơng có chính sách trợ cấp trách nhiệm cho nhân viên khi họ phải kiêm nhiệm thêm công việc của những người đã nghỉ việc khiến họ bị ức chế và khơng có động lực để làm tốt công việc.
- Công việc được lặp đi lặp lại theo một quy trình cứng nhắc nên dễ sinh ra nhàm chán.
- Chính sách luân chuyển nhân sự của ngân hàng chưa phù hợp ở nhiều điểm. Về điều kiện làm việc
- Công việc áp lực cao cả về chỉ tiêu kinh doanh lẫn áp lực về phía khách hàng, quy trình nội bộ ngân hàng, sai sót tác nghiệp,..
- Thời gian làm việc chưa thích hợp, gây ảnh hưởng đến thời gian tái tạo sức lao động cho cán bộ.
- Vị trí làm việc của chi nhánh và phòng giao dịch Hiệp Phước chưa thuận lợi cho cán bộ đi làm hằng ngày. Giao thông đi lại không thuận lợi.