CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc cao tại ngân hàng
3.3.7. Nhóm giải pháp cải thiện điều kiện làm việc
Cơ sở của giải pháp: Vị trí làm việc của phòng giao dịch Hiệp phước cách xa trung
tâm, cán bộ phải đi làm trên quãng đường dài cách xa nhà, giao thông đi lại không thuận tiện. Đồng thời, đa số nhân viên phải thường xuyên làm việc ngoài giờ, kéo dài đến 18-19h tối mới về, gây ảnh hưởng đến sự nhiệt tình và hiệu quả làm việc của cán bộ
Nội dung giải pháp:
Giải pháp 1: Bố trí xe đưa rước dành cho các cán bộ phải đi làm xa nhà
Hiện tại do trụ sở chi nhánh đặt tại quận 7 và 1 phòng giao dịch của chi nhánh được đặt trong khu công nghiệp Hiệp Phước, cách xa trung tâm thành phố đến 20km. Trong khi, nhiều nhân viên lại ở các quận khác nhau như ở quận 12, quận Gò Vấp, Quận Tân Phú, quận Thủ Đức, Quận 9,..nên đương nhiên sẽ phải di chuyển một quãng đường dài mới đến được nơi làm việc, gây bất tiện, khó khăn cho cán bộ mỗi khi đi làm. Hiện tại chi nhánh mới chỉ hỗ trợ cho các cán bộ ở phòng giao dịch Hiệp Phước đi làm. Bằng cách cán bộ đến trụ sở chi nhánh rồi theo xe quỹ để tới phòng giao dịch làm việc. Biện pháp này mới chỉ giải quyết vấn đề đi làm xa cho các cán bộ tại phòng giao dịch Hiệp Phước, chưa hỗ trợ được hết cho toàn thể cán bộ của chi nhánh. Do đó, chi nhánh rất cần thiết phải bố trí xe để hỗ trợ cho những cán bộ đi làm xa nhà nhằm tăng năng suất và hiệu quả làm việc cho cán bộ. Vị trí đón xe có thể được đặt tại phịng giao dịch của chi nhánh ở quận 3, ngay trung tâm thành phố. Rất thuận tiện để cho các cán bộ có nhà xa trụ sở chi nhánh đến tập trung tại phòng giao dịch và được xe chở đến trụ sở chi nhánh tại quận 7 để làm việc.
Giải pháp 2: Tuyển thêm lao động thời vụ dành cho những phòng ban hay phát
Hiện tại, bộ phận kế tốn và các phịng khách hàng hay thường xun về trễ đến 7-8h tối vì phải ở lại để xử lý các công việc giấy tờ, hồ sơ có liên quan đến khách hàng. Do ban ngày, các phịng ban ln phải ưu tiên để xử lý công tác khách hàng, các công việc liên quan đến giấy tờ, chứng từ phải để sau. Ngoài ra, đặc trưng của bộ phận kế toán là chứng từ giao dịch với khách hàng ln cần phải hồn thiện ngay trong ngày để tránh hồ sơ bị thất lạc và kịp bàn giao hồ sơ cho hậu kiểm để chấm lại chứng từ và trả sổ phụ kịp thời cho khách hàng. Nên cơng việc của phịng kế tốn nếu có phát sinh thêm thì ln phải cố gắng ở lại để xử lý cho xong cơng việc và khó để cơng việc sang ngày mai làm. Do đó, cần tuyển thêm lao động thời vụ để giúp giảm áp lực công việc cho bộ phận kế toán vào các ngày cao điểm đầu tháng, cuối tháng vì phải chi lương, dập thẻ cho doanh nghiệp,.. Đối với bộ phận quan hệ khách hàng cũng vậy, các công việc như làm tờ trình thẩm định, làm hồ sơ vay, lưu hồ sơ cho khách hàng cũng phải để dành đến cuối giờ mới có thời gian để xử lý. Ban ngày, các cán bộ khách hàng phải dành thời gian để tiếp thị và ưu tiên xử lý các yêu cầu cho khách hàng như giải ngân tiền vay, nhắc nợ, điều chỉnh lãi suất,..Sau khi xong những cơng việc trên, các cán bộ mới có thời gian để làm tiếp các công việc nội bộ trong ngân hàng. Do đó, phịng khách hàng cũng cần có các cán bộ thời vụ để giúp làm các công việc hồ sơ như lưu trữ, sắp xếp chứng từ cho vay.
Việc tuyển dụng nhân viên thời vụ nên ưu tiên những sinh viên mới ra trường và chỉ giao những cơng việc đơn giản, ít rủi ro dành cho những nhân viên này. Vì đây là những đối tượng đang muốn học hỏi, tìm hiểu về cơng việc trong ngân hàng và muốn tích lũy thêm kinh nghiệm sau này.
Giải pháp 3: Điều chỉnh thời gian làm việc phù hợp cho nhân viên
Hiện nay, thời gian làm việc tại ngân hàng theo như phỏng vấn với các nhân viên là chưa phù hợp. Nguyên nhân do thời gian bắt đầu làm việc của chi nhánh là quá sớm. Thời điểm bắt đầu làm việc từ 7h30 sáng khiến cho một số nhân viên trong cơ quan hay đi làm trễ. Do đó, chi nhánh cần điều chỉnh lại thời gian bắt đầu làm việc phù hợp cho nhân viên hơn. Có thể buổi sáng bắt đầu từ 8h và kéo dài đến 12h. Buổi chiều vẫn giữ nguyên từ 13h đến 17h. Như vậy, thời lượng làm việc giữa
buổi sáng và buổi chiều cũng cân bằng nhau, giảm bớt mệt mỏi cho nhân viên. Đối với công việc của các cán bộ quan hệ khách hàng, do đặc điểm công việc cần giao tiếp với khách hàng nên chi nhánh cần cho phép thời gian làm việc linh động, có thể cho phép vô cơ quan trễ nếu cần phải đi gặp khách hàng.