CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc cao tại ngân hàng
3.3.6. Nhóm giải pháp giảm áp lực công việc
Cơ sở của giải pháp: Áp lực công việc cao do vừa phải đảm nhận chỉ tiêu kinh
doanh quá sức và kiêm nhiệm thêm phần việc của những người đã nghỉ khiến cho nhiều nhân viên đặc biệt là phòng quan hệ khách hàng và phòng kế tốn cảm thấy cơng việc bị quá tải, căng thẳng, phải làm thêm ngoài giờ, về trễ,...Vấn đề này nếu kéo dài sẽ khiến nhiều người nảy sinh ý định nghỉ việc và từ bỏ ngân hàng.
Nội dung giải pháp:
Giải pháp 1: Phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho các phòng ban cần phải phù hợp trên
cơ sở tiềm lực của mỗi phòng:
Hiện tại, các chỉ tiêu KPI về cho vay, huy động, thẻ, máy cà thẻ…chủ yếu được phân bổ cho các phòng quan hệ khách hàng cá nhân, phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp, phịng kế tốn vì các phịng này có chức năng tiếp xúc và quản lý trực tiếp với khách hàng. Do đó, các phịng ban này phải chịu nhiều áp lực và xử lý nhiều vấn đề phức tạp cho khách hàng. Các chỉ tiêu KPI về kinh doanh hiện tại chưa được phân bổ tương xứng với tiềm lực của các phịng tác nghiệp. Vì vậy, ban giám đốc cần xem xét phân bổ các chỉ tiêu kinh doanh cho phù hợp với từng phịng ban, để tránh tình trạng phịng thì chịu q nhiều chỉ tiêu kinh doanh nên khơng thể hồn thành, phịng thì q ít chỉ tiêu kinh doanh nên thường xuyên vượt mức kế hoạch đề ra. Các phòng cần phải chia sẻ áp lực về tăng trưởng doanh số cho vay, huy động, thẻ, POS, …với nhau để cùng nhau xây dựng, phát triển chi nhánh.
Giải pháp 2: Dự đoán nhu cầu nhân sự phù hợp trong từng giai đoạn:
Phòng nhân sự cần tăng cường dự đoán nhu cầu nhân viên cần thiết trong từng giai đoạn của năm.
Áp dụng mơ hình định lượng để dự toán nhu cầu nhân sự cho từng năm: Nhu cầu tuyển dụng = Số nhân sự cần có – Số nhân sự hiện có + (% nghỉ việc * số nhân sự hiện có).
Dựa vào cơng thức trên, chúng ta có thể dự đốn được số lượng nhân sự cần tuyển dụng như sau:
- Số nhân sự năm 2017 cần có là 40 người (tăng 25% số lượng nhân viên hiện có) - Số lượng nhân viên hiện có là 32 người
- Tỷ lệ nghỉ việc năm 2016 (xem như không thay đổi): 22% - Do đó, nhu cầu tuyển dụng trong năm 2017 có thể tính được là: Nhu cầu tuyển dụng = 40 – 32 + (22% x 32) = 15 (người/năm)
Điều này có nghĩa là để bù đắp số lượng 22% nhân sự nghỉ việc trong năm 2016 và tăng cường 25% nhân sự cho kế hoạch phát triển năm 2017, phòng nhân sự tại ngân hàng Xây dựng chi nhánh Sài Gòn cần tuyển thêm 15 người/năm. Số lượng tuyển dụng này có thể tuyển theo 02 đợt trong 1 năm tùy theo kế hoạch phát triển của Ngân hàng. Việc tuyển dụng tập trung khiến cho ngân hàng có thể tiết kiệm chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo hội nhập và thời gian đào tạo nhân viên mới. Khiến những nhân viên mới thích nghi với mơi trường, xã hội ngân hàng và cơng việc nhanh chóng. Trong trường hợp, có nhiều nhân viên nghỉ làm cùng một lúc nhưng chưa có nhân viên thay thế, bắt buộc những nhân viên hiện hữu đảm trách phần công việc của họ, ngân hàng nên áp dụng các hình thức động viên nhân viên nhận bàn giao, kiêm nhiệm công việc. Chẳng hạn như trường hợp số nhân viên nghỉ việc là 07 người, thì chi phí cho việc tuyển dụng và chi phí phụ cấp cho nhân viên nhận bàn giao như bảng 3.2.
Bảng 3.2: Bảng tính chi phí tuyển dụng dự phịng và chi phí kiêm nhiệm
Chi phí Đơn vị Đơn giá Số
lượng Thành tiền Tuyển dự phòng Người/năm 10.000.000 đ 7 70.000.000 đ Phụ cấp kiêm nhiệm Tháng 30% x 3.850.000 đ x 2 7 16.170.000 đ Tổng chi phí 86.170.000 đ
Phương pháp dự đoán nhu cầu tuyển dụng trong năm tới sẽ giúp phịng nhân sự dự đốn tương đối chính xác nhu cầu tuyển dụng của ngân hàng trong các năm. Đồng thời phương pháp này khiến cho phòng nhân sự chủ động trong việc tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng, đảm bảo nhu cầu cơng việc, giảm tình trạng nhân sự nghỉ việc nhưng khơng có đội ngũ thay thế.