1.3. MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA
1.3.2. Bài học vận dụng cho Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Tỉnh Quảng Nam
Phát triển DVNH được xem là xu hướng tất yếu khi mà nó ngày càng
kinh nghiệm từ các Chi nhánh bạn đã mang lại bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh Quảng Nam đó là:
- Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ KH, thường xuyên đổi mới cơng nghệ, tiện ích ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại để luôn phục vụ KH một cách nhanh chóng, chính xác. Mở rộng thêm các kênh phân phối và nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc tiếp thị khách hàng.
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cả công nghệ tiên tiến và chất lượng phục vụ của cán bộ. Cán bộ ngân hàng cần năng động hơn, phong cách phục vụ chu đáo, tận tình. Triển khai đồng bộ, có chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tạo thế cạnh tranh cả về mặt qui mô và chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, có chính sách quảng bá sản phẩm dịch vụ, giới thiệu thương hiệu của BIDV đến với công chúng, đảm bảo hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm. Chính sách KH linh hoạt để vừa tạo sự cạnh tranh trong thu hút, khuyến khích KH sử dụng nhiều dịch vụ vừa đảm bảo thu nhập cho Ngân hàng. Đối với những KH đã có quan hệ tại Ngân hàng thì phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt ý kiến đóng góp của KH để có những chấn chỉnh kịp thời. Đồng thời, thường xuyên cập nhật và phân tích nguyên nhân biến động về doanh số trong hoạt động doanh nghiệp để có giải pháp tùy từng trường hợp cụ thể.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
TỈNH QUẢNG NAM