3.2. GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN
3.2.4. Giải pháp về công nghệ
Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ: Trang bị đầy đủ số lượng máy tính để đáp ứng cơng nghệ mới, thay thế một số máy lạc hậu, đặc biệt là máy chủ và hệ thống đường truyền dữ liệu. Triển khai và ứng dụng tốt các chương trình ứng dụng diện rộng của tồn ngành, nâng cao tiện ích dịch vụ cho khách hàng. Đào tạo và tự đào tạo đội ngũ chuyên viên giỏi công nghệ thông tin, trang bị những kiến thức cơ bản về vận hành, sử dụng công nghệ tiên tiến. Tiếp tục chỉnh sửa và hồn thiện hệ thống hiện có, đảm bảo hệ thống máy chủ và các thiết bị liên quan đến hoạt động được ổn định, chính xác, phục vụ tốt nhu cầu sử dụng 24/7 của khách hàng.
Phát triển cơng nghệ phải đảm bảo tính an tồn trong vận hàng cơng nghệ vì tất cả các tài nguyên được lưu trữ trên mạng, nếu để một sự cố về cơng nghệ thơng tin có thể gây mất dữ liệu hoặc làm cho hoạt động của Ngân hàng bị ngưng trệ ảnh hưởng đến giao dịch của KH, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
Thực hiện việc bóc tách dữ liệu để quản lý riêng lẽ theo từng dòng sản phẩm cho khách hàng cá nhân và tổ chức, trên cơ sở đó phân tích từng sản phẩm rõ ràng và có biện pháp chỉ đạo, chính xác, kịp thời.
Thực hiện tốt cơng tác duy tu, bảo trì, bảo dưỡng cũng như tăng cường các thiết bị công nghệ cao, các phần mềm hiệu quả để đảm bảo hoạt động dịch vụ được nhanh chóng, an tồn, hiệu quả và liên tục.
Củng cố và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại gồm có tài khoản cá nhân kết hợp với dịch vụ gia tăng như trả lương qua thẻ, thanh tốn hóa đơn, sao kê, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM. Tổ chức rà sốt, làm sạch thơng tin về khách hàng theo số tài khoản, bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì bền vững quan hệ với khách hàng.
Đầu tư, nâng cấp và hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng, cả phần cứng và phần mềm trong hệ thống một cách đồng bộ để đảm bảo kết nối thông tin và xây dựng mạng giao diện trực tuyến trên toàn quốc giữa các Chi nhánh và Hội sở chính, đảm bảo Hội sở chính là trung tâm đầu não lưu trữ, xử lý thông tin và điều hành kinh doanh tồn hệ thống.
Khuyến khích, khen thưởng cho những sáng kiến các phần mềm tin học sáng tạo góp phần ứng dụng vào các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ cho các phịng ban chức năng, nâng cao hiệu quả cơng tác phục vụ khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trên địa bàn.