2.3. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
2.3.2. Những tồn tại hạn chế
Thị trường kinh doanh ngân hàng của chi nhánh có qui mơ nhỏ nhưng số lượng các NHTM trên địa bàn tỉnh Quảng Nam tăng đáng kể. Các Ngân hàng chạy đua trong việc chiếm lĩnh thị phần, thị trường bằng nhiều biện pháp, do đó khách hàng ngày càng có nhiều lựu chọn và có xu hướng chuyển dịch từ Ngân hàng này sang Ngân hàng khác hoặc đồng thời giao dịch với rất nhiều Ngân hàng trên cùng địa bàn, điều đó đã làm cho hoạt động của chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn, thị phần huy động vốn, dịch vụ, tín dụng có chiều hướng giảm sút so với các năm trước.
Về hiệu quả kinh doanh, chênh lệch thu chi trước trích DPRR tại chi nhánh có mức độ tăng trưởng thấp, chưa cao so với tồn hệ thống (27,64%) do các phịng ban nghiệp vụ còn nặng về tác nghiệp, chưa thực sự đi vào nghiên cứu, phân tích để đưa ra được hiệu quả của sản phẩm, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt trong từng tác nghiệp nhiều lúc còn chưa được chú trọng nên trong tác nghiệp cịn có nhiều sai sót.
Cơng tác marketing các sản phẩm dịch vụ nhất là các sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh còn yếu trên cả hai phương diện marketing nội bộ và marketing với khách hàng, đây cũng là một bài học để chi nhánh có hướng
đào tạo cán bộ theo hướng chuyên nghiệp, nâng cao phong cách phục vụ, thể hiện tốt các qui tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp.
Huy động vốn tại chi nhánh có chiều hướng giảm sút nguyên nhân vì Chi nhánh thực hiện theo cơ chế lãi suất huy động theo qui định điều hành lãi suất huy động của Trung ương, lãi suất huy động ở các thời điểm tăng thì sau nhưng giảm thì lại đi trước và chưa theo kịp các NHTM Cổ Phần trên địa bàn tỉnh Quảng Nam nên nhiều khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Tỉnh Quảng Nam đã chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác .
Cơng tác huy động vốn của Chi nhánh cịn yếu, chưa chủ động mở rộng và chiếm lĩnh thị trường, thị phần thấp, tỷ trọng huy động vốn của các Tổ chức kinh tế thấp. Về cơng tác tín dụng Chi nhánh cũng chiếm thị phần thấp trên địa bàn.
Công tác dịch vụ ngân hàng: dịch vụ đem lại nguồn thu chủ yếu cho Chi nhánh trong các năm qua vẫn là bảo lãnh và dịch vụ thanh toán, các dịch vụ khác hoạt động chưa mạnh.
Từ khi triển khai dự án hiện đại hố mơ hình quản lý dữ liệu tập trung tại BIDV nên khi có sự cố về chương trình khơng vận hành được tại Hội sở chính thì Chi nhánh khơng thể giao dịch với khách hàng gây ách tắt và phiền phức. Bên cạnh đó chương trình xử lý chậm, có nhiều giao dịch khơng kịp thời sẽ bị xoá, nên giao dịch phải nhập lại nhiều lần, hay tình trạng quá tải giao dịch gây nghẽn mạch, làm mất thời gian và làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Công tác xây dựng phân đoạn khách hàng để xây dựng chính sách khách hàng tại Chi nhánh chưa chuyên nghiệp, còn thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ. Nền khách hàng đang quan hệ tại Chi nhánh mỏng, năng lực tài chính phụ thuộc nhiều vào vốn vay Ngân hàng
Sản phẩm công nghệ và dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh so với các Ngân hàng bạn còn thua kém, khả năng cạnh tranh còn yếu.
Cơng tác tiếp thị cịn yếu, một số bộ phận cán bộ còn thụ động chưa năng động và linh hoạt trong nghiệp vụ chun mơn. Năng lực trình độ của CBCNV còn nhiều bất cập so với yêu cầu phát triển của Ngành cùng như của nền kinh tế.