2.3. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
2.3.3. Nguyên nhân chủ yếu
2.3.3.1. Môi trường bên trong
Thuận lợi
Tại Chi nhánh, công tác chỉ đạo điều hành hoạt động của ban lãnh đạo đã có nhiều đổi mới, thể hiện bằng việc cụ thể hóa phân giao trách nhiệm đầu mối quản lý, kinh doanh dịch vụ, tăng cường công tác marketing, bán chéo sản phẩm, xem xét cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
Trên cơ sở định hướng chiến lược phát triển kinh doanh hàng năm của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ban lãnh đạo đã bám sát các mục tiêu phát triển kinh tế của Tỉnh nhất là các dự án lớn, các cơng trình trọng điểm để đề ra biện pháp triển khai kịp thời. Hướng mọi hoạt động của Chi nhánh gắn chặt với việc phục vụ và phát triển kinh tế -xã hội của địa phương trong từng thời kỳ để đề ra những quyết sách đúng đắn, những biện pháp cụ thể nhằm hồn thành nhiệm vụ chính trị được giao.
Đã có những chuyển biến căn bản về mặt nhận thức của các cấp lãnh đạo đối với hoạt động kinh doanh. Các đơn vị tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã chủ động và tích cực hơn trong cơng tác chỉ đạo điều hành đối với các hoạt động dịch vụ do đơn vị mình phụ trách. Hàng loạt cơ chế, chính sách, qui trình, qui định trong hoạt động dịch vụ ngân hàng được ban hành, bổ sung, hoàn thiện đã tạo khung pháp lý vững chắc cũng như có các động lực hỗ trợ Chi nhánh trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
Hiệu quả kinh doanh thấp, không đạt kế hoạch của BIDV giao nếu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam không chấp thuận cho Chi nhánh điều chỉnh kế hoạch kinh doanh hàng năm.
Bên cạnh hoạt động chuyên mơn, các đồn thể như: Đảng bộ, Cơng đoàn, Đoàn thanh niên hoạt động một cách tích cực, phát động nhiều phong trào thi đua và tham gia nhiều hội thi do ngành và địa phương tổ chức, xây dựng cơ quan có sự đồn kết nhất trí cao, khơng có người vi phạm pháp luật, chế độ hoặc các tệ nạn xã hội, đặc biệt khơng có đơn thư tố giác và khiếu nại trong CBCNV, xây dựng tập thể vững mạnh các đồn thể như Chi bộ, Cơng đoàn, đoàn thanh niên đều được công nhận danh hiệu "trong sạch vững mạnh".
Khó khăn
Tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chưa thiết lập được hệ thống các qui chế, qui định về chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như chất lượng phục vụ cho các Chi nhánh đồng thời chưa có hệ thống kiểm tra, giám sát đánh giá và đôn đốc đôn đốc thực hiện nghiêm túc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng.
Mơ hình tổ chức hiện nay tại Chi nhánh thể hiện rõ nhiều bất cập trong công tác bán hàng, cán bộ Quan hệ khách hàng của Chi nhánh chủ yếu vẫn theo nếp nghĩ cũ, chỉ quan tâm đến cho vay mà chưa chú trọng phát triển dịch vụ sản phẩm trọn gói. Cán bộ dịch vụ chưa nhiều, chưa được đào tạo chuyên nghiệp, tại Chi nhánh chưa bố trí cán bộ tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn thủ tục cho khách hàng. Việc hiểu biết về sản phẩm dịch vụ còn nhiều hạn chế, chủ động tiếp thị giới thiệu sản phẩm chưa thực sự phổ biến.
2.3.3.2. Mơi trường bên ngồi
Nhìn chung nền kinh tế của Tỉnh bước đầu có nhiều khởi sắc. Các khu công nghiệp tập trung đang trong q trình đầu tư đưa vào sử dụng. Tính đến cuối tháng 6 Khu kinh tế mở Chu Lai có 124 dự án đăng ký đầu tư với tổng vốn trên 1,4 tỷ USD, trong đó có 79 dự án đã được cấp phép đầu tư với tổng vốn đăng ký 745 triệu USD và 45 dự án đang lập thủ tục đầu tư. Hiện có 38 dự án đã đi vào hoạt động với tổng vốn đầu tư gần 200 triệu USD. Các khu công nghiệp Điện Nam - Điện Ngọc, khu công nghiệp Thuận Yên tiếp tục thu hút những dự án mới, nâng tổng vốn đầu tư đăng ký trên 1.800 tỷ đồng; một số dự án đã đi vào hoạt động, góp phần giải quyết việc làm hơn 2,6 vạn lao động.
Đầu tư xây dựng cơ bản được đẩy mạnh, các cơ chế ưu đãi kêu gọi vốn đầu tư vào các Khu Công Nghiệp đang được tập trung chỉ đạo, mang lại hiệu quả thiết thực, Uỷ ban nhân dân Tỉnh đã ban hành các chính sách khuyến khích ưu đãi đầu tư cho một số ngành nghề như ngành Dệt - May - Da giày, ngành Du lịch - Dịch vụ, ngành Thủ công mỹ nghệ truyền thống. Bên cạnh đó, cơng cuộc cải cách thủ tục hành chính được xúc tiến thực hiện cơ chế một cửa ở các Sở ban ngành, Huyện, Thị trong Tỉnh.
Tiềm năng thuỷ điện đang được khai thác, đã khởi công xây dựng nhà máy thuỷ điện A Vương, sông Tranh 2, An Điềm, Khe Diên, sông Kôn. một số dự án thuỷ điện cịn lại đang trong q trình chuẩn bị đầu tư theo quy hoạch đã được phê duyệt.
Tình hình chính trị trên địa bàn ổn định, kinh tế trên đà tăng trưởng cao, vị trí địa lý thuận lợi, có sân bay, có cảng biển, có hai di sản văn hố thế giới là Đô thị cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn, cùng với khu kinh tế trọng điểm là khu kinh tế Chu Lai, các khu công nghiệp và hàng loạt các cụm công nghiệp, các làng nghề truyền thống đang được hình thành và triển khai sản xuất.
Nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong lĩnh vực bán lẻ rất lớn.
Chương trình cổ phần hố của BIDV đã được khởi động, hướng tới sự đổi mới cơ bản trong hoạt động kinh doanh, trong quản trị điều hành, sự cải thiện về năng lực tài chính, sức cạnh tranh, thương hiệu.
Hệ thống thể chế - pháp luật Nhà nước đã được cải thiện đáng kể phù hợp với thông lệ quốc tế và các nguyên tắc thị trường cho hoạt động doanh nghiệp và Ngân hàng.
Các doanh nghiệp nhà nước đang tiến hành cổ phần hoá, lĩnh vực kinh tế tư nhân được mở rộng, đầu tư nước ngồi được bình đẳng với các doanh nghiệp trong nước.
Việt Nam gia nhập WTO, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút vốn đầu tư nước ngoại cũng như thị trường hàng hoá xuất khẩu được mở rộng.
Thách thức
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, công nghiệp và dịch vụ phát triển chưa tương xứng với tìm năng của tỉnh, chưa tập trung khai thác có hiệu quả các nguồn lực. Sản xuất cơng nghiệp, du lịch và dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao nhưng chưa thực sự bền vững. Nguồn lực huy động đầu tư phát triển còn hạn chế. Vốn tại chỗ của các địa phương chưa được huy động và sử dụng triệt để, các hoạt động sản xuất kinh doanh phần lớn trông chờ vào nguồn vốn Nhà nước và nguồn vốn vay ưu đãi về lãi suất.
Việc lập quy hoạch, công bố quy hoạch, thực hiện quy hoạch, quản lý quy hoạch chưa đồng bộ và thiếu sự phối hợp chặc chẽ, một số quy hoạch chất lượng chưa cao.
Việc khôi phục, phát triển các làng nghề truyền thống, làng nghề mới cịn mang tính tự phát, quy mơ sản xuất nhỏ, phân tán. Nghiên cứu khai thác thị trường du lịch chưa đạt đến trình độ chuyên nghiệp, thiếu chiến lược dài
hạn. Sản phẩm du lịch vẫn còn đơn điệu, chủ yếu khai thác hai di sản thế giới là Thánh địa Mỹ Sơn và Khu đô thị cổ Hội An và du lịch lưu trú. Hoạt động xuất nhập khẩu tuy có phát triển nhưng chưa vững chắc, hàng nơng, lâm, thuỷ sản xuất khẩu chưa qua chế biến, còn chiếm tỷ lệ cao, thợ lành nghề phục vụ cho cơng nghiệp và dịch vụ cịn thiếu, khả năng và trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ còn nhiều bất cập.
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh cịn thiếu những Tổng cơng ty mạnh, còn nhỏ lẻ, thiếu liên kết, thu hút vốn đầu tư nước ngồi cịn thấp. Kinh tế du lịch gắn với phát huy các giá trị văn hoá và sinh thái chưa được đầu tư đúng mức. Các doanh nghiệp trong Tỉnh quá ít, chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa với vốn tự có ít, cơng nghệ lạc hậu, sản phẩm cạnh tranh thấp, chưa có ngành kinh tế chủ đạo, trên địa bàn khơng có Tổng cơng ty 90, 91 hoạt động. Mặc dù Tỉnh có chính sách thu hút vốn đầu tư "thống, mở" nhưng các dự án đầu tư vào các khu Cơng nghiệp cịn chậm, hiệu quả cịn thấp.
Số lượng khách hàng sử dụng các tiện ích, sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng chưa cao bởi vì thu nhập người dân cịn thấp, cùng với thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư tác động không nhỏ trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nguy cơ tụt hậu về trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý - quản trị, thiếu tính chuyên nghiệp - chuyên sâu trong nghiệp vụ. Áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ phía các Ngân hàng nước ngoài và Ngân hàng thương mại cổ phần. Nợ xấu tiềm ẩn rủi ro cao, hiệu quả kinh doanh, khả năng sinh lời còn thấp.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH QUẢNG NAM