3.2. GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN
3.2.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm thông qua báo đài, phát tờ rơi để quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cần giới thiệu, tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm mới của Ngân hàng. Nghiên cứu, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng trên địa bàn, có các đề xuất phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Phát triển sản phẩm mới là nội dung quan trọng, bởi nó khơng chỉ thỏa mãn nhu cầu đa dạng khơng ngừng tăng lên của khách hàng, mà cịn tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng thâm nhập, mở rộng thị trường, tăng doanh số hoạt động, tăng lợi nhuận, nâng cao uy tín, hình ảnh của thương hiệu và tăng sức cạnh tranh. Tập trung khai thác tối đa lợi thế về qui mô, mạng lưới hoạt động để gia tăng thị phần. Đánh giá, rà soát tất cả các dịch vụ ngân hàng
đang cung cấp để đưa ra các yêu cầu hoàn thiện sản phẩm theo hướng:
Đối với các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp, cần nghiên cứu đưa ra các gói sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp. Phát triển các sản phẩm hỗ trợ kinh doanh, quản lý doanh nghiệp như thấu chi cho DN, tài trợ nhập khẩu, kích cầu đầu tư cho các doanh nghiệp.
Đối với nhóm khách hàng là định chế tài chính, cần đua ra các gói dịch vụ tài khoản cho các định chế tài chính, thấu chi cho các định chế tài chính…
Đối với nhóm khách hàng là cá nhân, bổ sung các tiện ích mới cho ATM như thanh tốn hóa đơn, thanh tốn phí bảo hiểm…nhằm giảm khối lượng công việc xử lý giao dịch của các Giao dịch viên tại quầy.
Thứ nhất, phát triển các loại nghiệp vụ tín dụng mới như tín dụng tiêu dùng, tín dụng trả góp, bảo lãnh tín dụng, cho th tài chính...đã được hình thành nhưng chưa được phát triển mạnh, trong thời gian đến cần đẩy mạnh các loại hình tín dụng mới nhằm đa dạng hố các hình thức đầu tư góp phần phát triển các phần kinh tế nhất là các tầng lớp dân cư mạnh dạn vay vốn để sản xuất kinh doanh.
Cần chú trọng đến nghiệp vụ cho th tài chính vì đây thực chất là hoạt động tín dụng trung và dài hạn thơng qua việc cho th máy móc thiết bị và động sản khác trên cơ sở hợp đồng cho thuê tài chính. Cho thuê tài chính là nghiệp vụ tín dụng th mua, thơng qua mối quan hệ sẵn có với doanh nghiệp để tư vấn cho các doanh nghiệp tiếp cận các công ty cho thuê tài chính để thực hiện thuê tài sản để sản suất kinh doanh. Với hình thức này Ngân hàng sẽ giảm được áp lực về nguồn vốn.Với hình thức cho th tài chính các Ngân hàng hết sức yên tâm vì tài sản cho thuê thuộc quyền sở hữu của Ngân hàng.
Thứ hai, bám sát lộ trình hiện đại hố thu Ngân sách nhà nước của Kho bạc nhà nước tỉnh Quảng Nam để triển khai thực hiện thu Ngân sách Nhà Nước qua ngân hàng. Khi hoạt động này được triển khai rộng khắp trên cả
nước thì việc nộp thuế sẽ đơn giản và thuận thiện hơn rất nhiều đối với khách hàng, đặc biệt là góp phần thay đổi tâm lý thanh tốn, tiêu dùng tiền mặt trong dân cư nhằm đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng và bước đầu tuyên truyền, giới thiệu hiệu quả về các dịch vụ Ngân hàng hiện đại, tiện ích đến một khối lượng không nhỏ các khách hàng tiềm năng, là các đối tượng nộp thuế đến giao dịch nộp Ngân sách nhà nước trực tiếp tại Ngân hàng.
Thứ ba, tập trung quảng cáo các hình thức chuyển tiền nhanh chóng chính xác như Westion Union, tận dụng mạng lưới các chi nhánh rộng khắp, tạo lập kênh chuyển tiền có độ tin cậy cao, nhanh chóng, qua đó từng bước hạn chế các kênh chuyển tiền khơng chính thức. Mở rộng các điểm chi trả ở các Phòng giao dịch, các điểm đại lý.
Thứ tư, phát triển các sản phẩm bán lẻ để đảm bảo hoạt động bán lẻ hoạt động thông suốt và hiệu quả, chuẩn bị đầy đủ về mặt nhân sự và phân cơng ít nhất một cán bộ tại Phịng Quan hệ khách hàng cá nhân làm công tác Marketing trực tiếp đến khách hàng bán lẻ. Mở rộng các sản phẩm tín dụng bán lẻ nhất là tín dụng tiêu dùng. Cho vay tiêu dùng sẽ ngày càng đóng vai trị chủ đạo vì tín dụng tiêu dùng khơng chỉ mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng mà cịn vì nhu cầu vay của người dân ngày càng tăng, đáp ứng các kế hoạch chi tiêu trên cơ sở triển vọng và thu nhập trong tương lai.
Thứ năm, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn quốc tế, BSMS, POS. Mặc dù, trong thời gian qua, các sản phẩm này đã được triển khai nhưng chưa phát huy được hiệu quả. Chi nhánh cần phải tiến hành đánh giá, thống kê theo đối tượng khách hàng nhằm thu được phí dịch vụ và hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra. Xây dựng chính sách, theo dõi chủ thẻ, các đơn vị chấp nhận thẻ để hỗ trợ và phịng ngừa, phát hiện sớm tình trạng gian lận, giả mạo.
Chi nhánh cần nghiên cứu địa bàn, địa điểm lắp đặt thêm máy ATM, POS để phục vụ khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời trang bị thêm các máy ATM hiện đại để có thể thực hiện các chức năng hiện có và thêm chức năng có thể nộp tiền mà khơng cần thơng qua Ngân hàng. Xây dựng, triển khai chương trình, tính năng gia tăng cho chủ thẻ như chương trình điểm thưởng dịch vụ thẻ, truy văn sao kê qua Internet, chương trình thanh tốn nợ qua ATM. Hệ thống ATM ln được bảo dưỡng và vận hành 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin cho khách hàng ở các địa chỉ bán lẻ. Ngồi ra máy ATM cịn mục đích giới thiệu hình ảnh Ngân hàng cho cơng chúng, từ đó sẽ thu hút khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng.
Thứ sáu, triển khai dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá. Đây là nghiệp vụ khơng cịn mới đối với BIDV nhưng tại Chi nhánh thì dịch vụ này chưa được triển khai. Theo đó, Chi nhánh sẽ nhận bảo quản tài sản quý là vàng, bạc, kim khí quý, đá quý, đồ trang sức và tài sản quý hiếm khác; là giấy tờ có giá như trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, sổ tiết kiệm và giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật; tài liệu quan trọng phát sinh các quyền và nghĩa vụ về tài sản như giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, di chúc; tài liệu quan trọng khác như văn bằng, chứng chỉ, giấy kết hơn và tài liệu quan trọng khác. Qua đó, khơng những giữ được khách hàng hiện có thơng qua việc cung cấp trọn gói, đầy đủ các dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho KH mà tạo cơ hội có thêm nhiều khách hàng mới do đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình.