Trung bình Độ lệch chuẩn Khả năng cao Quan trọng
Khả năng được nhận trong thực tế 3.35 0.740 46%
Tầm quan trọng theo cảm nhận 3.90 0.690 71% Khoảng chênh lệch -0.54 0.927
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả, tháng 5 – 6/2017)
Dường như đội ngũ quản lý tại Chi nhánh chưa thật sự chú trọng trong việc đưa ra các phản hồi tích cực đối với thái độ và những thể hiện nổi bật của nhân viên cấp dưới. Trong khi đó dù khơng phải là quá cao, nhưng kết quả khảo sát cho thấy người lao động tại Chi nhánh cũng đánh giá những lời ngợi khen ở điểm gần mức quan trọng với số điểm trung bình 3.90, có đến 71% người được hỏi cảm thấy sự khen ngợi của cấp trên đối với họ là quan trọng hoặc cực kỳ quan trọng. Rõ ràng
người lao động có kỳ vọng nhiều hơn đối với hình thức thưởng tuy đơn giản nhưng rất ý nghĩa này, khi khoảng chênh lệch giữa mong đợi và thực tế lên đến -0.54 và là một sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (Chi tiết xem tại phụ lục số 6).
Những lời khen ngợi trực tiếp tại hiện trường nơi làm việc không chỉ đơn thuần mang tính động viên khích lệ, mà đó cịn là một phản hồi quan trọng đối với q trình thực hiện cơng việc. Trong nội dung của một lời khen, cịn ẩn chứa mơ tả những hành vi mà người lãnh đạo mong muốn được củng cố và tiếp diễn, đơi khi kèm theo đó là những nhận xét về những điểm có thể cải thiện thêm. Như vậy, nó có tác động rất lớn đến tinh thần cải tiến liên tục, ngoài việc hẳn nhiên cho thấy sự quan tâm và sát sao của lãnh đạo đối với cấp dưới thừa hành của mình. Mặc dù như đã khảo sát được, người lao động không thật sự ưu tiên phần thưởng này, khi điểm bình quân về mức quan trọng của nó chỉ xếp gần cuối trong tất cả 11 loại hình.
Khen ngợi trực tiếp là một phần thưởng vơ hình hay đúng hơn là một kỹ năng lãnh đạo cần rất nhiều sự điêu luyện. Nó dường như thuộc về phẩm chất và tác phong riêng của mỗi người lãnh đạo. Về cách thức, thời điểm, nội dung của mỗi lời khen, những hành động nào thì nên được khen ngợi, ở mức độ bao nhiêu đều là những vấn đề giao tiếp đầy tính nghệ thuật, mà chính sách và cơ chế cứng của một công ty không thể nào nắm bắt hết để ban hành thành một quy định cụ thể.
Tuy thế, Chi nhánh Cộng hịa vẫn có sự cơng nhận thành tích bằng văn bản, thông qua bằng khen, giấy khen và các danh hiệu. Hầu hết bằng khen đều trao cho danh hiệu Nhân viên xuất sắc và Bộ phận xuất sắc vào cuối mỗi năm với số lượng được thống kê trong bảng 2.9.
Bảng 2.9: Thống kê số lượng bằng khen, giấy khen được trao tại Chi nhánh Cộng hòa từ 2012 – 2016
2012 2013 2014 2015 2016
Số lượng bằng khen/giấy khen trong năm
(Đơn vị: cái) 25 24 24 23 25
2.2.3.5. Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Sự tôn trọng của đồng
nghiệp
Kiểm định T-test cho thấy mức khác biệt giữa khả năng được nhận và mong đợi của người lao động đối với phần thưởng này khơng có ý nghĩa về mặt thống kê (chi tiết xem tại phụ lục số 6). Đây là một hình thức thưởng đặc biệt vì nó khơng đến từ chính sách của cơng ty hay sự quan tâm của người quản lý mà đến từ đồng nghiệp, những người làm việc cùng nhau. Số liệu khảo sát được trình bày trong bảng 2.10.